各地引导慈善、社工和志愿力量依法有序参与疫情防控

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党中央、国务院高度重视湖北省武汉市等多个地区发生的新型冠状病毒感染的肺炎疫情。近日，各地积极引导慈善组织、志愿服务组织在党委和政府的统一指挥和统筹协调下，依法有序参与疫情防控。

广东省民政厅：关于动员慈善力量依法有序参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的公告

党中央、国务院高度重视新型冠状病毒感染的肺炎疫情，习近平总书记作出重要指示，要求把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，制定周密方案、组织各方力量开展防控，采取切实有效措施，坚决遏制疫情蔓延势头。广东省委、省政府高度重视，成立由省委书记李希任组长、省长马兴瑞任常务副组长的广东省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，启动重大突发公共卫生事件一级响应，切实强化相关疫情防控工作。民政部发出《民政部关于动员慈善力量依法有序参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的公告》（民政部公告第476号），要求慈善力量依法有序参与疫情防控工作。为深入贯彻习近平总书记的重要指示精神，更广泛地动员慈善力量，依法有序支持疫情防控工作，现就有关事项公告如下：

一、倡导我省各级慈善组织发挥自身优势、动员社会力量、汇聚人民群众爱心，发扬一方有难八方支援的优良传统，采取切实有效措施，对全国及我省疫情防控工作提供支持，协助党和政府遏制疫情蔓延势头并做好后续相关工作，为我省乃至全国各地疫情防控工作贡献力量。

二、根据广东省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室物资保障组的统一部署，本次物资捐赠可由广东省红十字会负责接收、资金捐赠可由广东省慈善总会负责接收。除定向捐赠外，原则上由广东省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室物资保障组统一调配，并将依法依规公布捐赠接收和使用情况，接受社会的监督。

（一）捐赠物资

接收单位：广东省红十字会

联系人及电话：易志国，13560008121

接收流程：捐赠方填写《捐赠意向书》（含物资名称、规格、保质期、用途及数量），并提供相应的品质完好、物资价值证明资料；对接确认需求后，将收货人、联系方式等信息发捐赠方，由捐赠方直接发往受赠单位或者发往广东省红十字会备灾救灾仓库；广东省红十字会收到《捐赠意向书》且捐赠方已完成发货后，通过广东省红十字会会官网公示。拨付流程与信息反馈：物资接收方收到捐赠物资，按要求检验并完成清点，向广东省红十会出具物资接收收据或证明公函；广东省红十字会收到物资接收方出具的物资接收收据或证明公函后，通过广东省红十字会官网公示；以捐赠方填写的《捐赠意向书》、物资接收方出具的物资接收收据或证明公函为依据，向捐赠方出具由国家财政部门监制的“广东省公益事业捐赠统一票据”。

（二）捐赠资金

接收单位：广东省慈善总会

捐赠方式：银行转账

户 名：广东省慈善总会

开户行：广发银行广州东风中路支行

帐 号：12110 35160 10037 723（人民币）[18位]联系人及电话：李菲燕，13022003055传真电话：020-83357533 注意事项：捐款时请注明 “防控新冠肺炎”。因银行划帐时没有地址记录，请爱心人士划帐捐款后务必复印汇款回执，并在复印件上附写捐款人姓名、地址、邮编、联系人及电话后，传真到省慈善总会以便邮寄捐赠发票。

三、针对当前我省医疗机构N95口罩、外科口罩、防护服、医疗设备等物资需求量较大的情况，慈善组织开展募捐应主要筹集用于疫情防控的物资，包括：正压防护头套、一次性工作帽、一次性披肩面罩、面型呼吸防护器、眼罩、防护面屏、医用防护口罩（N95拱形、N99）、普通外科口罩、连体防护衣、一次性防护服（BSL-3实验室使用）、加长丁腈手套、带袖长袍、乳胶手套、洗手衣、ESD靴套、一次性鞋套、护士鞋（38-42码）、高筒鞋靴、快速手消毒液等。现阶段暂不募集和转送与疫情防控无关的物资，下一步根据需求再适时调整。

四、开展公开募捐的慈善组织应当按照《中华人民共和国慈善法》和《慈善组织公开募捐管理办法》的有关规定，将募捐方案报送登记的民政部门备案。慈善组织要依法依规开展募捐，定期公布捐赠收入和支出明细，确保信息长期可查询，并接受捐赠人和社会的监督。不具有公开募捐资格的组织或者个人，可以依法与具有公开募捐资格的慈善组织合作开展公开募捐活动。

五、各级民政部门要引导慈善组织、志愿服务组织在党委和政府的统一指挥和统筹协调下，依法有序参与疫情防控，在疫情应对响应终止之前，原则上不派工作人员、不发动组织志愿者进入湖北省和其他疫情严重地区；要做好捐赠款物数据的统计和汇总工作，并及时回应社会对捐赠工作的关切；要加强事中事后监管，指导有关组织按照募捐方案使用捐赠款物，保障社会爱心切实用于疫情防控工作。

其他社会组织参与疫情防控工作参考上述要求进行。

上海：组建“声援武汉社工应急服务团”

疫情发生后，上海已有社工机构和公益基地参与到防控工作中去。在凶险的疫情面前，我们是命运共同体。对于武汉人民来说，这是艰难的时刻，也是最焦虑的时刻。在这个节骨眼上，上海社工有责任与武汉人民站在一起，共克时艰，共渡难关。

为此，上海市社会工作者协会组建“声援武汉社工应急服务团”，呼吁市社协的单位会员和全市的公益基地有能力的专业社工积极加入支援队伍，为前线的医护人员、社区工作人员及患病居民提供专业的线上志愿服务，让我们一起打赢这场防疫战！

志愿者入围条件：

1.必须持助理社工师以上证书，本科学历及以上；

2.在医院从事医务社工满三年及以上，熟悉医疗体系者优先考虑；

3.持有全国或者是上海二级心理咨询师，个案咨询累积超过500小时优先考虑（此次志愿者目标聚焦在网络应激压力舒缓，不是做心理咨询）。

四川省南充市民政局

1、积极协助加强舆论引导。及时了解掌握中、省、市关于疫情防控的部署和要求，坚决与各级党委政府保持高度一致，及时了解市新型冠状病毒感染的肺炎防控工作指挥部发布的疫情防控防治通告，主动发声、积极引导，准确解读有关政策措施，积极引导群众科学预防应对，及时减轻群众恐慌心理，坚决纠正不明不实言论，杜绝身边群众信谣传谣，积极传播正能量。

2、科学宣传疫情防护知识。从劝导群众不随地吐痰、不乱扔口罩等点滴小事做起，从身边做起，从现在做起，大力倡导弘扬公序良俗的文明行为。熟练掌握疫情防控基本常识，在做好自我防控的同时积极指导帮助他人做好科学防控，引导群众勤洗手、勤消毒、勤通风，搞好公共卫生、室内卫生和个人卫生，落实无特殊情况不出门，出门戴好口罩、常测体温等基本的日常防护措施，主动劝阻亲朋好友春节期间聚餐、聚会等集体活动。

3、协助做好联防联控工作。积极配合当地村（居）委员会加强疫情“联防联控”工作，有序参与疫情防控工作，时刻关注身边人、身边事，大力协助相关部门（单位）加强信息沟通和协调配合，坚决做到帮忙不添乱、援手不缺位，有效确保防控工作责任到位、措施到位、防控到位。主动关心关爱防控医疗卫生人员，为社区工作人员提供医务常识和心理情感支持。各级志愿者组织可根据防疫工作实际情况招募必要的青年志愿者，依据专业医护、便民服务、秩序维护、心理疏导等不同需要分别编组，随时准备投入疫情防控工作。全市各社会工作服务机构、志愿者组织相关活动情况要及时报告市民政局。

