海峡论坛：足疗店顾客流失原因解析，你占了几条？

在足疗店运营过程中，几乎所有的足疗店都存在不同程度的客人流失现象，其中有一小部分的足疗店是正常的客人流失，剩下的基本都存在异常的老顾客流失现象，更为严重的某老牌足疗店，从几年前的1000名会员，滑落到现在不足200名会员，不得不开始新一轮的拓客计划。

与上面这种现象相对应的是，有不少足疗店视拓客为救命稻草，而且为了拓客更是付出了不菲的代价，其实很多足疗店经营者都知道：开发一个老顾客的成本是维系一个老顾客的5倍，那么老顾客为什么会流失？

撇开顾客搬迁、工作调动这些客观因素，足疗经理人认为，足疗顾客流失的最主要原因是被足疗店“伤害”了！总结起来，足疗顾客觉着受伤，最常见的是以下几种情形：

第一种：效果不满意。本来客人来足疗店是想解决身体某方面的问题的，但是花了大价钱，却没有收到预期的效果，有一种上当受骗的感觉；另一方面顾客在足疗店办卡后，成为了老顾客，有些足疗师认为是老顾客，就不用像之前那样用心服务了，导致顾客觉着被“欺骗”了；

第二种：出现了事故。因为足疗师技术不到位或其他问题，导致客人身体问题更加严重，客人不敢来了；

第三种：强迫式推销。许多足疗店为了完成本月绩效任务，给足疗师制定硬性业绩指标，使得足疗师为了完成任务，不按顾客实际情况，一味硬性推销；

第四种：过度营销。天天搞活动、月月有优惠，把客人当韭菜，割了一茬又一茬，完全不给喘息的机会。

那么，足疗店应该如何解决上述问题，真正做到不伤客呢？

第一种，关于效果。作为足疗店的经营者，必须要有一个清醒的认识，足疗店毕竟不是医院，就算是医院也不敢拍着胸脯包治百病。

对于顾客关注的效果，足疗师要结合专业知识给与正确的引导。例如针对某些客人腰腿疼痛的问题，可以告诉顾客，这些腰腿问题不是一天两天形成的，同样也不是短时间能解决的，因此这方面保健项目的难度不低，相应的价格也不便宜，但是如果长期坚持的话，就会由量变达到质变，这和不做相比，一定是有很大的区别的。

第二种，关于足疗事故。这个一定是很多足疗店最头疼的，偶尔出一例就会让店里劳神心烦。

一般来做足疗的客人，在身体方面或多或少都是有点问题，这其中有些顾客的问题是比较严重的，身体状况比较脆弱，有时候稍不注意就会出问题，因此足疗店要注重足疗师的技术培训，在引进新的足疗项目时一定要仔细慎重的考察，一定要确保万无一失。

如果足疗师专业不过关，凑巧又碰到客人身体问题比较严重，后果可想而知。但是万一出现了这方面的事故，足疗店一定要尽快息事宁人，在最短的时间内处理完毕，以免节外生枝。

第三种，关于强迫式推销。无论是店面制定的业绩任务还是足疗师日常推销，这其中有一点很重要，就是在推销前要做好顾客的分析：身体问题、重点需求、经济能力、消费特点等等，然后根据顾客可以承受的范围，给出购买建议，只有这样，销售才能做到有的放矢，而不是让顾客感觉足疗师在进行强迫式推销。

第四种，关于过度营销。由于眼下市场竞争激烈，许多足疗店只能不断变着花样靠模式来吸引顾客到店并产生成交。模式确实需要，但是过犹不及。客人经历多了，也就越发精明了，越是搞活动越是不到店。

因此，一定要有给顾客休养生息的时段，花点心思养养客、做做客情，客人养得好、客情做得好，其他足疗店不管做什么模式，都很难挖走你的客人，你再做活动时，客人也不会特别抗拒。