去洗衣店洗衣服，有的时候，也许会遇到一些问题。市民边树梅就反映说，今年一月份，她将自己的一件乳白色水貂上衣，送到一家洗衣店清洗，结果去取衣服时，却傻眼了。
边树梅说，照片里的这件水貂皮上衣，是她老公2017年9月份，送她的生日礼物，价值约五万元。今年1月初，她路过一家洗衣店，刚好店里在做活动，她就咨询了一下。当时家中正好有一件水貂上衣，内衬有点脏了，需要清洗，所以她想办张卡也挺合适。
办了卡，交了费，把衣服送去干洗店，边树梅就在家等着。十天后，她去取回了自己的衣服。当事人边树梅:“洗了十天以后，我一拿衣服，简直给我吓坏掉了。我以前是乳白色的，现在已经给我洗成黄色的，像黄狗毛那个颜色，而且衣服洗塌掉了。”
衣服变黄、变形了，边树梅表示不能接受，希望能得到应有的赔偿。
对于边女士所说的，水貂上衣变形、变黄，洗衣店是这么解释的。洗衣店员工：“因为水貂我们都知道，浅色的水貂在穿着两年三年，如果不洗，经过一段时间阳光的氧化，它会出现一个发黄的现象。她这个衣服来的时候，整体污渍比较严重，所以说。我们单上就体现一个“重污”。”
随后，这位店员向记者展示了他口中的“单子”。边女士来送衣服时，店家在电脑里输入的信息， 在备注栏上，标注了“重污”、“掉绒”等字眼。 但是，边树梅却说，店家当时并没有跟她确认，送洗的衣服有重污、掉绒的情况。
边树梅说，她去送衣服时，拍了照片，10天后来取，也拍了照片，对比非常明显。对此，店家回应，因为手机摄像头还有现场灯光、拍摄角度等因素，会影响衣服的色泽。
店家坚持，边女士的衣服送来时，就已经氧化，只不过当时衣服表面污渍严重，氧化呈现出来不明显。记者了解到，这家洗衣店有赔偿规定，但是 店内员工称，边女士的情况不符合赔偿标准。
店内员工：“洗涤行业有赔偿的一个标准，赔偿标准是洗坏了不能穿、损坏了、洗烂了、无法修复了、经过维修无法修复。这件水貂上衣不是修不了，它就是这样的，不是我们的问题。 她的这件属于自然氧化，不属于赔偿范围内。 ” 店家表示，不接受赔偿，但可以免去干洗费用。
对于店家给的这个结果，边树梅不能接受。当事人边树梅:“到现在几个月，维权来了几趟，他到现在不问事、推脱责任，讲衣服就是那样。衣服给你洗变形变色变花，现在他赔一个干洗费，这样我不可能接受。”
市消费者权益保护委员会秘书长曹桂旭:“照片光线不同，拍得确实不能说明问题。有的拍得很黄，有时拍得很白，现场我确实也无从判定到底可是洗坏的。”
对于边女士的遭遇，曹桂旭也提出了自己的建议。市消费者权益保护委员会秘书长曹桂旭:“在送洗之前，双方要在同一个地点、同一个时间段、拍一个录像留存。拿的时候，再在那个地方拍个小录像，这样才能充分说明问题。”
曹桂旭表示，洗衣店和消费者双方，都要注意一些事项。市消费者权益保护委员会秘书长曹桂旭:“干洗店在收衣服的时候，要仔细查看所收衣服的现状，标注清楚以后，要让消费者签字确认。消费者在取衣服没离开店的时候，要仔细查验所洗衣服的现状，有问题及时提出来，不要等到回家第二天第三天再找回头，找回头问题很难解决的。”
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