□记者 李慧
借力 “互联网 +”，打造 “阳光信访”，是当前信访工作的主渠道。为了有效推动阳光信访新模式，安阳市信访局汇集群众各类诉求，充分发挥“让数据多跑路，让群众少跑腿，省时省力、快捷高效”的网上信访主渠道作用，大力推行“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形式网上判”的阳光信访新模式，开启了网上信访阔步前行的新征程。
“网上信访具有高效快捷、突破时空，24小时不间断服务的优势，为了能使这种新模式更加贴近群众，安阳市信访局从方便群众的角度出发，及时对门户网站进行了改版，群众通过网上信访、领导信箱等形式，可以随时随地让反映信访诉求、维护合法权益。”市信访局网络管理信访科科长赵春海介绍。为了解决部分群众不懂操作、不会上网的问题，在乡、村两级，明确3677名“网上信访代理员”，帮助群众网上反映诉求,打通了网上信访“最后一公里”。
“网上信访工作的生命力，关键在于解决问题，提升群众的满意度。”赵春海说。对群众网上反映的问题，安阳市信访局及时回应、快速反映、一盯到底、高效办理，努力把各类问题化解在基层。特别是今年疫情发生后，进一步强化了工作责任，认真办理群众反映的每一起案件，做到了因案施策、因人施策、因事施策，协调各方力量，千方百计地推动问题解决。
殷都区安丰乡李某就是受益者之一。因医患纠纷，李某通过手机进行网上投诉维权，市信访局受理后，第一时间与信访人见面了解案情，并建议信访人通过司法渠道维权。在市信访局的推动下，北关区法院组织市卫健委、涉事医院、安丰乡政府和信访人四方进行调解，最终达到一致意见，信访人当场表示停访息诉。
目前，日益完善的网上信访新模式吸引了越来越多的群众通过网上信访渠道反映问题，网上信访社会参与度大幅攀升。今年以来，安阳市信访局已受理办理网上信访案件8013件，大量信访问题通过网上集中办理得到合理解决。
“我们对群众每一项诉求都按照 ‘当日接收、当日办理、当日回复、应交尽交’的工作要求，做到及时受理、及时交办、及时答复，确保做到‘事事有回音、件件有答复’。”赵春海说。今后，市信访局将一如既往本着时时为群众着想、事事为群众出力、处处做群众的贴心人的宗旨，充分发挥党和政府密切联系群众的桥梁和纽带作用，为群众解决难题。
来源：安阳网
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