万科物业营收百亿还被嘲“干啥啥不行”！中国物业为什么这么烂？

万科物业被送锦旗的事情有了新进展。

和大多数吃瓜群众预想的不同，万科物业没道歉还很硬气，直接回应表示拟申请退出该小区物业工作，在公告中称：“青山绿水，江湖再见。”

“干啥啥不行，收钱第一名”

其实提起万科物业被送锦旗这件事，可能很多小伙伴还不太了解，但你大概率在社交网络上刷到过这张锦旗的照片。

涉事锦旗 ，图片来源@宁波经济广播FM1029

这张照片引来了一片哈哈哈和网友围观，甚至还有人直言这是“爽文”剧情，隔着屏幕都觉得解气。

这件事发生在宁波，被送锦旗的是万科物业，小区是由上海中梁地产集团有限公司子公司宁波石成置业有限公司开发的宁波中梁首府小区，于2019年10月交付，有高层和叠墅，约730户。

事情的起因也不复杂，就是业主不满车位租赁费用这种最常见矛盾。

据万科物业方面介绍，小区在交付前期，开发商已向物价部门备案过停车收费标准，是360元/车位·月，其中有330元/月车位租赁费和30元/月车位管理费。而在交付后，万科物业最终将人防车位停放服务收费定价到了240元/车位·月，将于9月1日开始收费，并从8月18日开始公示这个收费标准。

然而，在启动收费后，“引起个别业主不满，要求降低标准”，9月5日上午，“个别业主开车堵住小区车行出入口”，在物业干预后，7名业主就将这个印着“干啥啥不行 收钱第一名”的锦旗送到了物业服务中心。

据媒体报道，在当天的沟通中，“个别业主提出收费标准降至每月150元～180元，双方未能达成共识。”

没想到一个星期后，这件事还有了个有点让人意外的后续，9月13日，万科物业发布了正式回应，“送锦旗火了，但是围观中已经没有人关注事实的真相，干啥啥不行，到底啥不行？一时间只剩下满屏嘲讽，不见真问题。”而鉴于事件已给物业行业造成负面影响，拟申请退出该小区物业服务。

从这份回应里，我们可以轻易看出万科的委屈和硬气，顺便拉了一把全行业“共沉沦”，看意思大概是各地物业都因为这个事被“吃瓜式卷入”了，还有其它地方的业主效仿这个送锦旗行为去“糟践”自家物业。而万科物业一直尽职尽责为业主服务，换来这样的嘲讽很不公平，所以他们拟向街道与小区业主大会提出申请，启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序。

就是，爱咋咋，不干了。

有意思的是，这个新闻的评论并没有一边倒，看客们都有不同的声音，因为万科物业的名声一直都比较好，算是国内物业的佼佼者，所以就有很多人说“万科物业你都接受不了，换了你肯定后悔”，也有人说万科物业“大的方面做的其实也就一般般，很会做表面工作，看起来很用心，但是该糟心的地方不会有啥改善。”

相关新闻微博评论截图

有人站物业，说奇葩业主实在太多了，怎么服务都不满意，工作真的难做；也有人站业主，说现在的物业都和大爷似的，除了收物业费勤快，是真的“干啥啥不行”。

各执一词，吃瓜吃得不亦乐乎。

“天下人苦物业久矣”

这件事情大概率还是会有后续，毕竟车位到底租多少钱还没定下来，其他业主对物业的挽留也不知道奏不奏效，说不定万科物业这一招真的是以退为进呢。

但这件事的意义，已经远大于几个业主对停车费的诉求了，而是掀起了又一波全国性的对物业的“声讨”，就像回应里写的，给物业行业造成了负面影响。

事实确实是，无论你是掏空家产才买好刚需房的普通人，还是事业有成已完成终极置业的新中产，在中国物业公司面前，人人平等。

今年5月，李荣浩吐槽物业的微博引起了很多人的共鸣，转赞评数量都远超平均，网友看完这篇不加标点符号的长微博后发出感叹：真是全国物业都一个样，天下乌鸦一般黑！

李荣浩老师的微博背景真是好暗...看不清的话记得点大图吧。

说起来，知道了连李荣浩老师这种有钱人家的物业也会不接业主电话、不好好处理投诉、不好好维持小区环境、还会追着业主要物业费后，我们心里竟然微妙地达到了一个平衡呢！

就算按照李荣浩老师做音乐时“抠门”的样子推测他可能不住“高端小区”，那前段时间闲置别墅在业主不知情的情况下成了剧组拍摄地的事情，总得算是高档住宅区里高档物业不作为的佐证了吧。

