他们只有救助，确实没有搬运义务，是120急救车配套服务出了问题，和住院有护理员一样，急救车应当设置专职担架员。
对于患者而言，生病是个突发事件，谁也不能保证自己发病的时候，身边正好有人，而且没有专业训练的人，拖拉抱托病人，很有可能对病人造成二次伤害。更重要的是，有些急重病人必须争分夺秒，如果因为没有人搬运病人，会导致患者错过最佳抢救时间。
120急救中心是医疗行业的配套服务体系，它应该预见这种后果，有责任和义务，提供预案，避免这种情况发生。比如，每辆救护车必须配备专职担架员，或者有配担架员与不配担架员，设立不同收费标准，让病人自行选择是否需要担架员。
但是家里有了急需救治的危重病人，打了120盼来救护车，医院却不能自行将病人抬上救护车却时有发生。
有记者就此问题采访过120指挥中心有关负责人，答复是：一般情况下，医院所安排的救护人员除了一名司机外，还有一名医生和一名护士，条件允许的医院还另外安排有一名担架员。对于是否必须由医院方人员将病人抬上救护车虽然没有相关具体规定，但他们要求急救车出诊中必须给抬病人。平时，医院也会对医护人员和司机进行相关培训，比如出诊中如何更好抬病人、背病人等。
从这个答复就能看出来，目前大多数地方没有明确规定120必须搬运病人，但是规定了急救应该有专门的担架员，只是实际操作中缺口较大。特殊情况下，没有配套担架员的话，从人道主义和医生职责而言，医护人员包括司机也有义务帮忙。
如果因为找人帮忙耽误了时间，影响病情，我认为是可以投诉的
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