“说好冻结1年就能给退费，账单一出，还要交218块钱。”深圳的李女士告诉记者，去年通过盒马鲜生销售人员介绍，在支付宝办理了会员。该销售人员称，李女士只需在支付宝花呗中冻结218元，一年内就可以享受多项会员权益，若消费优惠金额高于218元，一年后218元将自动解冻。而今年9月份，李女士发现，该笔费用已自动计费至支付宝月账单中，需要及时付款。记者通过盒马鲜生客服人员了解到，盒马会员此前的会员费为218元，顾客不存在免费试用会员权益的情况。
2019年8月24日，李女士通过盒马鲜生销售人员推荐，办理了一年期的会员。“当时说的是在支付宝花呗里冻结218块钱，就可以办理一个会员，每个周二买东西都会有88折的折扣，而且一年以后消费优惠总额度高于218元的话，冻结的钱就能自动解冻了。”
李女士表示，通过盒马鲜生销售人员的介绍，她便将手机交给该销售人员进行操作。“我不知道办理会员的方式和步骤，连任何协议都没有看到，销售人员打开我的支付宝花呗，冻结了218块钱，然后我又按照他们的指引，下载了盒马鲜生APP。”
据李女士介绍，盒马鲜生销售人员称，该会员不收取任何费用，生效后一年为期，若消费的商品优惠额度不足218元，则按照优惠费用进行收费，若优惠额度高于218元，该费用到期后会正常解冻至花呗。
今年9月份，支付宝花呗的账单一出，她发现了1笔218元的消费。查询该消费的来源，竟然是盒马鲜生的会员收费。“在盒马买了一年的东西，虽然具体的消费金额记不得了，但是优惠下来的费用，林林总总的算下来早就超过218元了啊。不是说好一年到期正常冻结吗?怎么还要收费呢?”针对该笔费用，她曾多次联系盒马鲜生的客服人员，而得到的回应却是：规则就是如此，218元为会员收费。
记者通过盒马鲜生官方途径了解到，盒马会员去年的定价为218元，今年已经涨至258元。该会员权益共分为3大类：首先是到店权益，门店购买商品，金额已达到9块9的情况下，可以领到指定的蔬菜，以及指定的肉禽券，并且每天都可以领;线上下单的顾客，每个月有4次，第2单免运费的权益;线上购物满99元的情况下，部分日鲜蔬菜，拥有优惠价格换购其他商品的权益。
据客服人员介绍，该会员可通过花呗预付款进行支付，额度冻结，一年到期，若会员权益没消费至218元，只扣已享权益的费用，若超过218元的，只扣会费。“不可能不花钱直接优惠那么多的，没有免费享受权益的说法。”该工作人员说。
说好的免费会员，到头来却还是收了钱。李女士表示：“当初在办理会员的时候，确实只是听销售人员口头上的陈述，也没有留下任何的纸质凭证，218块钱确实不多，但总觉得这笔钱交得很窝囊，我现在唯一的诉求就是希望盒马鲜生给我退费。”
山东(青岛)元鼎律师事务所律师刘乔乔表示，当事人未留存证据，目前要求对方退费比较困难，可以首先尝试向支付宝投诉。“现在的消费者，在购买所谓的会员权益时，一定要留存书面的协议，或者是具备电子签章的电子协议，不能随随便便的去付钱，一定要留下相关的消费凭证。”信网记者 王田
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