2019年底以来，在抗击新冠肺炎疫情过程中，反映出我国民生服务的供给和治理方面存在不少短板，相关金融服务还有较大改进空间。金融行业要直面“民生短板”，态度坚决、行动迅速地寻找差距，补齐短板。
第一，搞好民生金融服务是实现全面建成小康社会的需要。此次疫情暴露出我国城乡居民生活要达到小康水平，民生服务的短板还有很多。金融服务连接千行百业、千家万户，金融行业要把服务民生作为务本之道，在弥补民生建设融资缺口、促进民生改善等方面发挥积极作用，推动提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
第二，搞好民生金融服务是提高国家治理能力的需要。此次疫情反映出民生领域的国家治理体系存在着许多的梗阻点。金融是现代经济的血脉，也是国家治理体系的主体之一，金融行业应站在国家治理体系和治理能力现代化建设的高度，从健全金融保障体系、完善金融服务网络、提高金融普惠性等方面，解决好影响民生服务供给的难点和痛点问题，为民生事业发展增添动力。
第三，搞好民生金融服务是提高我国全球综合竞争能力的需要。国民素质是影响我国综合竞争力提升的关键因素，其中卫生素质短板，为此次疫情快速蔓延提供了可乘之机，使国家经济和社会发展遭受重大损失。国民素质不是与生俱来的，需要涵养和培育，金融行业应通过加大对教育、卫生、科研等相关领域支持，解决融资难题与发展困境，为国民素质提升提供坚实物质基础保障。
第四，搞好民生金融服务是促进金融行业健康发展的需要。当前我国金融牌照、政策利差等制度红利逐步消退，依靠传统金融业务很难有效应对经济增速放缓、利率市场化改革、金融开放步伐加快等挑战，必须顺应时代潮流，把握民生类服务项目收入来源稳定、周期波动小、客群规模大的特点，把服务民生作为固本之计，主动调整业务结构，积极开拓民生金融服务蓝海。
关注民生、服务民生，金融行业责无旁贷，也大有可为。金融行业应“转变思维、练好内功、借力科技、防范风险”，用新理念、新举措，履行提升服务民生的责任与担当。
一是转变思维，在“普惠化”与“细分化”上下功夫。“普惠化”就是要摒弃服务民生不挣钱的惯性思维，从主要为大企业、大客户服务，向为社会所有阶层和群体服务转变，深度挖掘小微客户、零售客户的金融需求，提高金融的普惠性，靠扩大服务规模取胜。“细分化”就是要针对日益多样化、多层次的民生服务需求，在各大类民生服务项下继续细分潜在市场，将业务和产品拓展到因规模小、受众少而被忽略的领域和人群，主动下沉机构、下沉服务，靠专业服务能力取胜。
二是练好内功，在“多元化”与“综合化”上下功夫。“多元化”就是要加大金融产品与工具创新，针对不同阶段与类型的民生服务诉求，推出更多支持创业经营、消费升级、健康养老等方面的金融产品。针对民生服务供给中的痛点，找准支点与杠杆，推出更多促进政府与社会资本合作、养老储备保值增值、民生产业投融资等方面的金融工具。“综合化”就是通过加大服务模式的跨界整合创新，以客户为中心，推出更多惠民金融服务包、构建开放式民生金融生态、强化金融与民生产业的产融合作，实现“单一化”服务向“综合化”服务的转变，增强金融服务的催化剂作用，满足全方位、多元化民生金融服务需求。
三是借力科技，在“便利化”与“智能化”上下功夫。“便利化”就是要充分运用互联网、大数据、云计算、区块链等新技术，降低金融服务门槛和成本，减少金融服务流程，让传统金融从“高大上”变得更加贴近民生、服务民生，实现居民足不出户就能享受到便捷的金融服务。“智能化”就是通过搭建全程智能、实时捕捉、持续调整、自我优化的数据平台，针对民生服务领域广泛、种类多样、综合性强的特点，提升民生金融服务产品的感知能力、认知能力与协调能力，增强民生金融服务的精准性、安全性与高效性。
四是防范风险，在“体系化”与“精细化”上下功夫。“体系化”就是要构筑起以细分民生金融业务风控规则为基础，分类管理的风险管理体系。扫清盲点、细化职能，实现从风险识别、评估到处置的全流程管理，全面提升民生金融服务的风险控制能力。“精细化”就是要从“分类施策”“一企一策”制度入手，从“广种薄收”向精准管控转变，对不同产业行业、不同规模企业、不同类型消费个人和客户群体量体裁衣，在民生金融服务产品的风险定价方面做到科学分类、差别化管理，既能有效满足民生金融服务的蓬勃需求，也能高度匹配民生金融服务项目的风险与收益，提高民生金融服务业务发展的积极性、有效性与安全性。
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