重启"加速键" 一汽丰田湖北武汉4S店全面复工

目前国内疫情已经得到有效的控制，各行各业也都抓紧复工，要把因疫情“失去”的一季度给重新夺回来。而汽车产业与汽车消费也正快速地从疫情的影响中走出来，各方面都在恢复正常。3月27日，网上车市了解到，一汽丰田华中地区（包括河南、湖南三省以及湖北武汉等）已经全面复工，满足用户需求的同时提供最大的安全保障，致力提供给新老客户“安全安心安享”的购车用车环境。

1、经销商志愿者积极协助抗疫

华中地区是此次受疫情影响最为严重的地区之一，而一汽丰田的首要目标就是保证自身员工和经销商体系员工的身体健康。“战疫”关键时刻，口罩等防护物资已是稀缺，一汽丰田通过多种渠道筹集，为全国的经销商伙伴送去最实际的防护物资——口罩、消毒水等，以确保他们及客户的安全。

而处于疫情“震中”的经销商们也在以实际行动践行企业社会责任，为抗疫尽一份力。

1月24日，原本是阖家团聚的除夕之夜，武汉却因为疫情封城。有人说这之后的武汉，仿佛按下了暂停键，但这座属于这座城市的英雄们，一刻也没有停。他，是火神山、雷神山医院建设志愿者，也是一名普通的一汽丰田人，他叫陶圣。

在宣布紧急建设火神山医院后，已经放假在家的武汉中南丰田经销店服务技师陶圣，迅速报名成为志愿者，承担起每日运送相关建筑专业人员到火神山医院施工现场的任务。在了解到现场施工人数不足后，陶圣主动加入到医院建设中，负责病房区域200余个卫生间地板的瓷砖铺设与设施安装。2月2日，在武汉火神山医院正式交付后，他又主动投入到雷神山医院建设中。

在疫情最严重的决断，许多医护人员都主动回到一线，但由于公共交通停止，医院人员的日常行动以及物资运输成了最大的难题。郝旻，武汉土著一枚，是武汉中南丰田经销店的一名销售顾问，在得知这一消息后考虑到自己会开车，于是加入了很多接送医护人员、运输抗疫物资的微信群。

自此，他和自己的卡罗拉，便成为了志愿者车队中的一员，开启了在武汉大街小巷与各大医院门口的穿梭。从疫情发生以来，他一直坚守在志愿者车队，在为医护人员最后抵达医院的道路上护航，为急需物资的运输贡献一份力。

这样的例子还有很多很多。

虽身处疫情中心，一汽丰田华中地区的经销商们从未停止救人与自救。以小窥大，一线经销商人员的感人举措更是显现出一汽丰田的企业担当，以及深厚的责任感与使命感。

2、积极复工 保障用户安全

除了支援防疫外，如何保障用户的平安出行，以及潜在用户的安心购车需求，更是一汽丰田作为汽车企业的职责。为为了消除客户到店后对安全和健康方面的顾虑，一汽丰田联合全国经销商，分别从看车、购车、用车三大方面提供全方位无死角的安全保护，致力在疫情期间给客户提供“安全安享安心”的极致服务。

保障服务人员的健康，是更好地服务客户的基础。基于此，一汽丰田要求经销店内上岗员工均符合隔离14天或未离开当地的条件，每日上岗前测量体温，服务全程佩戴口罩，并与客户保持1米以上的距离。同时，一汽丰田要求经销店内做到客户接触全方位无死角消毒，包括客户接待区、休息区、办公区、展车区、收银区等等，每天定期通风，常备消毒防护物资，保证让客户享受安全店面环境。

为了保障消费者和客户的健康安全，在试乘试驾的过程中必须错位乘坐，同时避免人员近距离接触，每次试乘试驾只能有一人。与此同时，无论是试驾车还是进店的客户车辆，服务人员都会将方向盘、座椅、挡把这些有密切接触的部分用一次性塑料膜包起来，一客一消毒最大程度降低交叉感染的风险。

针对有安全顾虑无法到店购车的消费者，一汽丰田进一步优化线上智能展厅，在家就可以轻松看车。同时，还为线上购车的用户提供专属服务，包括线上贷款和代办购车，实现“零接触”购车，解决消费者特殊时期的购车痛点。

一汽丰田竭尽所能满足客户需求的同时，也要最大程度保证了客户的安全，争取做到面面俱到，以实际行动成为行业典范。

目前华中地区仍有部分城市尚未完全开放，汽车市场少了许多往年的热闹。但为了每一个到店用户的安全，保障好每位客户的权益，一汽丰田经销商们的工作却更加繁复。把店面看做自己的家，把客户看做自己的家人，一汽丰田希望让每一个到店的客户，都能感受到一份安心。

3、厂商给予经销商最大支持

华中地区各经销商仍处在恢复阶段，且客流量不大。一汽丰田深知经销商会在经营中遇到困难，及时推出了安全指导并出台一系列营销施策减轻他们的压力，通过对绩效考核、资金支持、员工培训、经营安全等方面的调整，切实解决经销商伙伴所面临的困难，协助他们打开局面，快速恢复经营秩序。

一是整体对月度商务政策、变动佣金、绩效考核、红包考核四项进行调整，全方位为经销商伙伴“松绑”，切实减轻经营压力。

二是积极推动金融机构向经销店提供帮扶政策，大幅提前支付各项政策返款，主动调整原有支付形式解决现金流以及延长进口车付款周期减少资金占用。多管齐下，最大化协助各经销商伙伴坚定经营信心。

三是为确保经销店尽快恢复经营，对安全物资、线上集客、销售人员能力、客户关爱等方面实施重点支持，帮助经销商在各自市场早日步入正轨。

此外，一汽丰田追加了对经销商的资金支持，开通绿色通道、延长授信、开展展期、免逾期罚息等措施，同时还调整了前期政策支付周期，缓解经销商的资金周转压力。

写在最后：“没有冬天不可逾越，没有春天不会来临”，一汽丰田华中地区经销商全面复工就是一个积极的信号。双方通力合作，以实际行动践行着社会责任，同时推动各项业务回归正轨。时局虽艰，但未来更可期，一汽丰田仍在朝向77万辆的年销目标不断努力，重启发展的“加速键”。