浙江省慈溪市：口罩企业缺人手，210名志愿者轮流顶上生产线

“支援疫情防控，口罩生产提前复工，每天急需30人参与口罩包装等任务！”

这两天，一条特殊的“招工”信息在慈溪市民的朋友圈里流行，发布信息的是位于慈溪滨海经济开发区的浙江蓝禾医疗用品有限公司，它是一家生产医疗用品的企业，医疗外科口罩正是企业的产品之一。工厂原定于初八开工，但新型冠状病毒来势汹汹，市场上口罩需求量一下子大增，全国各地紧缺的状况牵动着这家企业的责任心。

“我们生产的正是一线医疗人员急需的医疗外科口罩，我已连续一周时间每天只睡4、5个小时，每天接近千个电话，都是口罩订单。”曹军感坐不住了，他决定让工厂提前到初三开工，全力保障口罩供应。但是，不少工人已离慈返乡，包装工作缺少大量人手。他想到了求助慈溪市文明办、慈溪市新时代文明实践指导中心、团市委和慈溪滨海经济开发区管委会，几家联手一起帮助招募志愿团队、志愿者，顶上生产线。

招聘信息一出，慈溪全城行动了起来。

龙山镇“580志愿者服务队”队员将招募令发到团队联系群里，短短十几分钟就有40人报名了。“本以为春节期间报名的人会少一点，没想到大家都这么积极，主动放弃休息时间，投入到支援疫情防控的志愿工作中去。没有报上名的队员也纷纷在问我，还有没有其他需要提供服务的内容。”团队管理员方迎芳说道。

慈溪开心一族环保志愿者服务队的10多个志愿者抱团报名，博宣社志愿团队5个志愿者也一起报了名，志愿者徐宏杰说：“医务人员在一线为我们驻起生命的屏障，我们应该在后方保证他们的安全，义不容辞！”

暖流也在普通的宁波市民中涌动。“儿子，跟妈妈一起去做志愿者。”50岁的陈波按下了报名链接按钮后，把消息转发给了儿子，22岁的儿子潘天洋只晚了一步，点开链接后发现名额已全部爆满。没有报上名的他决定跟着妈妈一起去帮把手，“多一双手多一个人总是好的，能更快一点把口罩包装好送出去。”

2月1日剩余0，2月2日剩余0、2月3日剩余0、2月4日剩余0……短短三小时里，初五到初十一的210个志愿者名额全部被“秒杀”完，还不停有人“开后门”要报名。

据曹军估算，浙江蓝禾医疗用品有限公司恢复产能之后，一天能生产医用外科口罩11万只，他承诺，全力保障市场供应，出厂价格保持不变，工厂还将捐赠10万只医疗外科口罩支援武汉。

四川省民政厅

一、安全第一。增强安全防范意识，培训卫生防疫知识，做好个人防护和机构防疫，严格执行当地防控工作要求，减少人员聚集和流动，做好服务场所现场消毒和卫生防疫工作，暂停开展人员聚集、影响疫情防控的社工服务和项目。

二、有序参与。就近就便主动向所在地相关部门报备个人和机构信息，服从党委政府整体部署，听从统一指挥和统筹协调。尊重科学，讲究专业，对发生疫情的地区，精准调配社工资源和力量，依法有序协助做好医务工作。

三、深入社区。在充分安全防护条件下，配合街道、社区开展疫情防控排查工作，宣传疫情防护知识和有关政策措施，增强群众自我防病意识和社会信心。协助街道、社区为有需求人群提供情绪疏导、陪伴和支持服务。

四、奉献爱心。发动和带领志愿者有序开展便民服务、秩序维护等志愿服务。积极链接社会资源、动员社会力量，筹措资金和疫情防控急需物资。通过多种形式沟通信息、做好宣传、营造氛围，传递官方和权威信息，传播正能量。

江苏省民政厅

江苏省民政厅发布公告，动员全省社会组织组织、慈善力量依法有序支持疫情防控。

公告呼吁，防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，每个组织和个人都有责任、有义务。全省各类社会组织党组织和广大党员要有序参与防控，践行社会责任。倡导各类社会组织按照防疫工作总体部署，结合自身特长，依法有序参与疫情防控。鼓励卫生、防疫、医疗器械、医药产业等相关领域社会团体动员引导会员单位和关联企业加急生产紧缺防控医药产品和设备。鼓励各行业协会商会加强行业自律规范，共同维护疫情期间市场秩序，抵制哄抬物价等行为。鼓励科技类、专业性社会团体加强科学普及，引导社会公众相信科学，不信谣、不传谣，共同维护社会稳定。鼓励社区社会组织积极配合社区“两委”，做好人员排查、宣传教育和疫情动态报告等工作。

公告要求，要依法开展捐赠，按需提供支持。鼓励慈善组织发扬一方有难八方支援的优良传统，结合疫情地区的需求开展募捐，当前重点募集医用防护服、N95口罩、医用（外科）口罩、正压隔离衣、防护面罩、护目镜、消毒液等疫情防控急需物资，暂不募集和转送其他无关物资。开展公开募捐的慈善组织应当将募捐方案报登记的民政部门备案，依法依规开展募捐，定期公布捐赠收入和支出明细，接受捐赠人和社会监督。不具有公开募捐资格的组织或者个人，可以依法与具有公开募捐资格的慈善组织合作开展公开募捐活动。各地民政部门要加强事中事后监管，做好捐赠款物统计汇总，指导有关组织依法依规使用捐赠款物。

在疫情应对响应终止之前，不派工作人员、不发动组织志愿者进入湖北省和其他疫情严重地区。在江苏各级民政部门登记的异地商会要配合当地政府做好信息统计、舆论引导，尽量避免跨区域人员流动和开展业务。

山西省民政厅

一、加强防护措施，提高自我保护能力

全体社会工作者和志愿者要学习掌握新型冠状病毒感染的肺炎防护知识和救治措施，提升自我防护能力，做好个人、家庭防护。广大社会工作服务机构和志愿服务组织要加强机构工作人员管理，强化办公场所清洁，做好机构防疫相关工作，有条件的应尽量采用网上办公。各社会工作服务机构和志愿服务组织要暂停开展人员聚集、影响疫情防控的服务和项目。

二、发挥专业优势，有序参加防控服务

鼓励社会工作服务机构和志愿服务组织，积极组织具有相关专业知识的社会工作者和志愿者，在各级疫情防控工作领导小组办公室统一指挥下，随时准备开展相关服务工作。杜绝擅自进入交通管控区、疫情高发区、救治隔离区等限制人员活动的区域。

鼓励社会工作者和志愿者积极配合所在街道、社区开展疫情防控相关的宣传和排查工作，并协助做好心理疏导、陪伴支持等专业服务。

三、强化社会责任，科学理性传播信息

鼓励全省社会工作服务机构、志愿服务组织，发挥好微信公众号、微博账号等新媒体宣传阵地作用，以高度的政治责任感，把握正确舆论导向，科学宣传疫情防控知识，理性传播疫情信息，向全社会传播正能量，树立坚决打赢防控攻坚战的牢固信念。

甘肃省民政厅

一、从自己做起，加强自身防控。学习掌握新型冠状病毒感染的肺炎的相关防护知识和救治措施，养成良好的卫生习惯，提高自我保护能力,密切关注自身的身体状况。不去公共场所参加群众聚集性活动，向亲朋好友电话拜年时宣传疫情防治科学知识，并动员亲友减少或暂停走亲访友等活动。在此期间，各社工机构不发动组织社工志愿者进入湖北省和其他疫情严重的地区。

