罗平九龙供电所：践行南网文化，打造有“心”供电所

在南方电网云南曲靖罗平供电局九龙供电所的入口处，贴着一副特别的对联，上联“九天溢彩人人齐努力”，下联“龙马精神个个争向前”，横批为“万象更新”。

九龙供电所员工合影。陈霞摄

之所以说它特别，是因为这幅对联是供电所员工们自己对出、自己写下的，每一个字都是员工们在日常工作中践行南网企业文化理念最真实的写照。
“文化能凝聚人心，我们从‘心’入手，把南网企业文化理念融入到供电所的文化提炼上，在打造有‘心’供电所的同时，也让大家明白，南网文化离我们并不遥远。”九龙供电所党支部副书记、工会主席陈霞这样说。
贴“心”服务，传递温度
每一个走进九龙供电所营业厅的用电客户，首先会被营业厅里“让我们的服务更有温度”几个红色大字所吸引。这句话可不是自我标榜，九龙供电所是实实在在将服务做到了用户心里。

营业厅内，营业员正在核对受理业务情况。李媛媛摄
2019年，九龙供电所转变管理思路，分设客户经理和设备主人，10名客户经理全面负责抄表、巡视、用电检查、计量维护等客户服务方面的工作。“以前客户经理同时也是设备主人，要负责客户服务和设备管理维护，难以平衡两块工作。”九龙供电所分管营销的副所长叶飞介绍，分设客户经理和设备主人让供电所的管理思路、人员职责划分更加清晰，“这样一来，我们能更加专注于客户服务工作的提升。”九龙供电所通过培训，明确了客户经理需要掌握的业务技能，针对客户提出的问题，客户经理首先要会解答，其次要解答得好，也就是既要懂技能也要有态度，所领导也会通过突击抽查、模拟训练的方式检验客户经理的掌握情况。“以前大家不太注意一些小的问题咨询，敷衍了事或是耐心不足，现在改变很大。”叶飞说。

九龙供电所全员攻坚，分多组开展低压配网数据核查工作。李媛媛摄
九龙供电所辖区共有用电客户2.3万户，每名客户经理平均管辖2000多户，供电所通过在营业厅进行客户经理名牌公示、在每家每户表计上粘贴客户经理信息的方式，让每一位客户认识自己的客户经理，有问题时也愿意去找自己的客户经理。
供电服务班喻金贤是10名客户经理之一，负责辖区32个台区2030户客户的用电服务工作。在长期的服务往来中，客户成了他的朋友，他们会直接打电话给喻金贤，这些电话多是用电咨询或报修。因为对客户熟悉，他能及时做出答复，省去客户重复跑供电所的麻烦；对于客户的故障报修，他会及时在工作群内报备，由供电所统一派工处理，保证客户的故障得到快速处理。

九龙供电所全员攻坚，分多组开展低压配网数据核查工作。李媛媛摄
目前，九龙供电所辖区客户在遇到用电问题时更习惯于找自己的客户经理，95598拨打量仅占30%。“这就是用户对我们客户经理的信任。”叶飞说。
两“心”赢安全，归“心”于安全
“南网文化理念里的安全理念是‘一切事故都可以预防’，这不止是一句口号，也是可以做到的。”在九龙供电所分管生产的副所长李伟韦看来，目前员工们对于安全的认识已经有了实质性的改变，“从被动接受到主动要安全”。
员工们安全态度和行为的改变，一方面归功于各类安全生产事故带来的深刻教训，并通过不断地整改提升了基础管理水平，另一方面就完全要归功于安全文化的不断渗透。

职工之家，是九龙供电所员工们的归心之地。李媛媛摄
近两年来，九龙供电所组织开展了不同形式的安全文化活动，如员工安全承诺、安全故事分享、安全寄语征集等等，而让员工们感触最深的，还是安全文化进家庭活动。因为活动的开展，不仅让家属们走进供电所，了解了电力工作，也提供了一个平台，让家属们能谈一谈因工作带来的摩擦，说一说平日说不出口的牵挂，加深家庭成员之间的理解。
“我不图其他，你平时工作再忙再苦，但至少回到所里要和家里说一声，免得我们天天挂着。”供电服务班员工袁小卫说，妻子在活动中说过的这番话，让他记忆深刻，每一次外出工作，他总是时时提醒自己也提醒同事，一定要严格按照规章制度来，绝不蛮干。有一次，因为同事报修没带齐工器具，平时总是笑眯眯的他还大大发了一次火，“能保证我们安全的工具都没带上，还做什么工作。”袁小卫一直坚持，大家一起出去工作，就要一起平平安安回来，“家里还有人在等我们。”

