收你的钱，当你的爷，为什么92%的人对自己的物业不满意

哪里有楼房，哪里就有物业。

物业本来是为业主提供服务的，可现实是，业主还需要跟物业斗智斗勇。

某新闻网站发起的投票中，92%的人对自己的物业不满意，这其中还有一大部分明星，比如李荣浩。

物业为什么与世界为敌？

为什么这么多业主与物业的关系都势同水火？

为什么总感觉物业作为一个服务者敢在业主头上作威作福？

其实都源于两个字：垄断。

一个小区的最初的物业管理公司，是由开发商来指定的，并非业主。

开发商说的算，这个问题就很简单了，每一个大的地产开发商都有自己的物业公司，自己开发的楼盘不用自己的公司，那纯属脑子坏掉了。

物业公司有多赚钱？？

在2020年8月31日，某地产公司发布公告称，建议将公司附属的物业公司分拆并且将分拆公司股份另行在联交所主板上市。

据招股书披露，2017年、2018年及2019年，该物业公司分别实现收入31.29亿元、44.32亿元及58.68亿元，同期利润分别为3.88亿元、4.23亿元及3.65亿元。

2020年上半年实现收入31.34亿元，丝毫未受到疫情影响。

上市的原因也很简单：物业的增长率、稳定性都非常好，甚至好过开发商建房卖房的业务，绝对是优质潜力股。

赚钱，才叫它这么牛！

物业服务有多离谱?

这里随便讲个例子。

2016年北京青年报曾报道过：西安市高陵区水榭花都小区的电梯里有业主被困以致饿死，死者为独居女性，涉事电梯损坏已月余，3月1日物业打开电梯维修时才发现一具女尸。

该小区居民张先生告诉北青报记者，“小区的电梯经常出故障，出事的电梯年前坏了，物业就停用了这个电梯，期间业主多次向小区物业反映，要求修电梯，甚至去围堵物业办公室。但是物业一直以各种理由拖着，直到3月1日维修时发现一具女尸”。

小区的业主李先生告诉北青报记者，小区先后换了三家物业公司，但让业主头疼的问题始终没有得到解决。“路灯不亮，水电常停，环境脏乱差，楼道经常垃圾绊脚，小区门禁形同虚设，业主屡屡被盗，我们业主多次联合找物业公司投诉，但问题始终不解决，女业主死在电梯里这件事充分显露出物业管理的混乱。

随后，该小区又换了个物业，这是下一个噩梦的开始。

2019年3月13日晚，该小区有人闻到了一股臭鸡蛋味。

经查泄漏的原因是物业为了偷燃气，拆除了连接供暖锅炉的天然气管道上的计量组件段，用软管代替。导致燃气大批量泄漏。

物业收了业主200万元的燃气费，交付给燃气公司50万元，剩下的燃气都是偷的。150万的差额装进了物业的腰包，

为了150万，整个小区都被放在了炸药包上，细思极恐。

这些都非个例，中饱私囊只是一个方面，殴打业主的消息也是时常见报。

怎样解决物业和业主之间的矛盾？

沟通是解决物业和物业矛盾最关键的手段。

物业公司管控着庞大的社区，人员费用、办公费用、公共设施维护费用等开销庞大，人员管控不易，有苦说不出。物业从业人员素质参差不齐，业主服务过程中出现细节问题物业无法获知和把控。

其实很多时候矛盾的根源在于双方信息了解程度不够导致的。业主交了物业费，自然觉得物业有解决业主问题的义务，我交了钱你物业公司当然要时刻待命。而物业公司负担整个社区房屋设备设施维修养护、社区秩序维护、清洁维修服务、绿化服务和小区档案管理等复杂工作，物业方觉得，通过管理服务工作为业主和使用人提供安全、整洁、舒适的社区环境就是达成了物管工作的使命。双方对物业服务概念的理解偏差导致诉求偏差，一旦诉求得不到期望的回应，不满也就随之而生，业主和物业之间的矛盾开始不断累积和激化。

所以解决矛盾的根本手段，在于沟通，和建立沟通方式。

可是，这又谈何容易？