近来，外卖员交通事故频发。客户催单导致外卖员发生交通事故，是否需要承担法律责任？
- 外卖员、客户之间存在怎样的法律关系？
第一，用户与商家之间存在买卖合同关系
用户打开外卖app，进入商家页面挑选菜品，并提交订单，这个时候，根据《民法典》第四百八十三条，用户与商家之间就签订了一个以所选菜品为标的的买卖合同。根据《民法典》第五百九十五条的规定，用户负有按时向商家支付菜品全部款项的义务，商家负有为用户提供符合质量要求的菜品的义务。当然，目前的实际情况中，外卖平台一般在订单订立的同时要求用户支付全部款项，这对合同的成立与双方的权利义务没有造成根本性的影响。
第二，用户与外卖员之间存在运输合同关系
商家完成菜品后，会在外卖平台上发出提示。当在岗的骑手成功接单时，根据《民法典》第八百零九条，用户与外卖员之间就成立了一个以运输菜品为标的的运输合同。根据《民法典》第八百一十一条，外卖员负有在约定期限内将菜品配送到客户约定的地点的义务，根据第八百一十三条，用户负有向骑手支付运费的义务。实际情况中，外卖平台或商家可能通过负担全部或一部分的运费来吸引用户购买其商品。
- 客户催单行为的法律定性
现实的情况是，不一定按时到达。此时，一些用户会选择向外卖员催单。这种行为应该怎么定性呢？
经过梳理，我们可以知道，用户与外卖员之间存在运输合同关系，外卖员负有按时配送的义务。当外卖员在约定期限到达后依然没有完成配送任务，则违反了其义务，构成瑕疵履行。
此时，用户有权利依照《民法典》第五百七十七条，请求外卖员承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等的违约责任。因此，催单行为可以理解为用户向骑手行使继续履行的请求权。除此之外，依照上述规定，用户也有权利请求外卖员不再配送菜品而赔偿其损失。因此，催单是客户合法行使自身权利的行为。需要注意的是，依据《民法典》第五百九十条，外卖员因不可抗力不能履行合同的（如无法出行的极端天气），可以根据不可抗力的影响，部分或全部免除其违约责任。
- 客户催单导致外卖员发生交通事故，是否需要承担法律责任？
侵权责任认定的前提是存在侵权行为。依据我国相关法律的规定，侵权行为构成要件有四：第一，侵权人的行为具有违法性；第二，存在损害事实；第三，侵权人行为和损害事实之间存在因果关系；第四，行为人主观上有过错。除了法律有特别规定的情况外，侵权人的行为必须同时满足以上四个条件，才能被认定为侵权行为。
客户对外卖员催单是在行使自身的合法权利，因此催单行为并不具有违法性。但是如果真的不能履行，比如交通管制，天气原因，外卖员可以不在合理时间内配送，这属于正当的延迟理由。当然外卖员和客户之间都是弱势群体，真正应该为外卖员保障安全，为客户提供满意消费体验的应该是外卖平台，诸如美团、饿了么这类。不能让外卖员困在系统里，这才是我们希望构建良性外卖员和客户关系的初衷！
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