疫情期间，九龙供电所党员发挥带头作用，做好保电工作。陈霞摄
家的温情渗透到供电所的安全生产工作中，员工家属在潜移默化中成为安全生产的“监督员”，员工们也统一了“安全既是工作也是家庭责任”的安全共识，把安全真正放在了心上。
走进九龙供电所的“安全文化长廊”，便完全能够感受到他们的安全“心”文化。“这是一条离回家最近的路。”从供电所的第一级阶梯往上，是一层层亮黄色的粘贴上“十个规定动作”的安全提示。供电所二楼，是一面安“心”墙，这是供电所员工家属们的安全基地，粘贴着历次安全活动中家人们的安全嘱咐与牵挂，“你的平平安安，就是我和孩子最大的幸福”，“你是家里的顶梁柱，有你的安全才有我们家庭的幸福美满”，一句句简单的话语，也是家人们最简单的期盼。继续进入供电所3楼，能够看到一面齐“心”墙，粘贴着员工们自己的安全感受，“保安全是保我们自己不是保流程”，“以前保命靠试探，现在保命靠措施”，“没有弄不懂的安规措施，只有不想学的心理和行为”，这些不是口号，而是每一名一线员工在安全生产中总结出的宝贵经验。
家人安心，员工齐心，最终能共同归心于安全，这就是九龙供电所要达到的安全目标。

春节期间，九龙供电所员工积极开展抗冰工作。杨泽龙摄
不忘初“心”，建设四“心”团队
2020年的春节，因为大年初一的一场大雪以及新冠肺炎疫情的蔓延，保电工作任务非常繁重，九龙供电所30多名员工放弃春假回到了抗冰抗疫的战场上。“个个都是好样的！”说起这一次春节保电，九龙供电所所长王云龙感叹，在整个过程中，员工们主动参与，没有退缩，也没有听到任何抱怨，“这是我们完全没有想到的，大家没有畏难情绪，都在努力为共同的目标而战斗。”
2019年，九龙供电所以“尊重员工、理解员工、关爱员工、成就员工的思想自觉和行动自觉”为目标开展团队建设。所领导班子在多次讨论后认为，要改变团队风貌、提升员工能力，首先要让员工对管理心存敬畏，能自觉把工作行为置于规章制度之下；其次是转变员工的思想意识，让员工明白自己的职责所在，找到作为电力员工的初心，并能有不断提升自我的自信和冲劲，共同寻求个人及团队的进步。

员工们“比学赶超”，在休息时间相约到实训室进行培训提升。李媛媛摄
基于这样的目标，九龙供电所从管理制度上梳理完善了近20项规章，在日常工作中不断运用、反馈、调整，让管理制度接地气，使之既管用又实用；同时，把每一项规章的落脚点与员工绩效挂钩，以员工工作量、工作表现和工作结果为指标，形成一套三位一体、公正有效的考核机制，将员工绩效考核落到实处，让员工能主动要工作、主动做好工作。
“员工的持证率在绩效分配上也有所体现。”王云龙介绍，为了鼓励员工自主学习和提升，九龙供电所还梳理了“员工持证一览表”，分准入、专项、职业等公示员工应取证、实取证及岗评通过情况，“有了对比，让员工们不再只谈论收入差别，而会去考虑为什么有差别。”
2019年5月，供电服务班员工保明红在岗位胜任能力评价工作中，选择主动挑战更高岗位，这一战，他成为罗平供电局首位从C岗升为A岗的员工，也让九龙供电所的员工们以他为骄傲和榜样，私下里愿意“比学赶超”，去为自己、为集体争荣誉。

新员工武晟莹已经能够胜任工作负责人的工作。李媛媛摄

“这是一个很积极的团队，也带给我很多积极的影响，师傅们对我很关心，会告诉我每个阶段需要掌握一些什么，也会帮助我做一些职业规划。”正在九龙供电所轮岗实习的新员工武晟莹，在半年的时间内，已经完全掌握了抢报修内业方面的工作，并能够参与一些简单的现场工作。今年春节抗冰期间，小武初一回岗，负责接听报修电话、参与抢报修调度，积极做好了用户沟通，免去了不必要的误解与投诉，也赢得了每一位师傅的点赞。
一年的时间里，九龙供电所的员工们已经统一了“万家灯火，南网有我”的团队理念，在供电所的安全生产工作和每一项核心业务中，共同努力、全力攻坚，总结树立起在爱岗敬业中的“本心”，在创新创效中的“用心”，在协作共进中的“暖心”，在精益求精中的“匠心”。“原来觉得南网文化很高大上、很难理解，现在才知道，我们所做的每一项工作都是在践行南网文化。”供电服务班员工刘黎明这样说。

工作归来，员工们走过初心墙。李媛媛摄

九龙九心，人人有心。一个个“心”的背后，是员工们不断蜕变、不断完善、不断成长、不断肯定的过程，在这个过程中，九龙供电人也更有信心地向着“万象更新”的未来奋勇前进。（李媛媛、陈霞）