2020年优秀SaaS SCRM软件厂商盘点，SCRM领域BAT TOP选手有哪些？

2020年疫情依来，所有线上线下商家企业都开始重视SCRM私域流量，SCRM私域流量需求不断爆发，所以2020年是SCRM各大厂商炙手可热，又快速洗牌的转折点。数字化转型已成必然，15亿的市场规模造成SCRM厂商井喷式增长。激烈的竞争、资本的下场，促使行业快速洗牌，迭代出最适合市场的佼佼者。部分SCRM厂商寻求突破，转向细分行业，持续调整核心目标用户群。

2020年，60%的企业会通过外部机构和合作伙伴的协助来完成自身数字化转型，其中34.1%的中大型企业愿意尝试SCRM提升客户服务体验，SCRM市场未来可期。

面对如此暗藏玄机的市场，企业要如何找到适合自己的SCRM厂商?今天，我们选取有代表性的6家SCRM厂商做个大盘点，看看有哪些是你不知道的事?

1.电商宝SCRM/爱聚SCRM

爱聚科技/电商宝SCRM是国内最早进入SCRM领域的（上线于2015年，爱聚科技成立于2012年），是移动社交营销解决方案提供商，强调连接的价值，集公众号、个人号、社群、小程序、企业微信、抖音等私域管理于一体化。爱聚科技/电商宝SCRM起家于电商行业，从技术业务入手，通过数据聚合和分析，解决电商及零售全渠道会员打通。经过8年的积累，爱聚科技/电商宝SCRM形成了一支行业内最具实力、最富经验的研发和服务团队。在杭州、广州、武汉、青岛等地设有服务中心或代理服务中心。凭借对电子商务的深刻理解和丰富的实战经验，电商宝获得了包括金号毛巾、阿卡沙、自然堂、十月结晶、崔大煌等400多家品牌客户及400000多家商家的肯定。

2020年初爱聚科技CRM中台正式发布，并且立即获得蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、收钱吧、米莱妆园等诸多品牌商家的青睐。通过口碑传播的方式进入市场且仅一年时间就已经和数十家品牌企业建立了合作关系。爱聚科技定位自己是一家业务主导型的软件服务商，致力于通过爱聚OMS中台、电商宝ERP、电商宝SCRM、一起播小程序帮助企业构建一个稳定灵活的中台系统从而实现全渠道打通运营的战略部署。

2.时趣

时趣是较早进入SCRM领域的，是移动社交营销解决方案提供商，强调连接的价值，比较偏向于”营销”。”4A”公司起家的时趣，从营销业务入手，认为不断触发新的创意营销方案，是获取新客户的最佳途径。也正是基于上述特点，时趣缺少技术背景，对于内容与营销的创意落地能力欠佳;目前的时趣也只限于SaaS，系统相对封闭，比较难满足企业定制化开发的需求。而2016年，公司战略调整，时趣专门成立致趣百川子公司，将SCRM的相关业务拆分。

3.群脉SCRM

群脉SCRM是由群硕软件自主研发，提供从数字营销、场景销售到个性化服务全渠道客户管理解决方案。依托群硕软件进入中国15年的技术研发沉淀，踩准Social的时代浪潮，群脉已经在市场上占据领先地位。已为联合利华、康师傅、美德乐、vivo、英氏、百盛、万达、万科等行业领先企业，成功实现全渠道的会员管理。作为一家数字技术驱动公司，群脉已经服务全球顶尖企业1亿消费者，30万+企业用户，曾多次被权威评级机构评为《年度营销技术公司Top 100》，一直以来用世界级的先进技术、产品质量、服务理念助力企业实现数字化变革。

4.致趣

致趣是时趣互动的旗下SCRM子公司，专注于SCRM营销自动化，为企业提供”内容+获客+线索孵化+销售跟进”为核心的智能营销解决方案。与母公司时趣擅长Campaign营销不同，致趣更倾向于内容获客、客户培育、线索孵化等B2B行业营销方式。相同的是，致趣自动化营销为标准产品，支持企业整体业务个性化实施落地的能力弱，使其成为中小型企业优选。

5.Convertlab

Convertlab营销实验室将自己定义为”营销技术+运营艺术”。通过云端SaaS服务，为企业提供一站式营销解决方案。以技术手段，帮助企业把不同渠道的用户数据整合在一个平台上，随后平台通过连接多个触点分析其活跃度，建立标签和用户画像，支持后续运营。”数字营销”是Convertlab的重点产品，然而其他SCRM厂商也同样具备”数字营销”的能力。与竞品相比，Convertlab无论是营销还是技术都不具备强竞争力，产品还需继续优化。

6.驿氪

“驿氪”是一家聚焦于零售、快消、生活服务领域的移动互联网CRM平台，为品牌商和零售商提供以本地化营销互动(LSM)平台为核心的产品、服务和解决方案，帮助品牌商与零售商实现对消费者的有效互动。标准的多租户SaaS模式，根据品牌企业的门店数收取年费，门店通常在2000元/年左右，大品牌每年在80-100w封顶。驿氪是通过服装行业起家的标准SCRM平台，具有不可定制等特点，因此，其他行业及有定制需求的中大型企业在选型时，需谨慎考虑。

总结

写到这里，基本上对市面上主流的厂商做了比较清晰的梳理，不过想要找到适合自己企业的SCRM厂商，还需要从多个维度去分析和考察。最为关键还是需要先搞清楚自己的需求，然后去找能解决自己痛点的供应商，才是比较明智的选择，所谓知己知彼，百战不殆。