5月6日，贵州贵阳龙洞堡机场内，山东航空工作人员与旅客起冲突。山东航空 通报，经机场公安调查，认定双方均有责任，公司将依据相关规定对涉事员工作出处理，对因事件造成的影响表示诚挚歉意，将进一步加强管理。
据了解当天这位旅客的孩子刚做完手术，不适宜乘坐飞机，工作人员也是站在旅客小孩子安全角度考虑才拒载，并建议养好病再出发，结果换来旅客一直骂，还打工作人员耳光。因为旅客先动手打人，所以这才有现在这一幕 。有人说网上的这个视频不完整，属于断章取义，我在想为什么偏偏和他发生冲突，这些工作人员一天接受服务那么多人，工作人员就应该低人一等？请你们善待服务人员，真的很辛苦，相互理解一下又怎么会出这样的事，真有本事，造个私人机场，全体服务你一个人，任何人都没有话讲。
单看视频感觉是空乘被气到忍无可忍，一般航空公司的服务态度应该算是最好的一档了。如果经过培养有素的专业人员都忍受不了，应该是乘客做得有点过火了。民航一线工作者不容易，航空公司越来越注重航空服务，但是在票面价格这么低的情况下，旅客素质难以保证。因为违反硬性规定无法登机而暴力殴打工作人员，在这种情况下，航空从业者容忍也是有限度的。
有网友说，一般在机场工作的服务人员谁会吃饱了饭没事儿干丢工作？肯定是乘客对工作人员辱骂了，工作人员也是人，明明是人家女儿手术不到48小时才拒载，站在安全的角度，这是民航局的规定，如果同意上飞机。出了事故，乘客还是会把责任推给航空公司，拒载遭受言语的辱骂，何必把气撒在工作人员身上呢？ 服务行业也不是无下限无尊严地为你服务的，是在合理的要求下为你提供方便快捷的服务，当然单单一段视频，没有前因后果，无法判断谁对谁错，所以我们也不能偏袒任何人。
不论哪一个行业或者个人，除了自卫之外，打人都是恶劣的，违法的！ 看到视频是工作人员先动手就觉着有点诧异，想说是不是视频没放全（单纯觉着应该没有工作人员会在自己工作的公共场合先动手），看下边评论确实有隐情，就希望我们大家都能谨慎的评论全面的思考吧。有一些客户真的是脑子有病 就是喜欢没事找事，就因为你是一个公司的员工，他知道，只要投诉对方就会受到惩罚，甚至是下岗。我们现在不知道事情的前因后果，不能随便下定论指责谁是对的谁又是错的。
目前警方说：双方都有责任，将依规处理。我们不能在揪着一个去头掐尾的视频片段较真，肯定是乘客先有某些出格的行为，导致地勤没有忍住，从而大打出手。打架始终是不对的，有问题应该找警察。 还记得以前有个所谓“女大学生踹熊孩子”的视频吗？大学生就是踹到桌子，孩子家长也要打女大学生，结果受不了熊孩子和他家长的服务员都看不下去。不了解前因后果很容易被误导，不过工作人员打人这点确实无疑。
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