项目管理如何提高沟通能力

有效的沟通需要信息发送方与接收方共同努力。能靠自己解决沟通问题吗？也许不能完全改变这种状况，但通过努力可以提高“命中率”。

自我意识的觉醒

自我观念是指一个人如何看待自己，是影响自己与别人进行沟通的最重要的因素。每个人都有许多方面的自我观念，如我是谁？我的立场是什么？我做和不做什么？我的价值观是什么？我相信什么？等等。大多数人对其中的一部分很清楚，而对另一部分则模糊不清，约哈里之窗（Johari Window）由美国心理学家约瑟夫 · 勒夫（Joseph Luft）和哈里 · 英格拉姆（Harry Ingram）在 20 世纪 50 年代提出，故就以他俩的名字合并为这个概念的名称。

约哈里之窗是关于沟通的技巧和理论。它实际上包含的交流信息有：情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机，等等，作为这些信息主体的个人往往和某个组织有一定的联系。根据这个理论，人的内心世界被分为四个区域：公众自我、盲区自我、隐私自我、未知自我。

约哈里之窗

公众自我：自己知道、他人也知道的信息。

盲区自我：他人知道、自己不知道的信息。

隐私自我：自己知道、他人不知道的信息，这些信息有的是知识性的、经验性的，甚至是创造性思维的结果。

未知自我：自己不知道、他人也不知道的信息。这是潜意识、潜在需要，是一个大小难以确定的潜在知识。

约哈利之窗不是静止的而是动态的，我们可以通过内、外部的努力改变约哈利之窗四个区域的分布。也就是当我们公开的、隐私的事实放大了，那么我们的盲区和未知相对就变小了。

在一个值得信任的关系中把自己公开地表露给另一个人是逐渐理解自我的重要一步；自我表露是改善个人适应的重要方式，当人们压抑自我的时候，他的自我也就停止前进了；通过自我表露，人们逐渐认清自己；那些倾向于隐瞒自己消极信息的人更可能遭受抑郁和焦虑；通过自我表露，促进沟通效果，增强人际关系。

国祯嘉盛公司科研部的一位经理想把女儿送往一家英文培训学校补习以准备雅思考试，他从人力资源部经理那里听说系统技术中心一位女士的儿子就在他欲了解的机构就职，于是就去找她打听情况。“你怎么知道的？”她的反应让他大吃一惊，这位经理只好打住了。

像这种情况，建立良好的人际和合作关系，几乎是不可能的。

如果你真想与别人建立良好的关系和沟通，你必须愿意披露自己的一些事情，帮助别人了解你自己。当然，这一定是个交互的过程。如果对方封闭，那就很难了解他。我们彼此之间了解越多，沟通就越有效。根据约哈里之窗，这意味着你要向对方透露更多的“隐私自我”。

未知自我区域因为没有信息可以产生因而不具备沟通条件，公众自我的信息是公开的不需要沟通。盲区自我区域的信息他人知道，故沟通主动性取决于而他人；隐私自我区域的信息自己知道，故沟通主动性取决于自己。

如果某人只让你知道他表面上的一些事情，而不让你知道他的其他事情，你就不可能了解他，也不可能与他建立良好关系。遗憾的是，有些公司弥漫着猜疑和恐惧的气氛，员工不愿让人了解，任何试图了解他们的做法都会遭到抱怨。他们害怕，你了解他们就是要利用他们。

小贴士

建立与他人良好关系的沟通模式是：循序渐进地使用自己的隐私自我与他人了解信息的未知自我进行交换。