重庆的夏天向来比较炎热，如果乘坐网约车中途被司机赶下车丢在路边，恐怕谁都不好受？但这种倒霉事儿却偏偏被市民张凯（网名）遇到了。
据张凯反映，6月初他乘坐T3出行网约车回小区，在手机上下单后，车牌为渝AD975XX的冉师傅接单。车到达马路对面时，张凯表示过马路不方便也不安全，示意司机开过来再上车，但司机坚持让他穿过马路去对面乘车。
让张凯没想到的是，上车后，司机用极其不爽的语气质问他，为何不坐公交车？张凯也回应说，“你是司机，好好开车就是了，”随后，车内气氛愈发不对劲，司机一直抱怨继续回怼乘客，甚至说出辱骂的词汇，最后让张凯听得忍无可忍，也有些生气并回应了对方。
接下来，让人万万没想到的一幕发生了：这位司机将乘客张凯赶下车，丢在了路边，然后自己开车离去。
对此，“T3出行官方微博”7月3日回应称，对此事非常抱歉，后续平台会不断优化改进，希望能在之后的行程中给乘客带来更好的出行服务。
乘网约车出事故理赔难，因平台没买座位险？
据《法制中国60分》的消息，近日，重庆的向女士通过手机软件T3出行叫了一款网约车，可刚上车没几分钟就发生了意外，“2分钟后，我们是左转，和直行的车辆相撞，人是清醒的，只是痛，我不能动，一直到交警来处理这个事故的时候，我都没有动。”
交警随后勘察现场后认定，向女士乘坐的这辆网约车在事故中负全责，随后网约车司机小王，将向女士送到就近的医院检查，并垫付了费用，从当时检查的情况来看，向女士的身体没有大碍，
以为没有大问题，向女士便回家了。不过，第二天醒来，她就觉得有些不对劲，“不能正常走路，走起来是斜的，还要一直扶墙，这种状态一直持续。”
由于症状没有消失，向女士越来越担心，于是她又到医院进行头部CT检查，“到重庆医科大学附属第一医院去检查，说是我的耳部因为外力撞击，导致得了耳石症。”
什么叫耳石症？据医生介绍，耳石它并不一种石头，它是耳朵里一个名叫前庭系统的器官，里面有球囊、椭圆囊，还有三个半规管，它负责人体的平稳能力，耳石是里面一种显微的钙化物，如果它脱落了，会引起前庭系统功能混乱，导致眩晕。
而导致耳石症的原因之一就是人体受到撞击。据了解，治疗耳石症不必打针吃药，只需自己做头部理疗即可。
不过，向女士觉得，既然这次是车祸导致的，那第二次检查的1000多元费用，应该由网约车公司T3出行通过保险理赔。
不过，当她向当事司机提出要求时却遭到拒绝。“司机说，他没买座位险，报不了，他不对我这次的损伤给予赔偿。至于这个保险是司机没买，还是平台没买，司机表示不知道，说出事以后才知道是平台没给他买。”
司机小王的答复，让向女士很意外。“我作为一个乘客感觉太不安全了，我坐你的交通工具，你不给我买保险。”向女士激动地说。
为了核实司机的说法。记者联系了网约车公司客服。对方称，“我们应该是让你遵医嘱，留院查看72小时，但你这边当天就离开了医院，返回了家中。”对此，向女士反问，“谁告诉你医嘱是这样的？医院是让我随访，现在这份诊断书就在我手上。”
而在向女士出示的第一次检查报告上，也的确写“请结合临床随访复查”。
向女士说，虽然钱不多，但保障乘客安全，应该是每个网约车平台必须尽到的义务。
司机：包括驾驶员在内所有座位都没有保险
其实购买保险，就是为了避免出现故事伤害后的一些经济纠纷。然而网约车平台的司机，对所驾驶车辆所购买的保险事先并不了解。为此，他们也表达了自己的担忧，这辆车的司机小王就表示，他根本不知道车辆有哪些保险项目。
那么，向女士乘坐的这辆网约车，究竟有没有座位险呢？小王非常肯定地表示，他问过T3出行了，确定公司没有买座位险。“应该是包括驾驶员在内，所有座位都没有保险”。
记者随后又随机叫了一辆T3出行的网约车，这位司机也表示，在买保险这事上，他们也是身不由己。“我们公司是有很多漏洞，他定的条款，只有公司能看到，我们是了解不到详细的，你知道保险囊括一大块，公司只是给我们说车辆的所有保险是买了的，至于对车上的乘客和驾驶员的保险，我们就不清楚了。”
据向女士乘坐的网约车司机小王说，保险单是公司统一管理，他无法查阅详细情况。
那么，座位险到底有没有呢？
记者又联系了T3出行重庆这边的工作人员，对方答复不是很肯定。而后来，T3出行工作人员又表示，他们购买了座位险，并且愿意和向女士协商后续的治疗费用。
针对向女士这种情况，可以向网约车公司索要检查费甚至赔偿款吗？网约车公司购买的保险是否包括了乘客那部分？如果出现事故和理赔难问题，乘客又该怎么维护自身的权益呢？
针对这次事件里的T3出行网约车公司，法律专业人士马丹洋表示，网约车平台公司不仅提供了信息匹配的服务，而且还参与载客运营中的利益分配，对司机存在管理行为。从有偿服务和管理的角度来说，网约车平台服务公司应当承担交通事故的赔偿责任，向女士可以要求网约车平台承担先行赔付责任。
撰稿：万里
审核：戴林
值班：罗彬
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