事情还是发生在宁波，林女士家里有一个闲置的大别墅，5年了基本没有住过，林女士在杭州工作，别墅钥匙交给了物业保管，签了一个钥匙保管协议，说明如果有紧急情况，比如漏水、装修之类的，物业是可以使用钥匙的，其它情况都不可以。

结果，去年林女士在电视剧里看到了自家房子，剧组在林女士家拍戏而林女士完全不知情，这就很魔幻。林女士向电视剧方和平台方要求下架节目、删除别墅内容，没人搭理，剧组说他们是征得开发商和销售同意才进门拍摄的，不是“擅闯”——厉害的是，还不仅一个剧组在林女士家拍过戏，林女士怕不是花钱买了个共享别墅吧... ...

更气人的是，这些剧组拍过戏后，林女士家的电梯、指纹锁、奢侈品丝巾、地毯等均有不同程度的损坏，家具也有磨损。

有盲生发现华点吗？这家已售出的别墅，钥匙只在业主和物业手里，剧组到底是怎么进去的？谁给他们的权利进去？当然，先后两家物业公司都火速表示了不是自己干的，自己也不知道。

林女士已经将剧组、平台和物业都告上了法庭，诉求也不算过分，下架电视剧或者删除别墅镜头、赔礼道歉、索赔300万（财产损害和隐私损害），法院还要求物业自证不是自己干的。

讲道理，哪怕不是你拿出来的钥匙，是剧组偷偷跑进去拍的，那么大个剧组，那么多非小区业主，就这么大大方方地在高档小区里穿梭，在这个闲置已久的已售出别墅里进进出出，你们看不到吗？不说物业一天逛一圈了，但凡你一周好好在小区里逛过一次，都不会发现不了吧？况且，剧组总不可能免费用这个场地啊，租场地的钱去哪儿了呢？

现在的进展是，剧方表示现阶段不便发声，开发商和物业留在起诉书中的号码是“空号”。

你看，住别墅的有钱人，钱花得够多了，也无法完全隔绝来自物业的烦恼，更何况我们普通人呢。

你们小区的电梯里有没有在放洗脑广告呢？有的话，物业有在放广告前征求你同意，放广告后给你分钱了吗？没有啊？那你坐下，基本操作！

事实上，小区里电梯间、走廊内等公共区域的广告位出租本应经过业主同意，收益应该纳入住宅专项维修基金，或者由业主大会决定使用途径。

买房时销售人员和你介绍的小区绿化、景观都做到位了吗？小区不会花花草草越来越少，连种个树都要业主众筹吧？小区的环境整洁吗？走廊的墙壁上是不是充满了鞋印子，花坛里是不是丢满了垃圾没人管呢？进出小区如果没带门禁卡是不是还得被保安小哥翻白眼呀？

这还算好的，心大点吧也就过去了。

有的物业甚至会私自卖掉废弃用地，在小区里私拉电线，会因为“怀疑偷电”就停了业主家的电还要索赔3万块，会在销售带人进小区看房时索要“好处费”，甚至不惧于在业主反映问题、表达不满时，和业主爆发肢体冲突。

花钱养一帮大爷，你以为是开玩笑呢？

小区的物业是谁来管，业主从一开始就没有选择权，如果因为不满意想换掉简直比登天还难；像万科物业这样主动请辞，被网友警告“以后会越换越差哦”。

忙着996赚钱养家的业主，真的很少能有精力和时间去跟物业长久对抗，让家里的退休老人去耗吧，又担心他们体能弱势会吃亏，所以，对于大部分人来说，换物业做好最快最实用的办法就是，搬家。

毕竟，因为抗议而被物业报复的事情也不少见，往你家门锁里灌胶水这事，也不是没人付诸行动啊。

物业公司为什么这么“烂”

其实，从物业工作人员的角度来说，他们也很辛苦，也有一肚子怨气。

一是因为确实有一些奇葩业主的存在，物业又不是小学班主任，不能强制要求业主像学生那样遵守纪律，遇到胡搅蛮缠的还要保持笑脸，无理诉求也是真的解决不了，着实为难。

二是因为，直面业主的一线物业基层工作人员，工资确实不高，他们也是被压榨的劳动人民，是被物业公司为了盈利而一再紧缩的“成本”，讲道理，想让一个月3000块的保安大哥给你海底捞式的服务，那肯定是不可能的。

