始于“真爱” 终于“套路” 起底婚恋交友平台十大乱象

导读

婚恋平台“杀猪盘”骗局，“云相亲”成诈骗高发地，引发不少媒体关注。击碎不少用户“交友寻爱”的憧憬，有的深陷情感骗局，甚至钱财两空，损失重惨（详见【专题】电商调查行动之婚恋交友平台乱象http://www.100ec.cn/zt/2020hljydc/）。同时也引发了不少婚恋用户群体对平台粗放管理、审核缺位等方面的质疑。为此，网经社电子商务研究中心发布电商快评对婚恋交友平台乱象进一步分析探讨。

当“网络社交化”成为生活必不可少的沟通方式，当下年轻人的交友方式、择偶习惯也呈现更为方便、省时、远距离的特点。生活节奏的加快，借助婚恋交友平台结识朋友、寻求合适的恋人，成为更为高效、快捷地拓宽人际交流圈的方式。5月20日，婚恋社交平台友缘在线旗下的有缘网发布的《2020年“后浪”婚恋观报告》显示，53.2%的“后浪”认为直播相亲、云相亲是未来线上婚恋的趋势，希望能有更多的婚恋企业开发出适合他们的线上相亲产品。

据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）电商大数据库显示，2019年全国互联网婚恋交友行业营收规模为61亿元，相比较于2018年营收规模52亿元，同比增长17.3%。随着我国单身成年人口超2亿，全面进入第四次单身潮，陌生人社交的版图开始逐渐扩展。

此外，据珍爱网官方数据显示，今年春节期间珍爱App活跃人数达1000万，同比增长39.3%，此后，用户活跃度也一直保持较高水平。新型交友软件伊对App数据显示，春节以来，伊对下载量新增1.5倍，活跃度新增50%以上。

除此之外，不同于传统相亲的新颖玩法，如视频直播互动、红娘一线牵、互赠礼物...这也促使了婚恋交友平台在众多基本社交聊天软件中成功“出圈”，再加上，今年受疫情的影响，出行受限，“关怀式逼婚”也助推了一把婚恋交友APP的下载量。然而，热闹非凡的婚恋网站却也埋了不少“雷”，这也间接导致婚恋APP口碑“一泻千里”。

据网经社（100EC.CN）调查发现，截止2020年7月29日15时，在新浪黑猫投诉平台上，搜索关键词“婚恋”的投诉消息，投诉量将近300条，其中，搜索友缘在线、珍爱网关键词分别有3496、1043投诉量，世纪佳缘、百合网、陌陌、探探、伊对APP等婚恋交友平台也不在少数。问题主要集中在捆绑诱导付费、对象身份不实、霸王条款强制消费、提供虚假服务、用户个人隐私信息泄露以及售后问题上。此外，国内电商专业消费纠纷调解平台电诉宝也有不少关于婚恋交友平台的投诉投诉。

“由此可见，婚恋交友平台未来发展空间是无限的。尽管当下不少单身男女崇尚独立自主，但在交友寻爱上依旧保持憧憬。突破传统婚恋交友的严肃而麻木的方式，新型的线上相亲、恋爱交友模式也更受欢迎，且该用户群体具有一定的规模，因此，规模大、定位清晰、平台规范化以及口碑佳的婚恋平台不仅能吸引用户，还能打破市场需求瓶颈。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣说道。

婚恋交友平台的快速发展必然会伴随阵痛，平台“乱象频生”，行业标准亟待加强。据“电诉宝”调查发现，婚恋交友平台涉及用户投诉案例不少，包括友缘在线、珍爱网、世纪佳缘、百合网、陌陌、探探、伊对APP，其中友缘在线、珍爱网两家平台用户投诉较为集中。此外，捆绑诱导付费、对象身份不实、霸王条款强制消费、提供虚假服务、会员服务与宣传不符、平台审核不严、情感诈骗、用户个人隐私信息泄露、服务态度差以及售后问题成为十大热点投诉问题。

对此，网经社集中从用户注册入门“水深”、寻爱交友过程乱象丛生、恋爱骗局防不胜防等三个典型乱象进一步分析探讨。

乱象一：入门“深似海”：注册门槛低 审核不严 辨别身份需“火眼”

你以为的线上交友只要注册了就可以很快交上朋友，那么现实可能会让你屡屡受挫，从实名注册开始，辨别对方的身份信息是否真实，到红娘牵线视频聊天不停要你刷礼物，甚至最后是否能够碰上对的人，这一路上可谓披荆斩棘破除重重套路。

