受新冠肺炎疫情影响，按上级要求，2月1日起公交车全部停运，随着复工复产形势发展，目前除个别线路外其它线路均已恢复运营。根据公交车停运及恢复运营后学生未复课等情况，决定对在此期间影响乘车已充值的成人月票卡及学生月票卡按以下规则进行退款。
一、退款规则：
成人月票卡退还2、3月份的月票金额，学生卡退还2、3、4、5月份的月票金额。如果当月月票没有使用，按成人月票卡每月50元退还，学生月票卡每月25元退还。如果当月使用过，无论次数多少均不退还。
二、退款地点：
1、公交卡服务中心（客运中心东行200米公交总公司办公楼下）
2、市民服务中心公交卡充值处（乐凯北大街与北三环交叉口新市民服务中心一楼）
三、退款时间：
6月1日至6月15日，共15天。
1、公交卡服务中心 上午8：30至17：30。
2、市民服务中心 上午8：30至中午12：00，下午13：30至17：00。
四、退款方法：
此次月票卡退还需携带乘车卡及身份证或户口本，由工作人员建立台帐，记录卡号及退还金额并由乘客签字。已经办理挂失补卡或退卡手续的不能再办理退还月票余额手续。
五、对于退还金额的返还，可以采取以下方式：
1、直接退还乘客现金。疫情尚未结束，为了大家的健康，请尽量采取下面两种方式。
2、以10的整数倍充值电子钱包金额，剩余零钱退还乘客现金。
3、直接充入月票卡。
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