二、紧盯重要地点，做好机构防控。各社会工作、志愿服务行业协会、社会工作服务机构、社会工作服务站点要做好服务场所消毒和卫生防疫等环境清洁工作，暂停开展影响疫情防控的社工服务和项目，暂停开展晚会、讲座、展会、论坛等各类群众聚集性活动，避免人员聚集引发交叉感染。要全面掌握本机构人员去向，做好相关提醒。配合当地社区，全力做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作。

三、积极主动作为，参与社区联防。专业社会工作者和志愿者要在当地党委政府统一领导下，主动配合社区开展新型冠状病毒感染的肺炎防控宣传和疫情排查，积极参与宣传教育、信息排摸、疫情报告、志愿服务等相关工作，发现疑似人员或密切接触者，要及时向当地卫生行政部门、疾病预防控制机构或指定部门报告。

四、发挥专业优势，提升防控水平。协助街道和社区工作人员多渠道掌握群众诉求，及时回应群众关切。具备相关专业资质的社会工作者，要有组织地配合相关部门，积极为有需求的医务工作者及家属、患者及家属、其他人员提供危机干预和社会心理支持、心理疏导等专业服务，做好日常工作记录和信息收集，不得任意泄露涉及个人隐私的有关信息、资料。同时，有效链接社会资源，配合政府保障防疫物资供应。

五、加强宣传引导，科学规范防控。使用各类媒体、社交平台时，积极传递正确疫情防控信息，切实增强公众科学防护意识和能力。不造谣、不信谣、不传谣、不恐慌，密切关注官方信息，依法、科学、规范、有序地做好疫情防控宣传工作，全力打好疫情防控狙击战。

六、落实有关要求，适当延长假期。建议全省各社会工作行业协会、社会工作服务机构、社会工作服务站点根据各地疫情防控的实际情况，及早做好春节假期后疫情防控安排。采取适当延长春节假期、调整单位开班时间、进行网上办公等措施，减少人员流动，降低交叉传染风险。

江苏省苏州市民政局

江苏省苏州市民政局发布《关于指导城乡社区协助做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》，要求各级民政部门要指导城乡社区按照属地党委政府统一部署，迅速建立防控工作组织体系，建设专兼职结合的工作队伍，确保责任到人、联系到户，推动各项防护工作落到实处。具体通知事项如下：

一、高度重视，切实提升思想认识

当前正处于疫情防控关键期，全市各级民政部门要积极引导城乡社区把思想与行动统一到中央和省、市决策部署上来，深刻认识防控工作的严峻形势，切实把居民生命安全和健康放在第一位，协助各级政府及部门落实疫情防控各项要求，有效遏制疫情在城乡社区蔓延，切实增强城乡居民打赢疫情防控阻击战的信心决心，为广大居民群众营造良好的生活环境与舆论氛围。

二、积极作为，切实健全工作体系

城乡社区是疫情防控工作的重点领域，也是做好防控工作的重要力量。各级民政部门要指导城乡社区按照属地党委政府统一部署，迅速建立防控工作组织体系，建设专兼职结合的工作队伍，确保责任到人、联系到户，推动各项防护工作落到实处。要指导城乡社区建立健全群防群控工作体系，积极落实社区在岗人员，完善社区应急服务力量，切实做好社区一线工作人员安全防护措施，按照各级政府及部门部署要求，协助有效落实综合性防控措施，做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”，防止疫情输入、蔓延、输出，控制疾病传播。各级民政部门要积极动员慈善组织、志愿服务组织等社会力量，在各级政府及部门统一指挥调度下，协助城乡社区规范做好助老扶弱、便民服务、维持秩序、心理疏导等工作。

三、突出重点，切实履行责任担当

要指导城乡社区充分发挥人员在一线、落实在一线的优势，积极实施网格化管理，有效落实地毯式排摸，重点协助做好来自疫情发生地区的人员往来情况排摸，有针对性地落实防控措施，跟踪、督促开展居家医学观察。要指导城乡社区按照卫生主管部门要求，协助对确诊病例和疑似病例的密切接触者进行规范管理，落实密切接触者居家医学观察。要指导城乡社区加强疫情防控知识宣传，引导居民群众正确认识和预防疾病，规范防控行为。城乡社区要加强对分散供养特困对象的探视、照顾，切实为居家老人、残疾人等特殊群体提供物资供应及生活服务等帮扶。

四、加强管控，切实杜绝传播风险

“疫情就是命令，防控就是责任”。各级民政部门要严格落实省、市防控工作方案要求，严禁城乡社区组织开展大型聚会等活动，切实杜绝人员聚集带来的疫情传播风险，确有必要组织的相关活动，一律报当地疫情防控指挥部批准后方可开展。要指导城乡社区及时关闭老年活动室、社区图书馆、社区舞蹈房、康复活动室等社区公共场馆，严防人员聚集。城乡社区要切实加强对群众性聚餐的管理，协助各级防控部门落实劝阻、登记等工作，严防疫情扩散。城乡社区要通过张贴公告、微信发送等方式，加强政策宣传，及时发布工作动态，积极响应群众关切，主动把握舆论导向，引导群众不信谣不传谣，切实增强居民信心。

民政部门是城乡社区治理工作的牵头部门，也是落实社区疫情防控工作的重要责任部门。各级民政部门要切实增强紧迫感、责任感，加强组织领导，做好统筹协调，指导城乡社区细化实化防控措施，严格落实各项防控工作制度，严格履行疫情报告责任，积极营造良好的基层环境与舆论氛围，为全面打赢疫情防控阻击战发挥更加积极作用。

上海市青浦区民政局

青浦区民政局向全区社会组织发出做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的紧急通知，1月27日，在业务主管单位(行业管理部门)的协助下，区民政局利用“22137799”民政服务热线向全区897家社会组织开展电话排摸。

在排摸的同时，区民政局告知全区社会组织，一方面要密切关注国家及上海市关于疫情的相关通报，不造谣、不信谣、不传谣，发现相关谣言及时制止，引导从业人员增强信心，做好自我防护;另一方面要高度重视疫情防控工作，牢固树立预防为先的理念，着力提升安全防范意识和能力，并尽量减少在密闭环境开展集体活动，暂停举办各类公众聚集活动，全力做好应急响应和处置工作，严格落实疫情监测和报告制度，发现疑似或确诊病例后，应马上汇报，全力防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延，确保度过安定祥和的新春佳节。

上海市崇明区 文明办、团区委

上海市崇明区区文明办、团区委向全区人民发出志愿者招募令，具体志愿服务岗位将根据区防疫工作部署统一分配。

志愿者要求

1.年龄在18周岁以上，身体健康，现居住在崇明；

2.近一个月无发热等病史，近两周没有进出湖北地区，没有接触进出湖北地区的人员；

3.统一接受调度指挥，不得擅自行动，时刻做好防护措施。

报名后，请在家休息待命，保持手机畅通，减少外出和聚会频次。有任务时会将点对点通知到个人。

浙江省余姚市民政局

余姚市民政局向全市社会组织发出志愿者招募令。具体志愿服务岗位将根据市防疫工作部署统一分配。

志愿者要求

1. 年龄在18周岁以上，现居住在余姚；

2. 近一个月无发热等病史，无武汉疫区暴露史，无武汉人员接触史；

3. 统一接受调度，不得擅自行动，时刻做好防护措施。

报名后，请在家休息待命，保持手机畅通，减少外出和聚会频次。有任务时民政局将点对点通知到个人。

浙江省宁波市 文明办、宁波市民政局、

共青团宁波市委、宁波市志愿者协会

宁波市文明办、宁波市民政局、共青团宁波市委、宁波市志愿者协会联合发出倡议，倡议全市各级志愿服务组织和广大志愿者要根据组织安排，有序开展防控志愿服务工作，为坚决遏制疫情扩散、夺取防控斗争胜利贡献力量。

