导 读
近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小红书”，称618大促发货延迟成“顽疾”，售后客服多次推诿。此外，据“电诉宝”接到用户对“小红书”的投诉案例显示，“小红书”存在退款问题、售后服务、货不对板等问题。
湖南省的匡女士在“小红书”于618期间下单，但下单后带来了不好的购物体验。匡女士表示首先下单延迟发货，因为急着使用产品，下单后表示十分关注，开始几天，提示活动期间订单量太大，会延迟1-2天发货，可以接受，随后到了第四天第五天，没有任何反应，开始跟线上客服联系，回复说，确认有货，仓库已对接，会尽快发货，而且安排加急快件，专员联系告知保持手机畅通即可。等待48小时后仍没有电话，没有短信。当联系客服的时候被告知已上报仍然需继续等待专员和联系。
小红书隶属行吟信息科技（上海）有限公司，据网站显示小红书是年轻人的生活方式平台，由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立。小红书以“Inspire Lives 分享和发现世界的精彩”为使命，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成互动。截至到2019年10月，小红书月活跃用户数已经过亿，其中70%用户是90后，并持续快速增长。
据“电数宝”电商大数据显示，2019年度“小红书”共获得20次消费评级。19获“建议下单”评级,1次获“谨慎下单”评级。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，小红书存在退款问题、售后服务、货不对板等问题。
【案例一】“小红书”售后押金不予退还 售后无人受理 回复：已处理
黄女士于2020年6月1日在“小红书”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。
【案例二】“小红书”会员到期自动续费 售后难 回复：已处理
周女士于2018年6月份首次在“小红书”购买了一年的会员，199元！2019年6月，2020年6月，我通过支付宝账单查询到，分别在我不知情情况下又自动扣了两次199元，但是该APP我早已卸载，怀疑小红书网站通过用户在首次购买一年会员的页面，故意模糊了绑定的内容条款，致使用户在不知情情况下完成了自动续费绑定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：小红书无强制消费者会员购买服务，消费者不排除误操作情况，且用户已订购商品享受到开卡会员专享券权益，考虑用户体验，经与用户协商，待会员开卡券过期后可联系队长申请退会员处理，用户表示认可。
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