《餐谋长聊餐饮》
一辈子只聊一件事
餐谋长导读： “利润薄如刀片”，这是很多老板对2019的总结。
疫情之下，中国餐饮业更是难上加难。对广大餐饮来说，竞争压力与挑战越来越大。如何在不损失客人的前提下进行调整，达到利润最大化，成为了 2020 最大的挑战。
多数餐饮人都知道餐饮业的独特指标“FLR 成本”：F（ Food ＝材料成本）＋ L（ Labor ＝人事成本）+R（ Rent =租金成本）对企业的重要性。
如果要在顾客没有感知的领域进行削减，达到节省成本的目的, “砍成本”绝对是 99% 的老板会做的事情。
怎么做？餐厅需要具有足够曝光量的铺位，这是一笔固定支出；而为了维持产品和餐厅的品质，食材原料也没有办法大刀阔斧地砍。
在 F 与 R 两个成本都相对固定的前提下，优化人力成本，可能是餐厅活下去或者制胜的关键。
这可能是最原始的排班表了
麦当劳、肯德基的人力运营被行业奉为楷模，是因为他们的标准化模式让他们在扩张的同时，付出相对较小的劳动力成本。
他们的人员结构是金字塔型：稳定的中高层管理，凭借严密的培训体系，管理管理着数量庞大的小时工。
具有灵活性的小时工，不用纳入编制、不用缴纳社保、住宿，的确可以节省人力成本。但是小时工制度是否真的适合每家餐厅？
01
70%员工是小时工，得益于标准化的完善
金财是乐才 JoyHR.com 的创始人，他一直在餐饮排班领域创业。他给我讲了一个故事：一位客户为了降低成本，请来了原来麦当劳的餐厅经理来做运营副总。
这位副总来到公司后只做了一件事情，就是排班。
在对每一个门店进行考察、了解情况之后，他给出了新的运营方案。
这个方案将一些本来有四十几个全职员工的门店，精简到了只剩下五六个全职员工。
麦当劳有个全球通用的情况：门店中七成以上的员工都是“小时工”。
在麦当劳，全职员工最多只占 30% ，一家门店达到这个比例之后，就不能再招聘全职员工。而多数情况下，麦当劳的兼职员工比例在 85% 以上。
问题来了，所有的餐饮业态都可以使用小时工吗？观察麦当劳、肯德基，你会发现，它们都满足了以下条件：岗位职责明确、有清晰的工作流程、操作制式化。
很多人觉得，这样的条件只有快餐或者西餐符合。实际上，这与标准化的程度有关。
餐厅标准化程度越高，能释放给小时工的职位越多。
举个例子，绿茶和海底捞都是大量使用小时工的餐饮企业。
他们的中央厨房会定时配送半成品到门店，这使得门店能够释放更多基础岗位，可替代性较强。
越不依靠门店相关人员的技术，就越能释放出更多职位使用小时工。
麦当劳、肯德基是这种逻辑下的一种极致案例：他们的门店流程并不复杂，经过一段时间的培训，新手可以完成门店内绝大部分的工作。
02
灵活排班是使用小时工的关键
传统的餐饮，员工普遍要工作9小时以上，有的店甚至可能会达到 12 小时。
金财说，国内的餐饮业排班，从宏观上来讲还是比较落后的。
很多企业虽然规模很大，但还是用非常传统的方式，例如店长自己的经验来排班。
有的企业意识到了这个问题，想找一些稍微专业的方式来排班的话，也很难执行下去。
因为排班不仅是与人力资源相结合，它还要与运营、门店位置等多个维度的数据结合后进行加工，才能得出排班的模式。
麦当劳与肯德基内部的 SAAS 系统，也是把排班的权力交给了店长。
这个系统可以收集过去几周每一个时段的营业状况。
门店经理会依据这一营业状况，来预测与安排不同时段的员工数量。而麦当劳发现，24 小时门店中，灵活排班的成本，比三班制更低。
这种排班方式可以总结为：忙时增补，闲时休息。
夜晚来临之后，麦当劳每隔一段时间就会有服务员陆续下班。
