碧桂园服务：稳居物业百强榜首，匠心铸就行业标杆 碧

碧桂园服务荣膺
“2020中国物业服务百强企业”第一名
“2020中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第一名
“2020中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”第一名
“2020中国物业科技赋能领先企业”
2020年5月13日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”于线上隆重举行。研究组以“服务升级，价值释放”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。
在此次研究中，碧桂园服务凭借庞大的管理规模、亮眼的经营业绩、优质的服务质量及高度的社会责任感，铸就企业超强竞争力，稳居2020物业服务百强企业榜首，并一举拿下“2020中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第一名和“2020中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”第一名，以及“2020中国物业科技赋能领先企业”，企业综合实力突出。

稳居百强榜首，综合实力持续增强
碧桂园服务控股有限公司（以下简称“碧桂园服务”）创立于1992年，并于2018年6月19日正式在香港联合交易所主板挂牌上市（股票代码06098.HK）。秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，碧桂园服务以扎实的业务，精益化管理，完成英国标准协会（BSI）质量管理体系ISO、环境管理体系ISO及职业健康安全体系三大认证，建立起完善和精益化的物业管理和服务体系。目前，公司业务涵盖住宅、商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府及其他公共设施、产业园、高速公路服务站、公园及学校等多种业态。
当前，碧桂园服务稳居行业榜首，展现了企业超快的发展能力及超强的综合实力。
规模优势持续领先，管理规模稳步扩大
借力兄弟企业稳健扩张带来的项目资源优势，叠加加速外拓，项目并购导入的优质项目，碧桂园服务物业管理组合规模持续扩大，项目区域覆盖深度、广度持续加强。截至 2019 年12月31日，除「三供一业」业务外，碧桂园服务的合同管理面积约为6.85亿平方米，收费管理面积约为2.76亿平方米。另外，截至 2019 年12 月 31 日，「三供一业」业务的物业服务的收费管理面积及合同管理面积均为 0.85 亿平方米。
碧桂园服务项目遍布中国境内31个省、市及自治区的超过350个城市以及海外，重点覆盖包括大湾区、长三角、长江中游及京津冀的四大经济发达城市群，综合物业管理项目超3900个，服务境内外近346万户业主。
未来，碧桂园服务将继续发挥兄弟企业稳健扩张带来的项目资源优势，承接大量优质项目，快速拓展规模；同时，继续强化市场拓展能力，推动低成本的品牌拓展，企业管理规模优势潜力可期，将为企业未来发展奠定坚实基础，进一步巩固行业领先地位。
图：2015-2019年碧桂园服务管理面积细分

总收入实现翻倍，盈利能力突出
2019年，碧桂园服务增收又增利，规模增长显著，收入翻倍接近百亿，利润上涨超7成以上。具体来看，2019年，碧桂园服务实现收入约为人民币96.45亿元（单位：人民币，下同），同比增长106.3%，毛利约为30.52亿元，同比增长73.3%；实现净利润约为17.18亿元，同比增长 83.9%，剔除「三供一业」业务因素后，净利润达16.71亿元，增幅约89.4%；剔除2018年因 2017年所得税回拨因素后，公司股东应占利润约为16.70亿元，同比增长93.2%，每股基本盈利由 2018 年同期约34.59 分增至约人民币62.73分，增幅约 81.4%，盈利能力突出，增长潜能可期。
图：碧桂园服务2015-2019以来总收入（百万人民币）

四大业务协同并进，助力企业稳健发展
作为国际领先的科技型综合服务集团，截至目前，碧桂园服务拥有物业管理服务、社区增值服务及非业主增值服务、三供一业四条主要业务线。四条业务线稳健发展，协同并进，构成向客户提供的综合服务并覆盖整个物业管理价值链。
从收入看，物业管理服务收入同比增加约68.8%至约58.17亿元；小区增值服务收入同比增加约107.4%至约8.65亿元；非业主增值服务收入同比增长79.8%至14.22亿元；“三供一业”（包括物业管理服务及供热业务产生的收入）业务合计收入15.15亿元。作为物业服务企业赖以生存的基石,物业管理服务收入仍占据最大比重，在此基础上，小区增值服务、非业主增值服务、“三供一业”实现了快速发展。
其中，社区增值服务领域发展迅猛。2019年，碧桂园服务社区增值业务营收为8.65亿元，占公司总体收入的 9.0%，较去年同期上升0.1个百分点。此次新冠肺炎疫情为社区增值服务带来进一步发展空间，一、二月份，社区团购业务比去年大概产生了接近三倍的增长。
碧桂园服务于 2018 年首次进入「三供一业」服务领域，2019年初步释放业绩，未来增长潜力可期。2019年，碧桂园服务全面完成「三供一业」改革物业管理及供热业务的平稳过渡接管，已实现全国 11个省 53个城市的955个项目的承接协议的签订，总建筑面积8500万平方米，于2019年实现收入15亿元。未来，在中石油项目的独特优势支持下，「三供一业」将进一步拓宽企业收入边界和收入来源，助力企业持续发展。
图：碧桂园服务各业务版块总收入（亿元）

驰援抗疫显担当，科技力量助防控
2020年，突如其来的新冠疫情对全国经济及人民的生活带来非常大的影响。作为行业领头羊，碧桂园服务各个区域、各个业务线条有条不紊，各司其职，贯彻落实疫情下的高品质服务。第一时间成立防疫工作领导小组，整体部署全国疫情防控工作，在全国3000多个小区开启“战疫”行动，5万多名员工奋战在社区防疫第一线，口罩、消毒液等各类防疫物资累计投入过千万元，展现了龙头企业的担当。
与此同时，碧桂园服务大量运用科技力量助力防疫创新举措，守护346万户业主的健康安全。包括利用智能安防监控云平台，实现了远程智能巡检，社区摄像头每五分钟进行巡检，对人员聚集的情况，监控室及时向值班保安发送工单任务，赶赴现场对人员进行劝散；对垃圾满溢自动识别，及时通知保洁人员尽快处理，避免细菌滋生；各个小区的智能门岗系统，提供人脸识别、二维码、摇一摇等多种非接触式智慧通行方式, 提升进出效率。同时，利用物业信息化管理系统，社区防疫管理人员在线发布防疫作业计划，并下发工单进行调度。保安、保洁等一线人员开展防疫工作后，通过移动端APP填报工单完成销项和工作汇报，疫情期间数字化举措不胜枚举。
结语
历经28年快速稳健发展，碧桂园服务管理规模不断扩大，经营业绩持续创新高，综合实力日益提升。未来，碧桂园服务将在深耕现有物业管理项目的基础上，保持高质量的规模发展，深度挖掘社区增值服务增长空间；探索高速服务区「美好+」运营模式；推动智能化真正落地社区，引领行业「AI+社区」趋势；围绕「大物业管理」，纵横拓展服务模式，提升服务品质，持续铸就行业标杆，引领行业发展。