近期受强降雨天气影响，部分列车有不同程度晚点或者停运。
上海铁路客户服务中心说，停运列车全额退票均不收退票费，如您所持车票的发站或到站在停运区段内，未使用的情况下，则可办理全额退票。因列车晚点，您也可在晚点列车实际开车前，办理退票手续，不收退票费。因列车晚点导致您无法乘坐接续列车时，可到车站办理接续列车车票改签或退票手续，退票时不收退票费。详见↓
停运
01
全程停运列车的退票处理办法
停运列车全额退票均不收退票费。
1.持纸质车票的旅客：
可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日）至全国铁路车站售票窗口办理退票；
2.持电子客票（含已取报销凭证）的旅客：
可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日）至网站办理退票或全国铁路车站窗口办理退票业务。
02
区段停运列车的退票处理办法
如您所持车票的发站或到站在停运区段内，未使用的情况下，则可办理全额退票。
例如：上海虹桥-宁波的G7533次列车，运行过程中由于自然灾害,调整运行区段为上海虹桥-绍兴北，绍兴北-宁波区段停运。所持车票的发站或到站在绍兴北-宁波之间，未使用的情况下，可在票面乘车日起30天之内（含当天），办理全额退票。
03
联程票、往返票其中一趟列车停运的处理办法
如您购买的联程票、往返票其中一趟列车停运，需办理联程票(返程票)车票退票，则必须在联程票(返程票)开车前办理，并同时携带停运列车和联程票(返程票)车票到车站退票窗口办理，均不收退票费。
晚点
01
列车晚点 车票怎么退
因列车晚点，您也可在晚点列车实际开车前，办理退票手续，不收退票费。
02
列车晚点 接续车票怎么退
因列车晚点导致您无法乘坐接续列车时，可到车站办理接续列车车票改签或退票手续，退票时不收退票费。
办理接续列车车票退票，原则上在前程列车的票面到站或接续列车的换乘站办理。
正晚点查询方式
12306官网
“铁路12306”APP
“上铁12306”APP
若您已经通过12306官方网站或铁路12306APP购买了停运列车的餐食或特产，经核实后网站将自动给您退餐并且全额原渠道退款至您的账户。
来源：上海发布
编辑：曹香玉
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