近年来，贵阳市依托大数据集聚优势，聚焦行业发展痛点，推进大数据与实体经济融合发展，创新推出贵阳市大数据拳头智能产品“酒店帮”，帮助传统酒店智慧升级，解决入住“最后一公里”问题。经过近3年探索后，贵阳市创新推出的大数据“酒店帮” 智慧酒店管理，已初见成效。
智慧酒店，游客点赞
8月8日，深夜1点。
山东游客贺先生一家终于从厦门抵达贵阳，这是他带着孩子们在假期旅行的第二站。按照高德导航提示，他们很顺利找到位于云岩区水东路的“宿-Hotel”智慧酒店。
一名客人正在办理酒店入住
“一入酒店大厅，就有一个机器人说着欢迎词，引导我们在智能登记终端机上办理入住，健康码扫描、身份认证、入住、访客登记，点击付款就完成了，我们一家5口人，用时不到2分钟，非常方便。”贺先生说，在网上预定酒店时，看到“智慧”二字，就想体验一下，虽已是深夜，但酒店前台的工作人员，却在他们步入大厅就奉上一杯热茶，倍感温暖。
3分钟后，机器人带领贺先生一家分别前往4楼的客房，顺利入住。
“嗨，酒店帮，请给我打开空调和电视。”
“嗨，酒店帮，我需要一瓶矿泉水。”
房间内，灯光、开、拉窗帘，顾客需要的一切服务，只需张张口，躺在床上就可以“指挥”一切。
而吃喝玩乐服务，则能覆盖到周边3公里范围。
“很个性高端的服务，比如你想问周边哪些景点，贵阳市哪些好吃的，通过语音机器人，就可快速得到答案。”贺先生感叹，没想到贵州的旅游服务做的如此之好，更没想到，大数据，已深入到贵阳人生活的方方面面。
科技赋能，危中转机
科技赋能，疫情好转后，贵阳酒店行业由复苏开始转向火热。
“酒店帮”创始人——贵州智慧酒店信息科技有限公司董事长袁银娥感叹，“困难还在，但势头越来越好，只要不断探索，创新，就能看到希望。”她翻看旗下14家酒店的半年“成绩单”时，眉宇间掩饰不住喜色和信心。
从袁银娥的酒店今年二季度业绩显示，其中3家智慧酒店表现格外抢眼：平均入住率在70%左右，新冠肺炎疫情以来一直处于盈利状态。
“智慧酒店已展现出了强大竞争力。”袁银娥坦言，48岁的她在酒店行业打拼了24年。从最初只有7个上下铺的小旅馆到如今的14家连锁酒店，自认见过很多风浪，但今年的疫情，则是创业以来碰到的最大危机。
“每年春节，本是生意最好的时候，但今年歇业几个月，600多员工的工资没着落，开业了又没客人，开一天亏一天。一个有近200间客房的酒店一天的营业额不如KTV的一间包房。”疫情期间，这位坚强的“女强人”也曾深夜痛哭。
“好在都挺过来了!”袁银娥笑说，前两年这套智能系统市场认可度并不高，但这次疫情倒逼了传统酒店的智能化转型，以科技+金融+流量的方式，智慧酒店已渐成引领行业发展新生态，成了她的破局之道。
4月份以来，已有不少省内外酒店前来订购。
“酒店帮” 旨在解决几大痛点
“人难找，人难管，人难留，程序多。”袁银娥说，数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂，一证多住，无证入住，这些都是她从事24年酒店行业来，看到的最大痛点。
而“酒店帮”的研发，就是要聚焦行业发展痛点，推进大数据与实体经济融合发展，帮助传统酒店智慧升级，解决入住“最后一公里”问题。
构建“端+云”智慧系统，促进酒店转型升级。“酒店帮”于2017年依托华为技术专家团队研发推广的酒店智能自助终端产品。基于“端+云”架构提供智能物联解决方案，线下设立“酒店帮”智能自助终端，线上打造“酒店帮”大数据“服务云”，通过线上线下融合推动传统酒店向智能化发展。据介绍，目前，“酒店帮”平台已汇聚旅游业、酒店管理、支付等系统数据约24万条，涉及文旅、公安、税务、金融、通信等版块。“酒店帮”智能终端产品荣获国家多项专利，软件迭代上百个版本，先后进驻广东、湖北等12个省区，着力打造贵州“酒店服务云”，预计将以每年新增3万台智能自助终端速度向全国酒店业铺设，促进酒店业全面转型升级。
此外，强化智能化管理方式，提升酒店管理效能。
“酒店帮”提供的智能自助终端可代替传统酒店前台，为顾客提供“一站式”入住服务，能为酒店节省50%以上的前台服务成本，为顾客节省80%的入住和退房等候时间。据贵阳观山湖区林城大酒店店长丁某反映，原酒店前台有7个人，每年需支付员工工资约29.4万元，引入“酒店帮”智能自助终端后，每年可为酒店节约4名员工成本达16.8万元。
与此同时，提供沉浸式智能体验，提升酒店服务水平。
重庆游客胡女士入住贵阳智慧酒店—汉唐巢酒店后表示，“以前入住酒店在前台要等很长时间，现在在酒店终端办理入住到拿房卡不到两分钟，省时快捷”。
智能前台、智能客控、智能迎宾送物等全场景沉浸式交互服务，为顾客带来了全新的数智体验，大大提升了酒店的服务水平和吸引力。
探索“科技+金融+流量”融合模式，助力文旅行业复苏。据介绍，通过“酒店帮”平台互通、资源共享，为酒店业及餐饮、旅游、土特产销售等周边产业发展提供平台服务。
“当前酒店、景区、旅行社是“难兄难弟”，单打独斗没有出路，必须在平台互通、资源共享的基础上携手共进。”袁银娥说，科技赋能、抱团聚力的方式既可维系旅游行业各经营主体的生存和发展，又能提升游客的消费体验，推动旅游市场加快复苏。
目前，“酒店帮”智能产品已进驻全国120余家酒店，其中贵州省58家（贵阳市32家），倍受顾客青睐，重塑酒店行业新生态。
责任编辑：姚治
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