要有序参加疫情防控志愿服务。在市委市政府统一指挥下有序参与疫情防控工作，在专业部门的统一调度下，经过专业培训，落实绝对的防护措施，随时准备投入工作。绝不盲目前往疫情集中区，盲目开展志愿服务。

要理性传播疫情防控相关信息。广大志愿者朋友们要带头遵守市委市政府关于疫情防控的各项规定，不造谣、不信谣、不传谣，不在网络、朋友圈、微信群随意发布未经证实的虚假信息，为身边亲友作出良好示范，为控制疫情做出实实在在的贡献。

要以身作则加强个人卫生防护。公共场所注意佩戴口罩，勤洗手，注意保持室内环境卫生和空气流通。如有不适及时去医院，自觉向家人科普防疫知识，督促大家共同做好防疫卫生。带动家人减少外出，不去人流密集场所，不成为移动传染源，对自己和他人负责，用实际行动有序为疫情防控工作的全面胜利作出应有贡献。

天津市和平区民政局

一、重视疫情防控。正确认识疫情，做到不信谣、不传谣、不恐慌，主动配合做好疫情防控工作，全面落实各项防控措施。同时，按照“非必须、不举办的原则，取消社会组织近期拟组织的各种庆祝等集会活动，避免疫情扩散

二、加大宣传力度。宣传防疫知识，増强防护意识，既要在社会组织内部成员之间宣传防疫知识，又要在各社会组织领域内进行宣传，多途径、多手段增强自我防护和健康管理意识。

三、主动担当作为。各社会组织在确保自身安全和做好个人防护的前提下，做到敢于站出来、发出声、当先锋，在疫情防护宣传、政策措施解读、稳定社会情绪等方面提供力所能及的服努，积极发挥好社会组织作用，为和平区疫情防控工作提供力所能及的帮助。

四、制定防控预案。各社会组织要及时制定完善疫情防控预案，压实防控工作责任，落实疫情防控的各项措施，确保责任明确、反应及时、保障有力，打牢疫情防控的工作基础，提升疫情防控的工作水平

五、避免交叉感架。社会组织成员尽量减少不必要的出行和聚会活动，避免到封闭、空气不流通的公众场合和人多集中的地方出行;注意个人卫生习，打喷嚏时注意拖盖；在家常通风，出门戴口，发烧去医院，切记常洗手。

六、及时上报疫情。密切关注社会组织成员身体健康状况，积极发动社会组织成员对新型冠状病毒感染的肺炎疫情进行监督，做到早发现、早报告。

浙江省宁波市宁海县 团县委、县志愿者协会

宁海县团县委、县志愿者协会正在筹建全县新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作青年志愿服务队，分为专业医护、便民服务、秩序维护、心理疏导四支分队，将有序开展防控志愿服务工作

志愿者要求：

1.年龄在20-40周岁为宜，个人及家庭居住人员身体健康；

2.近一个月无发热等病史，无武汉人员接触史；

3.统一接受调度指挥，不得擅自行动，时刻做好防护措施。

志愿者职责：

根据志愿服务实际需求和志愿者意愿、特长，重点开展以下几类志愿服务。

1.专业医护：有医护相关专业背景和能力的志愿者，辅助医护人员开展工作。

2.便民服务及宣传：在社区、农村等地开展防护知识宣传，入户宣讲检查疫情知晓和口罩佩戴等情况，如有武汉等地返乡人员协助劝说居家隔离。

3.秩序维护：在相关卡口协助做好排查登记、体温测量等工作，协助交警等工作人员进行引导;在公共场合开展劝导和秩序维护。

4.心理疏导：进行线上或线下市民的心理疏导，安抚情绪、增加信心，做到不信谣不传谣。

5.物资捐赠：鼓励广大志愿者积极捐赠口罩、防护服、护目镜、手术衣、医用帽子、医用乳胶手套等紧缺物资，同时鼓励有资质的志愿服务组织依法宣传组织发动物资募捐。

6.其他服务：根据县疫情联防联控指挥部、疫情防控工作志愿服务队的统一安排，开展其他疫情防控相关志愿服务工作。

浙江省台州市椒江区卫健系统

1月25日20时48分，卫健系统钉钉群里发出了这样一则通知，“在全区卫健系统内广泛征集抗击新型冠状病毒感染的肺炎医务人员志愿者......”面对来势汹汹的疫情，浙江省台州市椒江区卫健系统医务人员已经全体动员，日夜坚守在工作岗位上，但仍不能满足防控工作的需要，很多医务人员已经极度疲劳。为此，区卫健局决定向全区各医疗卫生单位广泛招募医务人员志愿者。

很快，这则通知就在各医疗卫生单位转发，报名群里的请战热情持续不断，十分暖人。截止1月26日16时50分，就在全区各镇、街道社区卫生服务中心（卫生院）、民营医院、门诊部、村卫生室等医疗机构招募了51位医务人员志愿者。

医务人员志愿者们将被安排在章安高速、台州东高速出口和台州客运总站设置的体温监测点工作，协助排查。而每一班岗都将长达整整8个小时，同样也包括23:00到次日7:00的通宵夜班。

浙江省苍南县

苍南县迅速组织各乡镇各部门开展疫情防控工作，在疫情防控第一线，有这么一群人，积极参与配合政府工作，帮助苍南筑起了防疫的高墙。

自1月24日（除夕）起，苍南社会救援队伍自发配合各乡镇、部门、医护人员开展工作。

一是配合政府开展拉网设卡，在全县各高速、乡镇主要路段、村级路口等地设置卡点，对进出卡点的车辆、人员进行体温检测和健康检查登记，排查武汉返乡人员，严防疫情输入，同时，现场向过往群众宣传防疫知识，分发口罩，提高广大群众防范意识。

二是配合社区开展走访排摸、进户宣传，对各乡镇农贸市场、宗教场所、酒店等人员聚集场所进行排摸检查，对武汉返乡人员进行电话交流，掌握在苍武汉返乡人员基本情况。在社区普及防疫知识，劝导群众减少外出集会聚餐、，提倡网络拜年，不信谣、不传谣、不造谣，不给防疫工作添麻烦。

三是配合医护人员开展站岗执勤、封锁隔离，蓝天救援队在霞关镇临时医学留观场所站岗执勤；慈航志愿团队加入莒溪中心卫生院疫情防控小组；群鹰救援队伍配合社区对疑似发病人员所住楼宇进行封锁隔离，并进入楼逐户进行核查各户家庭人员是否外出，严防疫情蔓延。

四是积极开展物资筹备工作，苍南县壹加壹公益联合会在浙江省慈善联合总会的支持下，与杭州市下城区云集公益基金会在腾讯公益发起项目筹款，采购口罩、防护服等医疗物资，用于湖北、浙江等一级响应但有物资缺口的城市，截止目前项目筹款已完成；群鹰第一时间购买四千个口罩、二百件防护服、几十瓶酒精消毒水，赠送给急需的群众和其他民间队伍，目前存放一千个口罩和一百套防护共县应急管理局调配。

浙江省嘉兴市南湖区

面对严峻的疫情防控形势，南湖区广大党员群众理解支持并主动加入到疫情防控工作，更有不少居民们积极报名，要求参加志愿服务，新时代文明实践队伍持续壮大。

南湖区解放街道的陈伟早早就来到了火车站，为一线值班人员送去日用物资，帮忙维持秩序。同样的，解放街道还有很多像陈伟这样的工作人员24小时坚守在火车站，另有备勤人员随时待命，严密监控旅客体温及体征，为嘉兴把好入城第一关。用耐心细致、暖心服务，换取归嘉旅客的安心和放心。

新兴街道真如支部书记洪昌铭，是金华浦江县人民医院退休的医生，面对新型冠状病毒高发情况，洪书记向社区主动请缨：“姚书记，我是退休医务人员，如有防治任务需要，可随时召唤！”

