国家基本公共卫生服务是国家出钱、医疗单位出力、老百姓得实惠的民生工程,每一项服务都起着提高居民健康素养、改变不良行为,预防疾病发生、维护居民健康、改善居住环境等作用,这些服务为居民筑造了一道健康屏障,减少了疾病的发生。这么好的事情,落实者更应该做好。所以干好公卫服务,公卫人应具备“六心” “一力”。
一、要有良心
公卫服务要以实为基,如果做事的人闭门造册、不见人随访,这样的服务没有任何意义。干而不实,等于白干,还造成了国家大量的人力、物力、财力的浪费。做实是本分,也是“有良心”的体现。如果随访真实性都得不到保障,弄虚作假、敷衍了事、谈何良心。如果老年人、严重精神障碍体检只检查不反馈,就谈不上有良心。所以说,公共卫生服务人员首先要不负自己良心,不负领导信任,不负群众厚望,干一行,爱一行,干在实处,干出实效。
二、要有恒心
公共卫生工作点多面广,重复性大,服务周期性长。如老年人体检工作,乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年都要组织体检好几个月。工作人员每天都在做重复的工作,但服务对象是不同的。要是没有耐心,就干不好工作。老公卫人都具有坚韧、顽强、务实的性格特征,面对困难不是逃避,不是发牢骚。而是想方设法解决问题,不断完善提升服务质量,让老百姓获益。
三、开展服务要细心
天下大事,必作于细。在尚未完全实现电子化的当下,纸质随访表、体检表、转诊单等文书填写是公卫人必不可少的规定动作,如果不按照规范要求书写,字迹潦草、逻辑不通、错误百出,会大大降低了公卫服务的质量。
考虑工作要细,项目服务什么时候开展、如何开展、由谁干、怎么干、需要多人合作完成的如何分工;出现一些情况,如何完善改进,这些都要细细考虑。
落实服务要细致,如慢性病随访,要面对面随访,仔细了解管理对象现有症状,仔细查看服用药物、了解服药效果,血糖、血压控制情况,然后根据这些情况针对性采取分类干预、调整药物、转诊等措施,以提高血糖、血压控制满意率。
四、要有爱心、热心、责任心
在服务中,我们经常可以遇到行动不便的老年人,他们听力不太好、理解能力差、反应慢,有的难以独立完成一些体检项目,需要有人帮助。这个时候,工作人员要施以援手,为他们提供力所能及的咨询、指引、搀扶、照护等爱心服务。如果置之不理、冷漠对待,就不是一个合格的公卫人,公卫人要有菩萨般的“悲天悯人之心”。
公卫人工作责任心要强,要注意时效性,尽量做到:不让项目服务在我手中延误;不让需要传递的信息在我面前中断;不让需要办理的公文在我手中积压;不让工作差错和失误在我手中发生;不让需要督办的工作在我手中遗漏;不让今天能办的事情拖到明天;不让来院的同志在我这里受到冷遇;不让来院的居民在我工作中感到不安;不让社会上的不良习惯在我身上出现;不让单位形象和声誉因我受到影响。做到这些,就是有责任、有爱心的公卫人。人人如此,辖区居民有福。
五、要有良好的执行和落实能力
一分部署,九分落实。实践表明,抓而不紧,等于不抓。文件安排部署的再好,如果没有落实,等于一纸空文。公卫人要在真实、规范的基础上大力开展宣传,提高群众知晓率,提高服务质量、拓展服务内涵,按时落实好各项公共卫生服务,让辖区居民不花钱就能享受健康体检(老年人、严重精神障碍患者)、两癌筛查、生殖计生服务、儿童营养包发放等优惠政策,落实好政策,就是对居民负责,就是让群众受益。
公卫人要树立大卫生、大健康观,做好辖区居民全方位、全生命周期的健康管理。公共卫生服务的目标是让辖区居民不得病、少得病、迟得病、提高生活质量、延长寿命。我们要增强服务意识,做实、做细各项服务,让辖区居民享受服务带来的好处和温暖,从服务中真正获得好处。
来源:基层卫生健康
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