随着门店客流量的降低，员工也相应地减少。
我家附近的麦当劳门店，高峰时段可能会有十几名员工，但如果是凌晨三四点去的话，整个餐厅有时候只有三四名员工。
客人少，员工自然也少
在超级高峰时期，麦当劳、肯德基还会使用“内部小时工”。
举个例子，在景区周边或者是火车站、机场的门店中，节假日的时候客流可能会呈现全年最高值。
在这个时候，要找额外的小时工明显不现实。所以它们会把自己门店或者其它门店的员工当成小时工，按工作小时来进行额外付款。
这样下来，来做“小时工”的内部员工，就能在工资之外再额外拿到一笔钱。
03
招来了，就好好待他
金财说，餐企不是不知道小时工的好处，但他们没有科学的方法去解决这件事情。
例如说，招多少小时工合适？
西贝副总裁李展春曾经给出过一个计算公式：
[周末需求人数 - （平时需求人数 / 0.8）] / 小时工出勤率 =小时工招聘人数举个例子，一家餐厅周末的高峰期需要 30 名员工，平时则需要 20 人。
约小时工平均 2 次电话能来 1 人，于是餐厅需要的小时工数量是：[30 - （20 / 0.8）] / 0.5 = 10人。
虽然没有正式员工的合同，但小时工也是门店的一部分，融入团队是他们要做的第一件事。
在海底捞的门店中，小时工也会跟全职员工一样，按照新员工接待的程序接待。
进门的第一件事就是拜师，资格更老的小时工会负责带新的小时工，介绍企业文化、考核标准、规章制度……所有都按照正式员工的流程来。
为了让小时工能够像正式员工一样提供良好的服务，除了考核之外，还需要有激励的方式。
在麦当劳，包括小时工在内的每个人的职位与工资都是公开的，只要达到升级标准，职位与收入也会上升。
晋升之后，除了工资有变化之外，制服与帽子也会相应改变。这些满足员工成就感的程序，能够培养他们的上进心。
小时工与正式员工的区别，外人可能看不出来。
好的企业和差的企业，最终是拼在对人的管理方面。
《科特勒科学营销体系》线上直播训练营班
2020年，疫情造成中国餐饮业损失数万亿元。面对危机，餐饮行业究竟该如何突破？餐饮企业是时候好好学营销这一企业最核心的竞争力了，以在激烈的竞争中吸引顾客和保留顾客。
那么，餐饮企业究竟该如何学营销？答案当然是全球营销之父菲利普·科特勒的科学营销体系。科特勒对于营销人的意义，就像华盛顿对于美国人的意义，以及拿破仑对于法国人的意义一样。作为世界营销之父，他的著作《营销管理》被奉为全球营销界的圣经，自1967年首版以来已再版15次，全球销量超过1000万册，培养了亿万企业家和企业高管，并被英国《金融时报》评为史上最伟大的50本商业图书之一，与之并肩的包括亚当·斯密的《国富论》。
《科特勒科学营销体系》直播训练营班
直播时间：2020年4月6-12日晚8点-9点半
主讲：郑毓煌
清华大学博导
科特勒大师传承人项目导师
美国营销学会Willi O 'Dell最终提名奖
课程大纲
1.科特勒营销体系详解！
2.营销的本质是什么？
3.如何吸引顾客，让顾客欲罢不能？
4.如何获得顾客满意并引发口碑传播
5.如何保留顾客并获得顾客忠诚？
6.如何进行市场分析？
7.如何细分市场找到全新市场机会?
8.如何定位在竞争中脱颖而出
9.如何设计营销组合策略？
10.如何洞察顾客心理，让诺奖得主告诉你！
11.如何定价以提高利润率
12.如何线上加线下引爆市场？
13.如何传播和说服顾客，理性路线还是感性路线？
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