住在真合里的周为仁师傅，他是社区的小组长，是一名垃圾分类劝导员，同时他也是一名老党员，面对疫情，他表示：疫情防控不只是社区、街道、政府的事，这是我们所有人的事。只要组织有需要，我随时接受召唤。

七星街道湘都社区接到失独老人求助，社区干部和联社街道干部第一时间为失独老人送去药品、口罩、纸巾等物品，并进一步了解掌握她的近期情况和需求。

新丰镇永丰村组织志愿者在做好自身防护措施的前提下，开展辖区走访排摸，并在公共场所张贴公告。

余新镇志愿者积极服务疫情防控工作，在高速出入口、县道等地开展体温检测，在各个村（社区）进行防疫宣传、走访排摸。

凤桥镇三星村志愿者分组走访本村有出租户的户主，了解湖北籍出租户情况，动员户主协同作好劝导推迟返回工作。并利用移动广播发动群众对可疑车辆、外来人员、棋牌室活动、家宴聚餐等线索上报宣传，发动群众，群防群治。

东栅街道党员志愿者为在家留观人员采购食品、送上门。

河北省民政厅

一、大力倡导各级慈善组织发挥动员社会力量的优势，汇聚人民群众爱心，发扬“一方有难，八方支援”的优良传统，积极采取切实有效措施，对疫情严重地区及河北省疫情防控工作提供支持，协助党委和政府遏制疫情蔓延势头并做好后续相关工作，为河北省乃至全国打赢疫情防控阻击战贡献力量。

二、鼓励慈善组织结合疫情地区需求开展募捐。慈善组织开展募捐应主要筹集用于疫情防控的资金和物资，包括符合国家和医疗卫生标准的防护物资和医疗设备等。现阶段暂不募集和转送与疫情防控无关的物资，下一步根据需求再适时调整。

三、开展公开募捐的慈善组织应当按照《中华人民共和国慈善法》和《慈善组织公开募捐管理办法》的有关规定，将募捐方案报送同级民政部门备案。慈善组织要依法依规开展募捐，定期公布捐赠收入和支出明细，确保信息长期可查询，并接受捐赠人和社会的监督。不具有公开募捐资格的组织或者个人，可以依法与具有公开募捐资格的慈善组织合作开展公开募捐活动。

四、各级民政部门要积极引导慈善组织、志愿服务组织在党委和政府的统一指挥和统筹协调下，依法有序参与疫情防控；在疫情应对响应终止之前，原则上不派工作人员、不发动组织志愿者进入疫情严重地区。要做好捐赠款物数据的统计和汇总工作，并及时回应社会对捐赠工作的关切；要加强事中事后监管，指导有关组织按照募捐方案使用捐赠款物，保障社会爱心切实用于疫情防控工作。

五、其他社会组织参与疫情防控工作参照上述要求执行。

河南省民政厅

一、强化责任担当。当前，全面防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作进入关键时期，形势严峻，阻击疫情蔓延是上下共同的责任。全省各级慈善组织、志愿服务组织、社会工作服务机构和其他社会组织要把把思想和行动统一到中央和省委、省政府的决策部署上来，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，充分发挥发挥自身优势，广泛动员社会力量、汇聚人民群众爱心，发扬“一方有难、八方支援”的优良传统，为疫情防控提供有力支援，对湖北省武汉市等疫情严重地区和我省疫情防控工作提供支持，协助党和政府遏制疫情蔓延势头并做好后续相关工作，为坚决遏制疫情扩散、夺取防控斗争胜利贡献力量，共同打赢这场疫情防控阻击战。

二、有序参与防控。全省各级慈善组织、志愿服务组织、社会工作服务机构和其他社会组织要在党委和政府的统一指挥和统筹协调下，结合自身优势，依法有序参与疫情防控工作。各级慈善组织应当广泛动员社会力量发挥大爱精神，捐赠疫情防控急需的相关医护产品、设备和款物；各类志愿服务、社工和社区社会组织应当发挥专业优势，积极开展相关服务活动，配合村（居）社区做好疫情排查、宣传教育和疫情动态报告等工作，主动为有需求的医务工作者、患者和其他有需要的人员，提供心理疏导、危机干预、资源链接等专业服务；卫生、防疫、医疗器械、医药产业等相关领域社会团体应当动员引导会员单位和关联企业加急生产紧缺防控医药产品和设备，各行业协会商会应当加强行业自律规范，共同维护疫情期间市场秩序，抵制哄抬物价等行为。

三、强化防护措施。全省慈善工作者、社会工作者和志愿者要学习掌握新型冠状病毒感染的肺炎防护知识和救治措施，提升自我防护能力，做好个人、家庭防护。各级慈善组织、社会工作服务机构和志愿服务组织要加强工作人员管理，强化办公场所清洁、疫情监测和人员排查，及时消除引发疫情的各种隐患，指导和帮助参与疫情防控的工作人员、志愿者等采取相关防护措施，坚决做到防护措施不到位的绝不上岗、防护培训不合格的绝不上岗。慈善组织、社会工作服务机构、志愿服务组织和其他社会组织在疫情应对响应终止之前，原则上不派工作人员、不发动组织志愿者跨省跨地域开展活动。具有公开募捐资格的慈善组织要积极开展互联网募捐，不宜开展人员聚集的公开募捐活动。各社会工作服务机构、志愿服务组织和其他社会组织要暂停开展人员聚集、影响疫情防控的服务、项目和培训等活动。在我省各级民政部门登记的异地商会要配合当地政府做好信息统计、舆论引导等工作，尽量避免跨区域人员流动和开展业务。

四、依法开展募捐。各地应当在当地人民政府和防控指挥部的统筹协调下，结合疫情防控的需要，按照《慈善法》规定建立协调机制，提供需求信息，有序引导开展募捐和救助活动。具有公开募捐资格的慈善组织为疫情防控工作开展公开募捐，应当按照《慈善法》《慈善组织公开募捐管理办法》的有关规定，制定公开募捐方案并在开展募捐活动前报慈善组织登记的民政部门备案，同时，应当依法履行信息公开义务，定期公布捐赠收入和支出明细，确保信息长期可查询，严格按照募捐方案使用捐赠款物，并接受捐赠人和社会的监督，确保社会爱心款物及时用于疫情防控工作。不具有公开募捐资格的组织或者个人不得开展公开募捐活动，可以依法与具有公开募捐资格的慈善组织合作开展公开募捐活动。慈善组织为疫情防控工作募集的款物，除定向捐赠外，原则上服从本地新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部的统一调配。各地民政部门要扛牢政治责任，依法履职尽责，加强事中事后监管，做好捐赠款物统计汇总工作，指导有关单位和组织依法依规及时使用捐赠款物，及时回应社会有关捐赠工作的关切。

五、捐赠渠道指引。自然人、法人或者其他组织可以选择通过向符合其捐赠意愿的以下渠道进行捐赠，按照《慈善法》《公益事业捐赠法》规定所捐赠的财产应当是其有权处分的合法财产，捐赠的实物应当符合安全、卫生、环保等标准。汇款捐赠的请注明“用于疫情防控捐赠”字样。受赠人接受捐赠后，应当向捐赠人出具合法、有效的票据。根据疫情防控的需求，当前重点募集医用防护服、N95 医用防护口罩（符合 GB19083-2010）、医用外科口罩（符合YY0469-2011)、正压隔离衣、防护面罩、护目镜、消毒液、一次性工作帽、一次性长筒鞋套、密闭吸痰管、便携式红外测温仪、红外快速筛检仪等疫情防控急需物资，暂不募集和转送其他无关物资。

（一）依法成立的基金会、慈善组织，公益性非营利的医疗卫生机构等事业单位。公益性非营利的医疗卫生机构事业单位接受捐赠，应当按照《公益事业捐赠法》规定，将受赠财产用于发展本单位的公益事业，不得挪作他用。

