学会运用用户思维制作员工画像，别让盲目成为人才管理上的绊脚石

用户思维是现在互联网公司在设计产品的过程中始终绕不开的一个话题。一个企业要打造一款成功的产品，首先要做的就是定位产品的目标，寻找用户群体，构建全面的用户画像。

用户思维的核心之一就是用户画像，我们经常看到很多互联网从业者这样描述用户画像：“一个毕业五年的白领，他的基本信息是.....，生活方式是……业务往来是……社交圈是……个人喜好是……”。总之可以通过基础画像、兴趣画像、工作商业画像三部分实现对一个人的精准定位。同样的道理，要做好管理，发挥领导力，也需要对自己的员工有所了解。

那么如何去了解自己的员工，我们也可以利用“用户思维”，从员工画像开始做起。给员工做一个画像，这样才能在管理上做到有的放矢。对于管理者来说，公司的每一个信息都将可能影响自己的决策，更加有可能决定公司未来的发展。

员工画像就是要根据员工的社会属性和职场属性两大方面的结合对员工进行标签化的定义。构建员工画像的核心其实就是给员工贴“标签”。

二、给员工做画像的意义

一个员工从进入公司的那一刻开始，他在不同阶段承担的工作内容和需要完成的目标是在不断变化的。但是总体可以分为适应期、成长期、成熟期三个阶段，那么针对这三个阶段我们分别来说说员工画像的意义。

1.适应期：员工属性不明确，员工画像可以助力公司快速了解员工

适应期一般指员工入职刚刚进入公司的这个阶段。员工对公司、公司对员工大家双向都不熟悉，没法通过一些基本的标签去判定员工的属性。这个阶段需要彼此之间做大量的磨合和沟通。公司需要通过员工的工作方式和工作成果去深入的了解员工。作为一个管理者必须要明白员工能够做什么，不能做什么，平时的工作效率是怎么样的，个人的时间管理是否合理，这样才能为员工的后期发展给出建议。

所以说在这个阶段，我们做员工画像的意义在于为以后的工作安排、团队配合做一个基础的调查，同时对员工做一个合理的培养计划。

2.成长期：精准定位，专业培养

员工入职公司一段时间后，不管从工作能力还是工作态度上已经得到公司的认可，在公司的发展处于一个稳定的上升阶段。而此时员工所承担的责任正在慢慢发生改变，这个时候员工画像就需要做出相应的修改。

在这个阶段，你需要通过对前期收集的员工基础元素和职业行为进行整理，得出一个详细的员工画像。通过长时间的磨合我们能够看到员工更多的数据，我们可以通过这些数据解读出员工诸多行为背后的逻辑。比如一个员工经常对公司的一些制度提出异议，那么他们的真实诉求有怎样的，出于什么目的？也许你会说这不就是针对问题进行精准分析吗？其实从某种意义上，员工画像的一部分就是来自于数据分析。

举个例子：每月做出勤考核的的时候，你发现某个员工每天都是在某个时间段内上下班，但是有几天不正常。那你就会思考是出于什么原因呢？当然单凭数据肯定是看不出来。但你如果想到该员工是一名销售人员，问题就迎刃而解了。得出的结论就是员工在那段时间可能去拜访客户了。这就可以作为员工画像中的一点。如果再深挖呢？当月该员工的绩效考核是优秀，那么就可以得出该员工拜访客户最终实现了签单。从而可以判断出公司应该在什么阶段给予员工怎样的资源支持，从而实现价值输出。通过多种不同的手段去获取反馈，多分析数据，你的员工画像就会越来越准确。

所以，成长期这个阶段的员工画像意义在于精准定位，培养聚焦。满足员工的需求，提高员工的工作效率，也能提升公司的经营效益。

3.成熟期：辅助员工进行职能边界的突破口

当一个员工在公司服务三五年后，对公司的各种业务和工作模式已经非常熟悉，这是员工的状态就处于一个稳定的成熟期，同时这个阶段员工的怠倦感也会慢慢的出现。在这阶段复制员工实现职场能力边界的突破就成为管理中的一个关键内容。

公司设计部的一个设计师，现在工作五年了，工作能力和沟通能力都不错，于是公司就把他晋升为设计总监。结果做了一段时间后，他在管理上出了问题，不仅导致工作效率下降，手底的人也对他产生了不满的情绪。当一个人从普通的员工晋升到管理层，其他的同事会是怎么样的反应？角色的转变是否符合当初的预期，这都是一个企业管理层应该要考虑的问题。

这个阶段的员工画像需要将适应期的观察与成长期的累积结合起来做一个综合的评估。成熟期的员工画像有助于企业辅助员工进行职能边界的突破，还能预防员工产生的职业倦怠。

通过讲述员工画像的作用，我们发现了员工画像总体承载了两个目标？第一是如何准确的了解现有员工。第二是如何对员工进行深度发掘培养。只有完成这两大目标，才可实现管理上的收放自如。

三、了解员工画像的属性构成

一个员工画像的属性一般来说分为两大属性：员工的基本属性和动态属性。

1.员工的基本属性

员工的基本属性我们也可以称作是员工的静态属性，简而言之就是不会产生巨大变化员工信息。比如：姓名、性别、年龄等等。这些信息就是员工最基本的标签，也是最容易被人辨识的标签。

2.员工的动态属性

动态属性一般分为两种，一种是行为动作上的，比如员工在公司的工作行为，包括考勤打卡、工作态度、工作成果、团队合作等；另外一种是员工心理上的变化，比如个人的三观，情感变化，职场认知等等

虽然构成员工画像的标签属性很多，但是我们在实际应用中需要根据客观情况综合分析，并不是每一点都需要运用。

1.员工筛选，信息采集

其实员工筛选就好比做实验时需要准备实验样本是一个道理。我们需要根据公司的业务发展去确定整体的目标框架，明白自己期待的员工都应该具备怎么的基本特点，然后才能去搜集符合要求的员工样本。

筛选完毕之后我们就需要进行信息采集，在信息的采集的过程需要坚守一个原则：真实有效。确保自己得到的每一个信息都能被自己所利用

2.构建画像，深度分许

在采集到员工信息后，我们就要对信息进行分类和整理，利用技能图谱和素质框架去构建员工的状态。对员工进行分级评估，最初输出一份测评报告。

以上两点就是构建一个完整员工画像的核心步骤，通过构建出来的员工画像，我们就可以实现员工评估和管理。

总结：

总之做好员工画像可以精准的对员工进行培养，可以提高团队凝聚力，增强企业文化建设，同样可以使公司管理更加聚焦。