收银员应该主动为客户包装商品吗？

排队结账

经常在超市购物的朋友，可能和我一样，遇到过特别麻烦的一件事情，就是选完商品后，还需要在收银台排长队结账。

最幸运的情况自然是收银台前空空如也，那么，收银员就只服务你一人，结完账就走。

情况稍差，会有两三人在你的前方，你就需要排一会队。

看对方买的东西有多少？买得少，很快就轮到你，买得多，就要等很久了。

最糟糕的情况，自然是前面排了一长串队伍，你需要跟着队伍慢慢等，并跟随前一人缓慢前移。

运气不佳时，会排20分钟以上。

这是非常折磨人和煎熬人的一件事情。

三种收银员

对于客户的我们来说，排队结账是如此麻烦的一件事情。

对收银员来说，结账是一件有挑战的事。

他要以最快的速度为客户扫描商品，收钱，找零，最后还需要为客户包装商品。

虽然名字中只有“收银”二字，但也默认承担有帮客户包装商品的责任。

那么，在现实生活中，就有遇到这样的三种收银员。

第一种，无论人多或人少，他都会亲自为客户包装商品，并帮你摆放得整整齐齐，再将口袋递到你的手中。

第二种收银员，在人少、比较空闲的时候，会为你将商品装袋。

一旦人多了起来，他扫描、收钱后，就可能直接扯一个塑料袋拿给你，然后就去扫描后一位客户的商品。

他的意思不言而喻——我现在很忙，你自己包装。

第三种收银员，无论他忙或是不忙，排队的客户多还是不多，他只负责扫描商品和收钱找零，最后再递给你一个密封的塑料袋，就去做他的事情了。

于是，你要自己动手，吹开塑料袋，自己动手装商品。

说来也好笑，我大学的一位室友就曾因为一名超市收银员不给他包装商品，就不付钱，最后逼得收银员不得不为他包装商品。

那时候我还笑话他斤斤计较。

点评

那么，问题来了，收银员是否应该为客户包装商品？

我觉得，有素质的收银员都应该亲自为客户包装商品，以提高客户的购物体验。

如果确实很忙，排队人数很多，你可以向客户表达歉意，再请他自己包装。

我相信讲道理的客户会理解你，心中也不会有疙瘩。

只顾收钱的收银员，不为客户包装商品，也不愿意表达歉意，说明其职业素养还不够。

因为这一类收银员，即便在闲暇时刻，也不会为客户提供包装服务。

如果我是公司的老板，遇到这一类员工，虽不至于将他辞退，但也绝对不会给他加薪、升职。

相反，第一类员工，勤勤恳恳，立足客户的体验，尽力服务好客户。

这一类员工是优秀的，如果要提拔，应该着重考虑这一类，相信他升职后也会如此负责。

那么，你们觉得收银员是否应该为客户包装商品呢？