4月30日
《问政山东》 问政
【中国银行保险监督管理委员会
山东监管局】
山东银保监局自2018年12月成立以来，深度整合监管资源，力促山东银行业和保险业向高质量发展转变。今天，我们重点聚焦保险行业。
66岁老人拿回保险本金要等20年
保险销售拒退保：
您好好锻炼身体，争取长命百岁
冯伯今年66岁，退休前在滨州无棣县法院系统工作多年。最近，冯伯给问政打来电话，曝光两年前的一个糟心事。
2018年1月份，一名中国人寿保险股份有限公司的推销员上门，给冯伯介绍了一款理财保险， 称只要每年交3万，连交10年，停交之后钱就能翻番 。老人听了很心动，当即交钱签了合同。
受推销员委托，老人还在所住小区帮忙推销。但几位邻居查看了保险合同后提醒他， 领钱的时间并不是10年后，应该是20年后。
冯伯脑子嗡得一下，这才意识到问题，马上联系了保险推销员韩某：
小韩，我这都60多岁了，我还活到86吗？
我就是活到那个岁数了，我不能动弹了，这个钱也花不了啊。
可想而知，冯伯这番恳请并没有打动这个保险推销员，协议并没有解除。
那当初保险推销员到底是怎么推销的？
4月23日，记者和老人一起找到中国人寿保险股份有限公司无棣支公司。一位杨姓负责人说， 卖给老人保险的推销员韩某请了长假 ，她是分管领导，可以代为解答。
“你说的这个情况我也很理解”，杨经理态度诚恳，可又紧接着说， 保险合同上有老人的签名，说明老人是知道收益期限的。
对于收益，杨经理言之凿凿：它这个产品就是交10年，20年翻倍， 返回605000多 。杨经理还向记者出示了一份电子收益表， 上面显示的金额的确在60万以上。
末了，杨经理还鼓励老人：“你就是长命百岁，好好锻炼身体。”说完自己哈哈大笑起来。
然而记者仔细翻看了老人购买的保险， 约定的条款中没有“收益翻倍”字样。
实际收益到底如何？记者从中国人寿保险股份有限公司客服中心介绍： 从第5年开始返还，第20年返还本金302100元。这20年的固定返还总额是37万多元， 还有一些随行就市的分红，金额无法确定。
而这与方才杨经理所说的60万，差距不是一丁点！
协商退保无果后，4月24日，老人找到了中国银行保险监督管理委员会滨州监管分局。监管局的一系列操作又让老人凉了一下子。
一， 不接受当面反映，想投诉要写信，按信访件走。
二，写了投诉信也不一定管用。“我们的监管手段也是有限，他要不承认呢，就建议你走司法途径。”
问政现场，面对督办员李莎的提问，中国人寿山东分公司总经理魏成和连说了4个“不”！
李莎：无棣支公司员工给老人承诺的“20年收益翻倍”，可能吗？
魏成和：不可能，他属于销售误导。
李莎：既然不能翻倍，我们的业务员和经理这样推销，合规吗？能被允许吗？
魏成和：不合规，不允许。
李莎：面对投诉，这位经理不解决问题，却说“你就是长命百岁，好好锻炼身体”，这样的回复，假设是您，您能接受吗？
魏成和：不接受。
针对短片中反映的夸大收益、误导销售的问题，魏成和严肃表示，将核查核实，严格处理。
而针对短片中滨州监管分局工作人员不接受当面反映，只受理信件投诉的问题，滨州银保监分局局长魏建表示，工作人员要改进工作作风。下节目之后，将第一时间跟保险消费者联系，落实情况，调查核实。
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