究其原因，中国的物业公司们还处于一个“低级”的发展阶段，目前还没能开发出高附加价值的服务。

国内物业行业和国外相比真的是差距巨大，和中国物业公司一般都与地产开发商高度捆绑的状况不同，欧美物业公司的所有权和管理权一般都完全分离，绝大多数都是自主经营、自负盈亏的经济实体。

比如著名的全球机构物业五大行（仲量联行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力国际、第一太平戴维斯），他们做的早就不是单纯的管管小区安保、优化小区环境之类的基础服务了，而是以让其管理的物业资产增值为商业模式的核心。

他们主要的增值服务有租赁服务、金融服务、价值评估、咨询服务、投资管理等，这也是他们业绩的主要来源。具体点说，为客户提供关于办公室、空间租赁的战略性建议并实施，提供房地产销售、抵押等金融服务，为客户提供估价、建筑和住房咨询、环境咨询等，甚至还能为机构和散户提供关于房地产和证券的投资管理服务。

简单粗暴地理解就是，我们接触到的物业服务只是人家的基本盘，而在手握地产资源和业主资产之后，这些先进物业公司就会为他们提供各种专业的、关于地产的咨询、建议、管理等服务。

而这些高附加值的服务做好了，他们的物业费自然也会涨上去，再吸引来的就是更加优质的地产和业主资源，良性循环。

当然，国内的绝大部分物业公司离这一步还远着呢。目前来看，很多高档写字楼的物业公司已经有点这个苗头了，但还是少数。

目前，我国物业公司里有将近80%有开发商背景，物业就像是买房子的赠品，像个吉祥物一样被捆绑在小区里。这意味着，这些物业公司在能轻而易举地跟着开发商们快速扩张的同时，却一直没有提升自己的竞争力，一直满足于基本的四保业务（保修、保洁、保绿和保安），90%的收入也都来源于此，在多元化、管理创新等方面都很发展缓慢，没什么附加价值可言，赚的是低利润的辛苦钱。

分拆物业上市可解？

国内的物业公司就满足于此吗？那倒也真不是。

比如2016年前后，到处都在提互联网+，物业公司也是，生怕被时代落下，于是就开始比赛似的开发APP、做公众号、后来还做小程序。这些软件的开发成本和运营成本都不是小数目，开发出来以后还会频繁迭代，但常年处于“平均的注册用户不会超过50万，单个平台的平均日活用户数不会超过5万”的尴尬境地。

毕竟我们都知道，并不是物业费在APP上交就代表这个物业公司是互联网弄潮儿了。

不过几年过去，物业公司们确实也在进步了，比如在拥抱人工智能和物联网的环节上，大部分物业公司还是很舍得钱的。虽然成果不一定会立马看到，但总归有改变就有希望。

还有很重要的一点是，物业公司IPO也成了基操。

2014年，花样年控股将旗下物业管理公司彩生活分拆上市，成为了“内地物业管理公司分拆上市第一股”，从那时开始，越来越多房企选择将旗下物业管理业务分拆上市，去年，就有12家物管企业以各种方式登陆资本市场。

据克而瑞数据，截至去年末，24家上市物业服务企业市值总额2355.9亿元，多数企业市盈率超20倍。

对于房企来说，物管业务轻资产、低负债、现金流充裕，上市有利于扩宽融资渠道，是真的香。今年，又有21家房企分拆物业管理业务赴港IPO，包括我们熟悉的融创和恒大。

不过被送锦旗的万科物业倒是还没有这个打算，是房企巨头里唯一一家还未公开表示有上市计划的公司，万科董事会主席郁亮曾说，要等到人们把万科物业当做是“城市服务商”的时候，才会考虑上市，“没有千亿市值，万科物业不会上市。”

万科物业虽然发展速度不是最快的，但截至2019年，万科物业在管总面积4.39亿平方米，稳居物管行业第一，去年万科的物管业务营收为127亿元，是内地首个营收迈入百亿门槛的物业公司。

而据万科半年报，上半年万科物业新签约建筑面积0.53亿平方米，累计签约建筑面积6.8亿平方米，已经接管面积5.2亿平方米，实现营业收入67亿元，同比增长26.8%，其中55%来自于万科以外的项目。

不过，上市与否并不是决定物业公司生死的决定因素。目前国内物业的格局，除了本土这些背景深厚的物业公司，还有外资物业和互联网巨头在蠢蠢欲动。

谁能先在高附加值服务上成功发力，顺应时代做出真正的互联网+和智慧社区，谁才能拥有全行业钦羡的核心优势。

话又说回来，搞高附加价值服务之前，基本的四保服务请先做做好啊！毕竟老百姓买个房子真的不容易，谁都不想回家了还要时刻准备着干仗。