所住地域无光纤资源，则无法加装对应公司的宽带，不过，有一些用户却因为在最初选择了长城宽带，交了钱，结果宽带装不上，随后陷入了长久的苦恼之中。
无法安装，退款却一拖再拖
时至今日，江先生还在等待长城宽带的退款。
“从2015年底开始用长城宽带，原本是去年7月到期了。从去年3月份开始，长城宽带广州分公司就开始每天电话推销，让我续费。”江先生对记者说。
江先生介绍，由于当时考虑到会搬新家，便向长城宽带客服人员说明了情况，并咨询新住所中山市神湾镇那边是否有长城宽带，对方多次表示已查实神湾镇有长城宽带，后来听信对方，续交了约1280元的45个月套餐。不过，后来真正申请宽带搬迁，从中山西区搬迁到中山神湾镇，却被告知新住所并无长城宽带。“要我办理暂停或者转让，在我提出退费要求之后，客服人员只是口头应付，但并无人员跟我后续协商退费事宜，试图一拖了事。”江先生非常无奈。
在广州的吴女士，也遇到了和江先生相似的问题。“长城宽带去年3月报装因没装成，直接申请的退费，一直不处理，投诉后终于联系了我，再次递交材料后说9月底退回未果，再次推脱说11月底最后期限一定会退，还是未果，再投诉，说今年2月退，还是没退。”
吴女士表示，单据照片、扣款记录都在，但一年了，888元就是不退。
退费无门，网上投诉集中呈现
“长城宽带，搬家没覆盖要求退费，说只能退四分之一的钱，续费后的一天都没用，还要再扣我一笔钱。“微博名为“椎名彪彪”用户写道。
“广州长城宽带半年前同意了断网退费申请并接收了提交的退费资料，承诺登记5个月内到账，半年过去了，退费一直不到账。”微博名为“牛大叔501”用户吐槽。
“佛山长城宽带，购买后一直无人安装，联系工作人员都无果。要求退费，网上流程已经办完，等待了7个工作日，一直不予退费。”微博名为“一无所有的时小姐”反映。
记者注意到，短短一周多的时间，微博上已有不少用户反映长城宽带退费难的类似问题。
部分遭遇此问题的用户亦向相关部门进行了反映。江先生、吴女士向记者表示，他们已向广东省通信局投诉此事。“投诉后，看起来有用，长城已回复，让我绑定银行账号，不过说要等半年才能到账。”江先生表示。
长期拖延，退费变成“老大难”
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条提到，“经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝”。
从这一条款来看，长城宽带可以说是明显违规。值得注意的是，记者梳理发现，退款难一事，已成为长城宽带“老大难”问题。
早在2018年，广东省消委会就曾经约谈长城宽带，而去年初，广东消委会统计分析指出，消费者对长城宽带反映问题包括：误导消费者办理宽带，无法提供服务却不及时退款；拖延处理断网消费者的退款申请，甚至拒绝退款；退费时间长，数月之久，乃至半年以上；退费计算不合理，合同协议涉嫌霸王条款等。今年来，广州市消委会也曾因为消费者投诉而介入。
然而，时至今日，尽管多部门都曾介入，但长城宽带仍一边吸纳新用户，一边继续在“退费难”问题上霸榜？
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【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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