联想为何能以35.8%份额领跑国内PC市场？

“上个财季，整个中国PC市场面临疫情和供应紧张的艰难局面，但在这样的情况下，联想PC表现还是不错的。我们的PC销量同比增长达到13.9%，跟市场平均增长9.6%相比，是一个非常明显的增长。我们在国内第一名的位置上，持续增加自己的市场份额，成绩非常不错。”联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军说。

根据联想公布的财报显示，在截至2020年6月30日的20/21财年第一财季，联想中国PC销量及营业额增长双双跑赢大市，实现高速增长。其中PC销量同比增长13.9%，市场份额达35.8%，同比增加1.3个百分点；PC营业额同比增长16.7%，营业额市场份额达39.5%，同比增长1.2个百分点，联想在中国PC市场的领先优势进一步扩大。

联想PC为何能够持续领跑中国市场，市场份额持续增加？刘军分析说，原因主要有三个。

第一个是联想在PC领域精耕细作30多年，在供应链、产品创新、服务方面积累了多个核心能力，并在困难时期发挥了非常大的作用。刘军以服务能力为例指出，联想在国内拥有超过2万名专业工程师的服务网络，在疫情期间，大家无法到公司上班，联想工程师通过智能化客服“魔方系统”实现了远程在家提供服务，可以给客户提供24小时不间断的支持服务。

不仅如此，依托强大的服务能力，联想在疫情最严重的时候，仅用11天时间就为好未来遍布全国20多个城市的数千位老师提供了超过两万台电脑、平板等设备，其中500多位老师是在武汉。“这种服务能力只有联想具备，可以说，我们长期积累的核心竞争力在关键时刻起到了非常重要的作用。”刘军说。

第二个原因是联想中国三年来推行的“以客户为中心转型”发挥了很大作用。今年春节期间，面临疫情期间很多客户的临时需求，联想官网销售人员7×24小时不间断为客户提供服务。而在线下，联想不仅快速恢复线下店面，还通过OMO（线上线下融合）方式，让客户就算不能到店里，也可以通过微信小程序向店员咨询和订购电脑。据了解，疫情期间，联想近2000家线下店通过“乐呗商城”实现线上销售，做到了停店不停业。Q1财季，OMO模式成交总额环比大幅增长161%。

第三个原因是，“整个集团向着智能化方案与服务转型，我们智能化服务能力的提升，反过来增强了客户对联想PC的黏性，进一步推进了PC核心业务的增长，”刘军举例指出，疫情期间，联想大年初一当天就决定捐助火神山、雷神山全套IT设备，但捐助的不仅仅是PC硬件，而是整体的解决方案。“在这么短的时间之内拿出来，是我们一直以来在医疗健康行业上智能化积累的结果，我们都是现成的。”

值得一提的是，今年7月，联想中国正式发布了智能化服务生态战略，助力企业智能化转型升级。据了解，接下来，联想中国还将继续在全国深入开展“联想智慧中国行”活动，规模化复制成功案例，举办4大行业分论坛以及百场行业沟通会，和生态伙伴及客户一起在智慧城市、智慧教育、智慧农业、智慧商务、智能制造、智慧能源等多领域推动行业智能化升级。