（二）境外捐赠人要求县级以上人民政府及其部门作为受赠人时，县级以上人民政府及其部门可以接受捐赠，并依照《公益事业捐赠法》的有关规定对捐赠财产进行管理。县级以上人民政府及其部门可以将受赠财产转交公益性社会团体或者公益性非营利的事业单位；也可以按照捐赠人的意愿分发或者兴办公益事业，但是不得以本机关为受益对象。

（三）向湖北省捐赠的款物，可直接捐赠给湖北省慈善总会、湖北省红十字会等慈善组织。

（四）全省具有公开募捐资格，并依法将募捐方案报民政部门备案的慈善组织。按照有关规定，开展公开募捐的慈善组织应在“慈善中国”网站公开募捐方案，捐赠者可登录“慈善中国”网站查询并进行捐赠。目前，我省省级慈善组织已依法向省民政厅报募捐方案备案的慈善组织有河南省慈善总会、河南省红十字基金会、河南省青少年发展基金会、河南省妇女儿童发展基金会和洛阳扶贫基金会等5个慈善组织。

贵州省民政厅

一、强化思想认识，坚决扛起防控责任。

全省各级各类社会组织要高度重视疫情防控工作，动员社会组织聚集的医学专家、科普工作者、科技人才和专业社工主动发挥优势，多形式进行疫情防治宣传，科学参与疫情防控。积极引导工作人员和会员主动学习提高防疫知识，提高全员防范意识。积极配合党委、政府及有关部门做好疫情防控工作，自觉遵守疫情防控的各项规定，开展会员企业、分支机构员工出行情况排查。特别是与湖北联系紧密的异地商会、校友会等要积极行动起来，认真排查，积极宣传《致武汉市来黔返黔朋友的一封信》精神，讲政治、顾大局，不以讹传讹，不散布虚假信息，积极宣传疫情防控政策措施。发现疫情或疑似人员第一时间向属地有关部门报告。疫情防控期间，社会组织不举办大型会议、聚集性活动，各项事务、排查工作以电话及微信、QQ等互联网方式办理。

二、积极发挥作用，努力展现担当作为。

全省各级各类社会组织要积极弘扬“一方有难、八方支援”的大爱精神，立足自身优势，动员会员单位和社会力量积极参与疫情防控工作，为疫情防控工作贡献力量。各医疗类行业协会商会要积极支持会员企业加急生产、调运、销售防控和医疗急需物资，全力开展疫情防控物资保供。食品、餐饮、商贸流通等领域行业协会商会要引导会员企业严格执行相关法律、法规和文件要求，做好食品生产、加工和经营，用实际行动支援疫情防控工作。各文化、旅游、体育、宗教等社会组织要动员组织各会员单位落实省重大突发公共卫生事件一级响应措施，响应终止前取消预定公共活动，暂时关闭公共场所，落实清洁消毒措施。各志愿服务组织、社会工作机构和社区社会组织，在做好自身安全的同时，积极参与所在乡镇(街道)、村(社区)组织的精准摸排、疫情防控政策和知识宣传、配合医务人员上门随访、落实重点人员监测检查、公共场所清洁消毒等各类疫情防控工作，科学有序地参与疫情防控工作。各网络社会组织要加强疫情防治知识宣传，引导网民正确认识疫情态势。

三、依法有序参与，发挥慈善组织作用。

全省各慈善组织、志愿服务组织要严格按照《民政部关于动员慈善力量依法有序参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的公告》开展工作。在疫情应对响应终止之前，不派工作人员、不发动组织志愿者进入湖北省，不组织开展有人员聚集慈善募捐、志愿服务活动。现阶段慈善组织暂不为疫情严重地区募集和转送与疫情防控无关的物资，已募集用于疫情防控的物资主要通过省红十字会进行转送。开展公开募捐的慈善组织应当按照慈善法和《慈善组织公开募捐管理办法》的规定，将募捐方案报送民政部门备案。

全省各社会组织要充分发挥社会组织党组织战斗堡垒作用，坚决扛起疫情防控责任，全力以赴、科学有序参与各项防控工作，以实际行动增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。众志成城、联防联控，坚决打赢疫情防控阻击战。

广东省民政厅

《社会工作者、志愿者参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（第一版）》

ー、服从统一部署。各社会工作服务组织和志愿者组织、社会工作者和志愿者要严格按照当地党委和政府疫情防控工作的整体部署，在当地新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部统指挥和统筹协调下参与疫情防控，协助党和政府遏制疫情蔓延势头并做好后续相关工作，依法、科学、有序开展相关服务，为我省乃至全国各地疫情防控工作贡献力量。

二、立足服务本地。要充分发挥社会工作服务组织、志愿服务组织中党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带领大家在原服务单位和区域内参与疫情防控工作，原则上不跨区域开展服务。在疫情应对响应终止之前，原则上不派社会工作者、不发动组织志愿者进入疫情发生地和防控重点地区，坚决做到帮忙不添乱、援手不缺位。

三、配合社区防控。疫情就是命令，防控就是责任。各社会工作服务组织、志愿服务组织要将疫情防控作为近期的工作重点，发挥社会工作和志愿服务扎根社区、熟悉社区的优势，积极配合当地乡镇(街道)、社区和相关单位加强社区疫情防控。协助做好重点人群疫情防控工作，发现疑似或患者密切接触人员应及时向当地卫生健康部门、疾病预防控制机构或指定部门报告，做好信息收集、信息沟通和日常工作记录，不得任意泄露涉及个人隐私的有关信息、资料。

四、关爱弱势群体。老人、儿童、残疾人等弱势群体在疫情防控工作中需要给予更多的支持和帮助，社会工作者和志愿者应将弱势群体作为重点服务对象，对原来已开展服务的独居孤寡老人、低保低收、困境残障人士、困境儿童等服务对象，可通过电话、短信、微信等形式提供关爱和支持，特别是对生活困难的确诊患者，要通过协助落实国家有关政策、链接社会资源，在物质上、心理上提供援助。

五、发挥专业优势。鼓励持助理社工师以上证书、具有医务社工经验、熟悉医疗体系的资深社工，持有全国心理咨询师、具有丰富个榮咨询和医务经验的志愿者，在条件允许的情况下，为有需求的患者及其家属、医务工作者及其家属和其他有需要的人员提供心理疏导、危机干预、情绪疏导和心理支持等方面的专业服务。社会工作服务组织要加强对社会工作者的督导和培训，在实践中提升社会工作者的专业水平，加强总结和提炼，为应对公共危机积累经验。

六、动员社会力量。社会工作服务组织、志愿服务组织可根据防疫工作实际情况，有序开展必要数量的志愿者招募，依据专业医护、便民服务、秩序维护、心理疏导等不同需要分别进行编组，开展网上培训，有序提供疫情防控志愿服务。按照《中华人民共和国慈善法》《慈善组织公开募損管理办法》等有关规定动员社会捐赠疫情防控物资、资金支持疫情防控工作。各社会工作、志愿服务行业组织要加强对本行业的指导和协调，充分发挥行业组织在疫情防控工作中的作用。

七、协助宣传教育。社会工作者和志愿者要及时了解掌握国家、省和当地关于疫情防控的部署和要求，准确解读有关政策，积极引导群众坚决与各级党委政府保持高度一致，科学预防应对，及时减轻群众恐慌心理，坚决纠正不明不实言论，积极传播正能量，增强群众自我防护意识和防护能力，在倡导行为和稳定群众情绪方面发挥积极作用。

