金宝贝早教突然变更授课地点 家长提出退款

机构更改上课地址，想要申请退钱却发现退费金额有点儿叫人看不懂。近日，家长吕女士告诉信网，去年3月份给孩子在金宝贝早教(凯德Mall中心)报名早教课程，今年六月下旬，机构通知称授课地点更改为保利广场，考虑再三吕女士决定提出退款，可双方对于退款金额一直未能达成一致。

来源：受访者

家长提出退款 退费金额相差较大

信网了解到，金宝贝早教隶属于于青岛德航教育信息咨询有限公司市北分公司。2019年3月，吕女士在金宝贝早教(凯德Mall中心)给孩子报名早教课程，总共为103节课，共花费13200元。2020年7月初，金宝贝早教通知家长称授课地点将有原来的凯德店更改为保利广场店，突然更改授课地址给吕女士造成很大不便，本着就近原则才选择凯德店的吕女士向金宝贝早教申请退款。“我于7月5日申请退款，截至当时，孩子已消费课时34节，剩余未消费课时69节，平均算下来，机构应该退还剩余费用8842.35元。”吕女士告诉信网，最终工作人员答复只能向其退款4421.18元，较之前少了一半，这让她感到不能认可。已消费课时和未消费课时在机构上课系统都可以清楚查到，有据可寻，为何退款金额却相差这么多?

“退款还是帮我申请的，按照他们的合同和说法，开课两月之内退款课程总费用的50%，两月以后一分钱不退。”吕女士对于金宝贝早教的做法十分不能理解。

根据吕女士提供的合同，信网看到合同中注明在本协议签约一周内尚未上过任何课程者，可退还全部的已付费用;在协议生效两个月之内均按照已付费余下课时费的50%退还;两个月以上，不退还任何费用。“这分明就是霸王条款，他们这么做摆明就是在消费者的应有权益。”吕女士对于双方的合同内容感到不满。

此外，吕女士也通过12345政务服务热线进行投诉，相关执法人员也已经介入协调此事。

“近期，有位自称是金宝贝早教负责人的工作人员给我打电话，称唯一的解决办法就是退还我4421.18元，如果我不接受，他们也没有办法。”吕女士说。

金宝贝：退费金额已达成一致

对此，金宝贝早教有关负责人表示，按照合同原则上开课两个月以后是不予退费的，但因吕女士特殊申请，如果课包里有赠送礼物，需要扣除礼物费用和360元会员费，剩下的费用将予以退还。目前，双方已经就退费金额问题达成一致，此外，工作人员还表示，因授课地点变更，部分家长想要转课到其他金宝贝授课中心也是可以的，这种情况不会涉及任何有关费用问题。

律师：家长想要完全退费有点难

针对此事，山东元鼎律师事务所刘乔乔律师做出解析：首先，根据《消费者权益保护法》第五十三条的相关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。因此，吕女士向金宝贝早教提出退款申请是合理，且给予法律支持的。

其次，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定： 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。对于此案件中，金宝贝早教合同中所规定的超过两个月一律不予退费属于无效条款，法律上不予支持。此外，合同下方标注的若全转异地或退款，须扣除360元会员费及礼物费用的也属无效条款，商家无权扣除赠品礼物的费用。

那么对于家长提出希望早教机构完全退还剩余费用，从法律角度分析是否成立呢?对此，刘乔乔律师给出解析，家长在合同生效两个月后提出退款，商家如果不予退款是肯定不成立的，但商家做出让步，同意退费，就退费金额双方未达成一致。

“家长要求完全退还剩余费用的要求，我个人认为是家长是违约在先，合同上的授课地址变更并不能视为导致合同目的无法实现的必然因素。此案件中的商家并不是完全不能提供服务，例如机构倒闭等情况，所以家长的退费要求证据并不十分充足，建议双方再做进一步协商较为稳妥。”刘乔乔律师表示。

7月17日中午，信网从家长吕女士口中了解到。经过双方再次协商，目前已达成一致。金宝贝早教扣除部分费用，最终同意为其退款7030元，两月之内完成退款，她表示可以接受。 信网记者 丛黎