高女士买了一件外套，绒毛是100%棉羊毛材质，折后价格1700元，只穿了几天高女士就衣服送到了家附近的洗衣店进行干洗。但洗完拿回去之后她没发现不对劲的地方。
这件衣服的使用说明上写着，定期送专业干洗店干洗维护不可水洗。送洗的干洗店的工作人员说，高女士把衣服送过来的时候，她看过上面的洗涤标签是按照说明干洗的。送洗时这件衣服比较脏，她没注意有没有带卷。高女士表示，她联系过卖衣服的商家，对方发来一份检验报告和说明。对这件商品采用新型的羊毛植绒工艺，建议送专业干洗店洗涤保养，水洗后易造成绒面损坏不可恢复.经品控部检测是由于水洗原因导致损坏，不属于质量问题。
采访现场，高女士再次联系了卖衣服的商家，商家表示他们衣服的品质是有保证的。高女士思考再三，决定不再穿件衣服了。她觉得这件衣服花了1700元买来，竟然洗得想像地摊货一样，非常的不喜欢。
高女士最后与洗衣店的老板商量了一下，觉得大家都是熟人，就各自退让一步把事情解决掉就好了。洗衣店的工作人员表示，她之前提出让商家再拿一件同款羊毛外套来，来看看洗了之后到底是什么情况。或者自己多承担一些，商家少承担一些，把这件事解决掉，但商家都不同意。协商后，洗衣店工作人员表态她的操作没有问题，但愿意给高女士1200元钱补偿。高女士提出还要退还100块钱洗衣费和1200块钱一并冲到洗衣充值卡里。洗衣店的工作人员也同意了。
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