据网经社调查发现，婚恋平台对用户实名认证审核不严是后续因此引发的消费欺诈行为的根源。用户在注册方面，一般只需要填写性别、出生日期、工作地区、婚姻状况、手机号等一些基本信息就可以申请完成注册，部分平台人脸识别更是形同虚设，除此之外，婚恋网站实名制认证背后存在更是存在一条黑色产业链，网络上有大量提供各大婚恋网站会员账号和进行实名制认证的业务，有的还直接出售实名制认证账号。同时，也有不少媒体报道称在婚恋交友平台中相识的“恋爱对象”被诈骗损失上百万，而实名制认证话题也一直是业内关注的焦点。

（网经社注：图片采集自珍爱网注册填写界面）

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，婚恋交友平台却也存在不少问题亟待解决，其中，作为行业关注焦点的实名认证注册的问题最为关键。因注册门槛低、信息审核不严，婚恋交友平台实名认证注册背后甚至形成一条黑色产业链，这也导致一些犯罪分子盯上这一漏洞进行情感诈骗行为，成为滋生犯罪的温床。

蒙慧欣认为，婚恋交友是件严肃的事情，这关系两个未知的双方建立交友或恋爱关系的基础，地基不牢或虚，终归会被打破。同时，因平台疏于管理，导致虚假用户信息泛滥，给予不法犯罪分子可趁之机，甚至引发一系列社会违法行为发生，因此，婚恋交友平台做好“守门员”的角色是至关重要的。

此外，《网络安全法》规定，用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。如若婚恋交友平台只顾眼前利益而不严格履行审核职责以及风险提示义务，从而导致用户付费购买会员服务后遭受损失的，婚恋平台需承担相应的责任。

乱象二：交友“不简单”：诱导消费 虚假宣传防不胜防

在婚恋交友平台上，不少用户能够实现成功牵手，实现脱单，但也有不少用户反映不少平台套路太多，直呼“太坑”了。一方面，平台为了吸引用户推出会员服务，服务内容包括向用户精准推荐相亲对象，甚至是保证更多的优质对象向会员倾斜，但结果却是身份不清的用户充当交友对象，咨询客户得不到反馈，服务更是呈现“快餐化”消费，对用户需求不管不顾；另一方面，在相亲直播中，不断地会有红娘怂恿你送礼物，结果不少用户钱花出去了，却一无所获，简直耗神伤财。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，纪女士在2019年3月38日投诉“世纪佳缘”称在其合同签订和服务存在非常多的问题：

1、夸大宣传，诱导消费。利用同情心同理心诱导本人签订合同。介绍的男性会员半小时闪人，甩下一句没看上我，服务严重货不对板。说的精准匹配呢？一点都不精准，甚至高度怀疑该男性是跟他们一起联手来骗我的。

2、先让我刷卡交钱，再签订电子合同。本人在签合同之前没有阅读过合同，只看过一份服务须知。电子合同没有本人签字，名字是系统自动生成。签订合同时只有一条短信验证码，并未亲自签过字。本身存在合规问题。从进店到付款再到签约，没有任何一个人提示我合同中的内容，更没有人说过期间甲方终止合约不给退款的霸王条款。

3、合同中存在霸王条款。合同中声明，合同签订后，任何一方不得无故提出解除合同。甲方提出解除的，合同款不予退还；乙方提出解除，合同款应全额退还，此条款加重了甲方的责任，免除乙方责任，违背合同法第40条规定。

（网经社：图片来源用户签约的服务合同）

对此，蒙慧欣建议，确有交友需求的用户一定要时刻保持法律意思，提高自身甄别能力，不能为了交友而盲目消费。“红娘”虽是搭线，但也不可全信，对于以“送礼物”、“缴纳费用”的行为都应该要提高警惕。除此之外，交友平台多且繁杂，一定要选择用户管理规范、注册门槛高、信誉较好的平台进行交友，但也要时刻注意大额度的消费，保持冷静头脑去应对。

乱象三：恋爱骗局“防不胜防”：情感诈骗、杀猪盘屡见不鲜

近年来，网络诈骗事件层出不穷，媒体报道更是“铺天盖地”但依旧不减，屡禁不止。其中，关于婚恋交友受骗最为显著，基于认识不清、情感寄托等种种因素，活生生被当成“猪”宰了，也就是所谓的“杀猪盘”。“这一侧面反映了，越来越多的大龄单身男女对婚恋交友的迫切渴望，同时，看似美好的婚恋交友背后也蕴藏着不少‘危机’。”对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示。

根据媒体报道称，山西太原警方梳理今年一季度案件发现，网络交友诈骗案件呈高发态势，特别是网络交友诱导投资、赌博类案件较多，案件量占全市电信诈骗案件的近10%，涉案金额占全部损失的30%以上。

