管理难？——用“流程”让“管理落地”
（1）沿着流程建组织
通过流程规划，可以将详细的流程操作者或参与者定义到“人头上”，明确岗位的职责。再通过流程的标准输出，为岗位胜任力的要求提供了依据和标准。因此，“沿着流程建组织”是保证“正确的事”在“执行人”角度的“落地”。
（2）沿着流程建制度
我们在做流程管理中经常做这样的比喻：流程好比是河道中的“水”，承载在灌溉或通航的需求；而制度好比是“堤坝”，引导或调控“水”的流向和流量。流程和制度的关系就好比“水”和“堤坝”的关系。流程指导“执行人”正确地去做事，制度则约束“执行人”如何正确地去做事；流程定义人们做事的路径；制度定义人们做事的方法和要求；流程的标准需要通过制度的形式来表示。
（3）沿着流程建IT
用IT（信息技术）建立的管理软件系统是一种管理工具。我们在做企业业务架构规划的同时可以设计企业信息架构规划，业务架构和信息架构统称为“企业级架构”。在进行深入的流程规划，我们梳理出“做事”的路径，同时也可以识别出基于“业务流”的“数据流”或“信息流”。通过运用IT应用技术来实现“业务流”上相关“数据”或“信息”的自动传递、共享、汇总、计算或分析，进而提升“业务流”的效率，甚至推动或改变“业务架构”乃至“商业逻辑”的创新和优化（例如当下移动互联网技术催化出多少创新的商业模式）。因此，沿着流程建IT，既可以固化我们既定的业务流程，又可以持续优化我们业务流程，甚至催化我们流程价值的创新。
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