八、做好自身防护。社会工作服务组织和志愿服务组织要做好服务场所现场消毒和卫生防疫工作，暂停开展讲座、论坛、文体等群众聚集性的活动，教育社会工作者和志愿者树立保护好自己就是减少疫情传播系数的意识。广大社会工作者和志愿者要学习掌握新型冠状病毒感染的肺炎的相关防护知识和救治措施，养成良好的个人卫生和家庭卫生习惯，避免到封闭、空气不流通的公众场所和人员密集场所活动，确有必要面对面为服务对象提供服务时要佩戴符合防护要求的口罩，做好自身安全保护。

山西省民政厅

一、倡导我省各级慈善组织发挥自身优势、动员社会力量、汇聚人民群众爱心，发扬“一方有难，八方支援”的优良传统，积极采取切实有效措施，对湖北省武汉市等疫情严重地区及我省疫情防控工作提供支持，协助党和政府遏制疫情蔓延势头并做好后续相关工作，为我省乃至全国各地疫情防控工作贡献力量，共同打赢这场无硝烟的疫情防控战。

二、我省慈善组织为疫情防控工作募集的资金，可由山西省慈善总会、山西省社会捐助和慈善事务管理中心负责接收。除定向捐赠外，省民政厅将根据省委、省政府的部署统一调配，并将依法依规公布捐赠接收和使用情况，接受社会的监督。

三、开展公开募捐的慈善组织应当按照《中华人民共和国慈善法》和《慈善组织公开募捐管理办法》的有关规定，将募捐方案报送登记的民政部门备案。慈善组织要依法依规开展募捐，定期公布捐赠收入和支出明细，确保信息长期可查询，并接受捐赠人和社会的监督。不具有公开募捐资格的组织或者个人，可以依法与具有公开募捐资格的慈善组织合作开展公开募捐活动。

四、各级民政部门要积极引导慈善组织、志愿服务组织在党委和政府的统一指挥和统筹协调下，依法有序参与疫情防控；在疫情应对响应终止之前，原则上不派工作人员、不发动组织志愿者进入疫情严重地区。要做好捐赠款物数据的统计和汇总工作，并及时回应社会对捐赠工作的关切；要加强事中事后监管，指导有关组织按照募捐方案使用捐赠款物，保障社会爱心切实用于疫情防控工作。

五、其他社会组织参与疫情防控工作参照上述要求执行。

兰州市民政局

一、加强自我防护，提高自我保护能力。社会工作者和志愿者要学习掌握相关防护知识，密切关注自身的身体状况，保持良好卫生习惯，在服务过程中避免感染，提高自我保护能力。不去公共场所参加群众聚集性活动，向亲朋好友电话拜年时宣传疫情防治科学知识，并动员亲友减少或暂停走亲访友等活动。如有接触疑似新型冠状病毒感染者，请按规定就地进行14天隔离观察，解除隔离观察者方可返回工作岗位。

二、着重做好机构防控，避免疫情扩散。各社会工作服务机构、志愿服务行业协会、社会工作服务站点要找出各自风险点，加强防控，要全面掌握本机构人员去向，做好相关提醒。积极开展好机构内疫情的监控、预防、报告等工作。春节期间因返乡、探亲或旅行等原因在湖北停留的社工，请根据科学指引做好个人和家人的疫情防范工作，疫情结束前暂不返回兰州。做好服务场所消毒和卫生防疫等环境清洁工作，暂停开展影响疫情防控的社工服务和项目，避免人员聚集引发交叉感染。

三、发挥“三社联动”作用，积极开展疫情防控工作。鼓励和支持专业社会工作者、志愿者在当地党委政府领导下，主动配合社区开展新型冠状病毒肺炎防控宣传和排查工作，参与相关宣传教育，疫情报告、志愿服务。多渠道掌握群众诉求，特别是对弱势群体的回应关切，积极为有需求的人员提供危机干预和社会心理支持、心理疏导等专业服务。有能力的机构和社工可联合有公开募捐资格的慈善组织，策划实施募捐项目，积极支援各级政府部门的防疫工作。

四、加强宣传引导，科学规范防控。使用各类媒体、社交平台时，积极传递正确疫情防控信息，切实增强公众科学防护意识和能力。不造谣、不信谣、不传谣、不恐慌，密切关注官方信息，依法、科学、规范、有序地做好疫情防控宣传工作，全力打好疫情防控狙击战。

五、落实有关要求，适当延长假期。全市各社会工作服务机构、社会工作服务站点根据各地疫情防控的实际情况，及早做好春节假期后疫情防控安排。采取适当延长春节假期、调整上班时间、进行网上办公等措施，减少人员流动，降低交叉传染风险。

中共平湖市委社会工作委员会办公室、平湖市民政局、中共平湖市社会组织综合委员会

一、增强社会责任。要把思想认识统一到党中央部署，省、嘉兴市和平湖市委市政府工作要求上来，不听谣、不信谣、不传谣，不转发非官方公开发布信息。带头不去人群密集场所活动，带头劝导亲朋使用电话、微信拜年，减少聚会聚餐次数。各社会组织党组织和党员要发挥先锋模范作用，坚决维护大局、服从大局，主动投身打赢抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的硬仗，用自己的实际行动弘扬社会正能量。行业协会商会要倡导会员单位及其分支机构增强行业自律，不得有囤积居奇、哄抬物价等扰乱正常市场秩序的行为，鼓励有条件的会员企业加急生产紧急防控医药产品和设备。

二、强化内部管理。配合业务主管单位做好社会组织人员和志愿服务团队成员的流动排摸管控，坚决做到人员不遗漏、情况不间断、上报要及时，发现重要情况及时向属地有关部门报告。暂停开展影响疫情防控的服务和项目，避免人员聚集引发交叉感染。做好服务场所消毒和卫生防疫等环境清洁工作，增强自我防护意识，做好防护措施。异地商会要做好会员跨区域流动协调管理工作，应当及时采取有效措施，动员会员尽量避免跨区域人员流动和开展业务。各社会组织和社会工作者在做好自身安全防护的前提下，配合有关部门及村社区做好疫情排查、宣传教育和疫情报告等工作。

三、加强宣传引导。要带头讲政治、顾大局、守纪律，及时更新宣传政策及防控情况，加强从业人员和志愿者的疫情防控知识学习，并充分利用网络，在家庭、朋友圈及社会组织工作群等范围，开展相关知识宣传，引导身边群众相信科学，相信党和政府。各社会组织自办媒体要开展科学防治宣传，协助引导群众正确认识疫情、规范防控行为，坚定可防可控可治的信念，形成众志成城抗击疫情的强大合力。

四、有序发挥优势。鼓励各社会组织和社会工作者以各种形式理性发挥专业优势，协助党委政府多方面、多渠道掌握群众诉求，及时传递疫情防控信息，回应群众关切。在党委政府的领导下，在确保自身安全的前提下提供支持性社会工作服务。具备相关专业资质的社会工作者，要有组织地配合相关部门，充分利用各类电子通讯平台、网络社区等渠道为有需求的医务工作者及其家属、患者及其家属以及其他有需要的人员提供心理疏导、危机干预、家庭社会工作、医务社会工作、社会资源链接等方面的专业服务，成为严峻疫情背景下保持社会正常运行的润滑剂，为疫情的防控做出应有的贡献。

五、汇聚慈善力量。倡导慈善组织要发挥自身优势，按照《慈善法》《慈善组织公开募捐管理办法》和《民政部关于动员慈善力量依法有序参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的公告》（民政部公告第476号）的规定，根据疫情需求确定募捐方案，帮助筹集用于疫情防控的物资，募捐方案要及时报送民政部门备案。不具有公开募捐资格的组织或者个人，可以依法与具有公开募捐资格的慈善组织（平湖市慈善总会）合作开展公开募捐活动。

