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5月23日，三星针对三星手机出现问题事件发表声明。
此前，大量三星用户在微博上纷纷抱怨自己手机无限黑屏、重启。经了解该故障是由锁屏程序引起的，该锁屏程序属于旧版未更新。
而处理办法只需更新锁屏程序，或者替换就可以解决。
三星机皇近些年来在国内市场份额逐渐下跌，越来越多的用户选择的是国内手机。不过还是有大批的三星粉丝，然而三星这层出不穷的手机故障或许会给三星带来大批的粉丝流失。
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