即将降落浦东国际机场，
你打开手机，登上互联网医院平台，
在网上和医生视频就诊后，
医生为你开具了处方。
手机“下单”，
药品将直接第三方物流配送到家……
这是科幻小说的桥段？
非也。这样的互联网就诊体验，
理论上已经可行。
（航班有网络，手机已经绑定互联网医院。）
7月初，浦东新区人民医院率先实现医保电子凭证脱卡支付，开通无感信用支付功能，开通互联网医院电子票据等试点。
现在，患者可以不带医保卡，只需凭手机端的医保电子凭证即可完成医院所有的就诊流程，同时可以在诊间完成支付，真正实现就诊一站式服务，优化了传统就医流程，减少排队付费的次数和等候时间。不仅在实体医院，在浦东新区人民医院的互联网医院上，医保脱卡支付也已打通，更多患者可以体验从预约挂号、费用结算到送药上门的一系列便捷服务。
这样的创举，真的让看病方便太多！尤其对“互联网”一代来说。
高质量的医疗服务与诊疗，是老百姓最关切的。在浦东新区人民医院院长孙万驹看来， “升三级并不意味着医院的服务就是高水平了。”如何打造一家老百姓信任的好医院？“老百姓关注的，是服务水平能否提升、疑难手术是否都能解决、保证质量。”这一切的源头，是医院的学科建设与人才培养。
“三级医院给了我们很好的平台。比如领军人物、学科带头人，他们看中的是平台，注重的是医教研方面的高规范、高标准。有了三级医院的平台，就能吸引人才过来，不再担心学术上能否继续发展了。”孙万驹说，“人才有了，才能建立起学科。学科有了，服务能力才能进一步提升。除了学科建设、人才引进，有了三级医院的平台，有了教学体系，我们自身的培养也能上一个台阶。”
浦东新区人民医院的地理位置有点特别，位于上海“东大门”，是离浦东国际机场和迪士尼最近的一家医院。近年来，来院就诊的人员中，从浦东国际机场和迪士尼来的来沪人员或外籍人员有明显的递增，并呈现加速态势。其中，有很大一部分都是危急重病人。“未雨绸缪，这个特殊的区域位置要求医院需要具备优秀的急救能力、综合的公共卫生能力。”孙万驹说，“我们未来要重点建设包含五大中心功能的急救医疗中心：急救创伤、胸痛、卒中、还有孕产妇、儿童的急救。”
“其实医疗的‘网底’在社区，但是老百姓的就医习惯还是没有改变，更爱往大医院跑。”社区医院如何赢得周边百姓的信任？孙万驹认为，区域医疗中心建设就是要解决这个问题。以川沙医联体为例，它以浦东新区人民医院为核心，集合了新区中医医院、传染病医院、肺科医院3家二级专科医院以及川沙、机场等9家社区卫生服务中心。目前，川沙医联体内已基本建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式。医院将资源下沉到社区，用服务赢得大家的心。
具体有哪些做法呢？
同质化服务，建起患者信任
79岁的患者封先生家住浦西，前列腺肿瘤指标偏高5年多了，但是在其他大医院做了两次穿刺，结果均为良性。他很忐忑，看了一篇报道，知道 “浦东新区人民医院泌尿外科主任医术好、还有全上海不足5台的4K超高清腹腔镜。我相信能在这儿看好病。”泌尿外科主任顾斌亲自为封先生做了检查，高度怀疑是前列腺癌，并迅速安排了手术。
高龄老人前列腺癌手术，以前浦东新区人民医院泌尿外科几乎是不做的。“曾经医院也接诊过不少泌尿系统肿瘤患者，但诊断明确后，这部分病人要么选择去大三甲医院开刀；要么就回到老家保守治疗，不愿意动手术。长期以来，这里的泌尿外科医生做的手术多是泌尿系统结石等。”顾斌介绍，“但是现在情况大大改观了。去年，我们做的前列腺癌、肾癌等大手术超过100例。”
建立信任的背后，是医院在提供与大医院同质化医疗服务上的努力。2018年底，顾斌离开工作了十多年的华山医院泌尿外科被引进到人民医院。他认为，“川沙地区老年人多，泌尿系统疾病高发。这里不缺病人，缺的是信任。”顾斌说，“只要我们做好了，病人就会明白：在这儿做手术，与在大三甲医院做，质量是一样的。渐渐地，患者就留在了家门口。”
急救医疗中心守好上海“东大门”
医院未来要重点建设急救医疗中心。目前，在医院新建的影像中心，一台320排CT和一台3.0T的核磁共振已经“配齐”。那么软件方面，相关科室准备好了没有？
卒中中心是未来急救医疗中心建设中重要的一部分。神经内科一科主任白青科举了个脑血管病急救的例子：脑梗塞之后需要第一时间开通血管，这个操作需要一种药物支持。这个药物的评估过程中需要影像、磁共振的指导。“通过磁共振筛选那些仍然有可挽救的脑组织的病人，为他们精准溶栓，是提高静脉溶栓成功率，降低脑梗病死率和致残率的关键。”白青科认为， “时间诚可贵，组织价更高”，这个手术凸显了影像学指导的重要性，“未来我们打造卒中中心时，要缩短与影像科等其他科室之间的流程，保证所有病人在入院一小时内完成溶栓。”
急诊医学科/重症医学科主任万健介绍，2011年，浦东新区人民医院获批为上海市创伤急救中心（东部）建设单位，并获得3000万元资金支持，以全面提升急救能力，与区位相匹配。数据显示，近年来，创伤急救中心抢救成功率达96.6%，治愈率达73.5%，死亡率降至0.28%。
目前，医院急诊量巨大，但要克服“急诊不急”的现象。万健表示，未来，医院还将进一步推进急危重症病人的信息化管理，筛选出真正的急诊病人。并且，医院还将借助信息化建设，优化急救的流程管理，不耽误急救的“白金十分钟，黄金一小时”。
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