太平人寿打造科技赋能平台的完整闭环：秒级理赔，数字化起航

疫情改变了保险行业的经营生态，使得保险公司加大金融科技的探索力度，并且也推动了保险公司信息技术的应用优化，更多更广泛地将云计算，大数据，人工智能等科技应用于保险销售、运营、理赔等多方面。而在这一领域长期耕耘、应时而动的太平人寿则快人一步，实现了线上客户经营新模式。

第一时间响应营销需求

麦肯锡的研究报告指出，疫情过后，保险行业会迎来三大变化，一是客户行为加速线上化，二是产品形态更具创新性，三是运营模式全面数字化。

面对突如其来的疫情，太平人寿在产品端积极作为，增强消费者获得感。一是依托经代渠道，积极推进与主要互联网平台的对接。太平人寿通过与蚂蚁金服、京东金融、慧择经纪等大中型互联网平台的合作，快速对接健康险及年金产品的线上销售，拓展互联网线上业务，用互联网的思维和模式，同时兼顾其他渠道特点，积极进行业务拓展及创新。二是聚焦健康险需求爆发机遇，通过数据分析和客户画像，开发互联网化的产品，以符合线上客户的需求和体验。三是加强公司品牌宣传，提升技术服务能力，完善服务体系，弱化线上简单的产品比价。

事实上，“科技赋能”始终是太平人寿探索的重要课题，此次疫情的突袭，也是对太平人寿这些成果的检验。

科技首先要解决的是与业务节奏相匹配的问题。在营销活动支持上，面对五大渠道潮汐式的高频次业务活动需要，太平人寿升级系统开发，利用互联网化设计思路不断提效。

今年上半年，太平人寿先后完成五福临门、全能保1.0、全能保2.0、母亲节活动、心相伴赠险、守护者联盟、鸿运健康福赠险、福多日等活动的高密度上线，实现科技支持与业务节奏相匹配。

以全能保2.0为例，在业务需求很急迫的情况下，前后端团队通过敏捷开发流程，在一个月不到的时间内完成活动需求按时上线，保障活动顺利开展；创新互联网化的投保流程设计和移动交互，流程简单明了、活动状态一目了然，打造客户自助升级的全新体验。

不仅如此，“兵马未动，粮草先行。”疫情也对会议、培训、直播、智能双录等辅助营销提出了更高要求。为此，太平人寿线上系统效能全面爆发，凸显科技储备实力。

会议方面，空中职场上半年累计举办视频会议3.75万场，同时实现空中职场会议与内部会议系统的互联互通，有效串联了内外网会议平台，为会议模式多样化提供支撑；培训方面，疫情期间微课堂登录人数激增20倍，通过系统改造、扩容、升级等多举措并用，保障平台稳定运行。微课堂上半年累计上线2064门课程，播放量超千万；太平惠汇、乐享健康支持直播活动顺畅开展；智能双录方面，推广至更多机构使用。

实现客户经营模式全新转变

从长远看，线上化经营能力将成为企业决胜未来的关键。

在疫情期间，太平人寿通过科技创新，为公司新设两大业务渠道提供有力的营销平台，实现零的突破；同时，在传统渠道转型建设方面，以科技为支撑，不断提升线上平台建设，加强“获客-暖客-转化”模式的深入应用，实现客户经营模式的全新转变。

具体而言，以互联网技术实力为经代渠道建立线上平台，通过一个多月的对接开发，2020年1月1日顺利对接蚂蚁渠道，后续又陆续对接多家互联网第三方流量平台合作，通过互联网中台的搭建实现系统的横向扩展，快速支持海量的互联网流量和广泛的第三方合作，并开设了e太平自营平台。目前已实现线上核保、承保、保单回传、退保、加保、续期等十余项业务场景。

与此同时，快速支持新服拓条线系统建设的需求，在现有系统功能基础上，整合多项功能，统一入口满足各类人员的业务活动需要，实现服拓条线系统从无到有的突破。

通过建设客户经营平台，丰富模块功能，太平人寿实现了线上客户经营新模式，比如保单整理模块的全新上线推广使用，实现个人保障解析、家庭诊断报告、外部保单录入、客户互动并引导投保等多项功能，为代理人和客户互动提供了新的领域；全新开设“家太平”活动专区，以丰富多彩的游戏、视频、测评、在线问诊和互动话题等形式服务客户，带动后期销售转化。

打造科技赋能平台的完整闭环

太平人寿并没有停下前行的步伐，下一阶段还将持续加强基础建设，全面高效平稳支持各项活动开展。

一方面，持续夯实基础平台建设的同时，加强赋能传统渠道转型，在线上转化初具规模的基础上，以模块功能丰富及应用升级为手段，应对常态化的业务活动需要，对现有开发流程实现革新，并加大敏捷开发的应用，打造科技赋能平台的完整闭环。

另一方面，支持经代、电商等新互联网化的C端用户需求，区别于传统渠道，根据差异化用户需求不断丰富，依据互联网特性及用户特征，实现更灵活的投保及服务体验。通过互联网中台建设，逐步实现产品对接方案通用化、可配置化，进一步提升高效对接外部渠道的能力。

目前，太平人寿仍在持续推进科技一体化建设的布局，立足于科技顶层设计，从科技一体化整体角度考虑，优化现有重复建设的系统项目，推进五大入口建设，进一步提升客户体验，力争打造科技赋能平台的完整闭环。