上次提到《宫心计1》开头的「凤凰泣血」危机公关,这属于职场超纲题。
有没有破解之法呢?
我们先来认真回顾下「凤凰泣血」前因后果。
姚金玲前一晚偷偷去看金钗,不小心滴上了蜡烛,她当时以为擦拭干净就没事儿了,没想到蜡烛滴到了缝隙里。
第二天,太后身边有四个火炉升温,金钗里的红烛残留遇热融化,小宫女惊呆了,吓得魂飞魄散。
如果这是一场奢侈品发布会,那么出错环节有以下几点:
1,前期安保系统不严。
任何活动发布会的重要物料,尤其像贵重珠宝首饰这种,不可能让闲杂人等溜进去自己拿着看的。
哪怕是古代皇宫办活动,重要物料的监管也是要有的。
以此类推,发布会环节,如果有人混进去播放一些失控类视频。
比如婚礼现场,有人蓄意播放当事人激情视频,那后果非常崩塌。最近一部毁三观泰剧《不为人知的爱》就有这样的桥段,老公的男小三偷偷破坏婚礼现场......这类婚礼现场大爆丑闻的案例,去年好像也有类似款上过热搜。
还有我听过的真实案例,某轻奢品牌公关部因为内斗,A为了报复B,A在B负责的活动现场,偷偷用音控台电脑播放《最炫民族风》,整个现场就突然很尴尬。任何突兀的状况,都是风波。
重要物料、电脑音频设备、以及电子播放素材,都必须严格把控,有人要砸你的场,这些环节是必选项。
2,宫女自爆,不符合流程。
追了这么多后宫剧,宫女是不能正视君主和嫔妃的,这位宫女最后在太后面前自爆,殿前失仪。
我们预设一下,如果这位宫女懂得避忌,第一时间把危机告诉内部团队,可能还有一丝丝转机。
前提是,尚宫局提前做好各种预案。
3,姚金玲闯祸,但捂着不说,害得大家背锅。
姚金玲当年太小了,闯祸不说,偷偷自己解决,以为就可以瞒天过海过去了。
如果她能提前报备,以尚宫局团队智慧,应该会想出应对之策。
以下是我宅在家,脑洞大开后的各种预案(按照由易到难的推算):
1,金钗专人专管,有专门保险箱锁着。若要提前检查,需要有审批流程,并且要记录在案。这套流程就像如今奢侈品的活动管理流程一样,严密严苛。电影《瞒天过海:美人计》里有详细的保管流程。
2,遭遇滴蜡事件很正常,毕竟古代没有电,蜡烛很容易滴蜡。尚宫局应该准备一套「防滴蜡执行手册」,毕竟大家要研制美食佳肴,还要做高定服装珠宝,「防滴蜡」很重要。往大的说,也是防火流程的必要选项。如果尚宫局提前知晓姚金玲的无心之失,那也有时间提前把浸在金钗缝隙里的蜡烛稀释掉。把火炉对着金钗烘热,提前把蜡烛清理干净就行了。
3,团队预警培训。姚金玲也好,其他宫女也罢,她们确实犯了错。如果她们能严格接受一套严谨的危机预警培训,提升自己危机意识,自己犯了错,不要想着自己死扛,更别不顾后果地引火自焚,这时候要想着团队协作。
4,如果前期预警系统99%失效,那么可以从香炉入手。
已知:姚金玲活动开始前最后一分钟告知自己的过失,这时候已经没时间去融化缝隙里的蜡烛了,何解?
第一时间撤掉所有火炉,尽量拖延时间,让危机控制在萌芽状态。立马换上加厚型斗篷,供太后取暖。
撤火炉需要有一套滴水不漏的话术,比如最近市面上的碳质量平平,烧出来的烟容易引发呼吸不适,太后春季喉咙敏感,不宜闻这类烟熏。或者比如太后今天用的全套护肤品是纯天然的,如果火炉靠近,容易脱妆,到时候就不美了,换上斗篷,还能让当天造型变化多端。
5,如果前面的准备功夫都做足了,最后还要空降「凤凰泣血」,这时候只能启动外挂式应急方案。
终极应激方案一:现场制造另一个临时危机,用新危机替代「凤凰泣血」,比如「太后,有宫女刚刚晕倒在御花园,还口吐白沫,太医怀疑是食物中毒,为保安全,请太后立刻回宫躲避灾难」......临时制造另一个状况,终止现场活动。
终极应激方案二:时刻盯着金钗,确保你是第一个且唯一一个发现「凤凰泣血」的,这时候用现场绽放的一朵牡丹,来取代金钗,话术引入「风水或者星象理论」,说「今天头戴自然界之花,必能给天下带来福泽」。同步把宫里的星象专家沟通好,确保大家都是同一根舌头。
终极应激方案三:提前准备好华丽头纱,踩点给太后套上头纱,顺便用话术「今天现场的宫女众多,有些人八字与太后犯冲,临时套上这款高定版头纱,可保太后周全」。同样也要沟通好星象专家。
终极应激方案四:现场有高能辩论选手,能把死的说成活的,能把「凤凰泣血」这种不吉利现象偷换概念,说得让太后转怒为笑。
终极应激方案,无疑是从以上方向去着手。大家如果有更多脑洞,可以积极分享出来......最近禁足,脑子不能闲着不动呀。
如果尚宫局的人,做活动都抱着一颗谨慎之心,时刻居安思危,其实多备几套应激方案不难。
准备充分一些,总归是有机会的。
作者系网易新闻、网易号“各有态度”签约作者
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