警方分析，过去网络交友诈骗多是通过珍爱网、世纪佳缘等老牌婚恋网站，但近年来各类交友平台纷纷上线，鱼龙混杂，老牌婚恋网站的案件占比急速缩小，而探探、陌陌等大热的交友软件成为犯罪分子的主阵地，还出现了利用抖音、快手等视频软件交友和Soul、伊对、积木等小众交友软件诈骗的案件，其中，Soul、伊对软件占比较高，有发展趋势。

早在2017年，WePhone开发者苏享茂之死震动了整个科技圈。苏享茂遗书显示，他与前妻翟某某在世纪佳缘网上结识，短短数月后便遭遇骗婚、勒索、离婚，最终选择跳楼身亡。（详见：http://www.100ec.cn/detail--6415269.html）

此外，根据企查查数据显示，截至7月29日，珍爱网运营分公司深圳市珍爱网信息技术有限公司，关联风险40起。

（网经社注：图片采集自企查查）

“谈及婚恋骗局频发的原因，关乎用户、平台、监管等多个方面，对于用户而言，不能为了脱单而脱单，更不能为了满足情感空虚而一股脑地投入婚恋交友平台，不然轻则被骗钱财，重则被骗色，甚至因此而搭上自身性命；对于婚恋交友平台，更是做好把关人，加强平台管理；其次，现阶段而言我国缺乏对网络征婚诈骗的相关法律法规，这也导致用户在遭遇网络婚恋诈骗后，缺乏使用的法律维权，也让一些婚恋网站更加有恃无恐。”蒙慧欣表示。

此外，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智曾表示，现阶段，利用互联网婚恋网站诈骗现象非常多，很多青年人多倾向于通过互联网寻找精神依托，但也给不法分子提供了可乘之机。而婚恋交友平台本身的盈利模式，无论是线上还是线下都存在一些问题，并且很难去解决。在委托合同中，实际商业运营中也出现了一些问题，例如婚托，骚扰等，商业的运转、资本的投入，在企业的高管控与自由发展中如何找到平衡点是很重要的。

董毅智表示，客观来讲这是行业的痛点。在监管方面，到底是属于民政还是市场监管，仍需要去考量。我认为最重要的是思想的问题，即大家对于婚恋观的态度。使用该项服务，在线寻找配偶，本身就是带着目的或者欲望而去的，这是一种扭曲的观念。

律师：行业自律应与政府监管形成合力

对婚恋交友平台的监督，其实政府层面早已开展。一方面，在《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规中，明确了婚恋交友网站作为网络服务提供者应尽的义务，包括实名审核、信息传播监管等；另一方面，2019年10月，北京市朝阳区市场监管局组织4家婚恋交友网站百合佳缘、友缘在线、陌陌、探探正式发布了《互联网婚恋交友行业自律公约》，可以视作行业内部的一次觉醒。

面对鱼龙混杂、监管不严的婚恋交友平台。网经社电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领也表示应从源头抓起，推行高级别的实名验证方式，并与政府相关部门信息互通。虽然《网络安全法》明确了网络运营者为用户提供信息发布等服务时应当要求用户提供真实身份信息，但实际上很多平台只是设置了实名注册的环节，并没有验证，这样就很难保证用户身份的真实性，一些人会冒用他人身份注册。因此必须推动平台进行实名验证，而且不能是手持身份证照片等低级别验证，要采用人脸识别、指纹识别等高级别验证方式。

赵占领表示，婚恋交友平台不仅仅涉及用户的基本身份信息，还涉及学历、车辆、房产、收入等，平台对此类信息的审核也存在能力不足的问题。应推动企业与政府部门间的信息互通，如房产信息、车辆信息、学历信息、犯罪记录等，构建更全面的用户身份认证体系。除此之外，市场监管、民政、公安等相关部门应积极主动作为，形成协同机制及时督促企业履行实名制，对企业虚假宣传等行为加强监管，同时对各平台上的违法犯罪行为加大打击力度。

电诉宝（315.100EC.CN）调查发现，婚恋交友平台涉及用户投诉案例不少，包括友缘在线、珍爱网、世纪佳缘、百合网、陌陌、探探、伊对APP，其中友缘在线、珍爱网两家平台用户投诉较为集中。此外，捆绑诱导付费、对象身份不实、霸王条款强制消费、提供虚假服务、会员服务与宣传不符、平台审核不严、情感诈骗、用户个人隐私信息泄露、服务态度差以及售后问题成为十大热点投诉问题。如您有婚恋交友平台乱象相关线索，请提供给我们。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

》》点击“阅读原文”，查看【专题】电商调查行动之婚恋交友平台乱象

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