福州一市民称，原先在盒马App注册的手机号更换，相应的购物记录也消失；盒马客服：将帮忙找回信息
N海都记者 陈晋
5月3日，福州一市民拨打海都新闻热线95060反映，他在盒马App充值了1000元，但之后将原先注册的手机号码更换，发现该App里的余额变“零”，相应的购物记录也消失，联系客服也无法找回。
这位市民告诉记者，今年2月份，他在盒马超市福新中路店用盒马App充值了1000元，陆续消费了13次，盒马App里还剩100多元。“4月底，我换了新号码，也将原先用于注册盒马App的手机号更换，旧手机号也随同注销。”该市民说，在修改成功后，盒马App也没有任何提示。
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前段时间，他打算去盒马鲜生购物时，发现盒马App里的账户余额为零，之前所有的购物记录也消失。“我立即联系了客服，对方查询后说，要提供原来手机注册时的账号才可找回余额，但我旧手机号都注销了，也不记得原来的账号。”该市民说，他付款时，都是用支付宝支付，相应的消费记录和充值记录都有，不知是否可作为证据。
记者将情况向盒马客服反映，相关工作人员表示，如果顾客原先注册的手机号更换，盒马App的账户也会更换，又生成了一个新的账号，相应的消费记录和余额等资料无法更新。“但如果仅是手机号更新，原先账号没有注销，我们可以通过后台找回原先的账号，并帮忙找回原先充值记录、消费记录和余额。”该工作人员说，根据其支付宝的充值记录、消费记录，该顾客盒马App原先的账户应该没有注销，可帮其找回相应信息。
编辑：郭晨
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