湖北省孝感市

1月27日，孝感市委宣传部联合孝南区益邦社会工作服务中心组织社工和志愿者在孝感城区主要路口、大型商场等公共场所开展新型肺炎疫情预防知识宣传活动，为过往行人、环卫工人、快递人员等免费发放医用防护口罩及宣传资料等，引导广大群众增强卫生意识和自我保护能力，协同落实好市委、市政府关于疫情预防工作系列措施。

来自孝感市多名志愿者和社工分别将12箱（600件）防护服、33箱（16500个）三层一次性口罩等防护物资，送达至孝南区新型冠状病毒感染肺炎防控指挥部、孝感市中心医院、杨店卫生院、西河卫生院、毛陈卫生院、朱湖卫生院、祝站卫生院等医疗机构，为医务人员的防护物资保障提供支持。

1月25日，经过六个多小时的奔波，积善之家志愿者协会涂会长与益邦社工负责人鲁锋，充分发挥资源链接优势，顺利从仙桃带回6000个宝贵的口罩。其中1000个N95口罩和FFP2口罩将由孝感市孝南区新型冠状病毒感染肺炎防控指挥部，分配给相关医疗机构的一线医务人员。5000个一次性口罩将根据捐助者的意愿分配到相关单位和社区。

湖北省荆州市

共青团荆州市委联合荆州市未成年人保护中心、荆州市社会心理学会、荆州市四叶草社会工作服务中心、荆州市蓝丝带社会工作服务中心、荆州市社会组织孵化中心发起“12355青春守护公益心理援助行动”，在疫情防控期间，为全市青少年做好危机个案干预、心理疏导、压力缓解及学业支持等服务,为全市青年工作者、青年志愿者、一线团干提供心理咨询和倾听心声的服务。

本次行动利用12355青少年服务热线开展免费心理援助服务，提供一对一的在线咨询。提供服务的志愿者，均为专业心理咨询师，有系统的培训和丰富的从业经验，同时接受危机干预督导，愿为这场全民保卫战贡献自己的力量。

服务内容：

1．隔离期间心理压力疏导。针对青少年及其家庭出现焦躁、恐慌等心理，及时通过线上进行引导，帮助青少年树立正确认知，缓解紧张情绪；

2．提供困境儿童危机干预。加强困境儿童和留守儿童疫情知识普及工作，若发现困境儿童、留守儿童出现危机时需要及时进行干预；

3.提供课业辅导和教育支持。为青少年提供教育指导工作，线上对接服务；

4.其他咨询服务。为有需要服务的青少年提供法律、卫生、健康等支持。

服务时间：

开放时段：24小时专人值守服务

第一阶段：1月28日至2月8日

后续阶段：将根据疫情状况及时更新

浙江省嘉兴市秀洲区民政局

嘉兴市秀洲区民政局下发了《关于做好全区养老服务场所“新型肺炎”防控工作的通知》、《关于全区居家养老服务（照料）中心暂停开放的紧急通知》、《关于秀洲区养老机构新冠病毒肺炎防疫工作”封闭式管理”检查要求》等通知，全区居家养老服务（照料）中心于1月23日全部暂停服务，养老机构于1月25日全面实行“封闭式”管理，院内老人不外出，外部人员（含老人家属、朋友）一律不入院探访，春节期间回家的老人暂不重新安排入住且暂不接收新入住老人。同时，出台养老机构“封闭式”管理16条标准，明确了门卫制度、工作人员和老年人每日健康监测、机构内每日定时消毒等要求。同时，强化检查指导，从1月23日起，区民政局组建由局长带班的暗访小组，每日不定时对养老机构的防疫工作进行抽查暗访，实施养老机构每天两次的日报制度，随时掌握工作情况。

为做好特殊时期困难群众救助工作，春节期间，区民政局社会救助科始终确保每天2名以上工作人员在位值班，第一时间向镇、街道传达上级相关通知，第一时间处理镇、街道受理上报的救助信息，做到措施到位、责任到人。生活遇到困难的村（居）民可通过村（社区）干部帮助申请社会救助事项，或者直接到镇、街道进行申请（出门记得戴口罩），具体事宜咨询所在辖区民政办。对镇（街道）相关救助事项的受理、初审有异议的可拨打区民政局社会救助科电话。

另外，在抗击新型冠状病毒肺炎疫情的斗争中，秀洲区社会组织积极响应，积极配合党委、政府及有关部门做好防控，抗击疫情。

秀洲区慈善总会积极开通捐款捐物绿色通道，呼吁社会各界为一线村社区干部、志愿者和卡点工作人员捐赠口罩、防护服等防护物品。

秀洲区志愿者协会向社会招募志愿者参与群防群控志愿服务，在大润发等大型超市人流密集场所和高速路口对来往人员开展体温监测等服务，目前已招募社会志愿者201名。

嘉兴市孝慈社会创新发展中心与新塍镇家庭社会工作服务中心积极作为，践行社会责任，通过微信平台、发放宣传资料等方式对居民进行疫情宣传和情绪安抚工作。孝慈社工积极参与“腾讯公益一起捐”——浙江省妇女儿童基金会“手牵手筹款项目，成功发动100余名爱心人士进行募捐，协助筹款项目完成目标金额200万。

秀洲区芯悦社工事务所公布专用心理咨询师QQ号，开展心理咨询师值班制度；每日分享一篇应对疫情的心理小贴士，助力安全健康过年。

有关社区社会组织，积极动员居民群众做好自我隔离保护，主动配合社区“两委”，积极协助做好疫情排查、宣传教育和疫情报告等工作。

杭州富阳区新登镇

1月27日下午2点51分，新登镇塔山村出租房房东裘水连给第一网格专职网格员卢火强打来电话，“小卢，我家有2个湖北襄阳的租户刚刚打电话来，说今天就要回来了，他们已经在高速上了。”接到电话后，卢火强迅速向村委、农村工作指导员应丽作了汇报。此时引起了大家的高度重视，一起研究如何处置，并及时再次电话与租户刘某、王某取得联系，明确“三不得、两报告、一报到”要求，即：“车辆中途不得开窗、沿途服务区不得逗留、人员中途不得下车，每隔两小时报告车辆所在位置、报告个人健康状况，到达新登后直接到集中留观点报到”，卢火强说“无论多晚我们都会等你们，路上一定注意安全”。与此同时，卢火强和“好拍档”第二网格专职网格员方焕分头行动，一人来到出租房跟房东详细了解租户的相关信息，另一人来到集中留观点对接协调接收保障工作。一直等到28日凌晨3点02分，租房刘某、王某顺利到达集中留观点，他们惭愧地说道“很抱歉！回来给你们添麻烦了，我们一定积极配合。”4点多，卢火强和方焕才回到村里，躺在椅子上沉沉的睡去。

得知很多村（社）值守人员口罩紧缺这一情况后，各村（社）的党员群众积极参与到爱心行动中，助力疫情防控工作。官塘村村民周根海拿着100只口罩来到村委，让村两委班子成员发放给值班执勤人员。

上山村党员洪凯，村民傅连生、丁洒儿夫妇，退伍军人陈国强及吴军强、何贤军、吴元松先后来到村委，将曾经上班时积攒下来的480只口罩捐献给村委。

为有效防控疫情，双江村民连日来的居家生活，杭州市农业科学研究院双江基地采摘了400份新鲜蔬菜，发放给每户村民。

长兰村的蒲公英志愿团自费购买1800只口罩，挨家挨户的分发给长兰村民；村民来晓斌、吴晶晶送上了100只口罩。长兰村民何来根、吴梅儿、项田娇、余晓芬、方国栋看到寒冬中坚持值守一线的工作人员，纷纷送上了水果、坚果、方便面等食品，感谢值守人员的辛苦付出。该村还有30多位党员和村民代表义务参加值勤。

长垄林庭生态果园的猕猴桃是G20特供产品。该基地负责人得知疫情如此严重，医务工作者奋战一线，及时和区红十字会联系，希望奉献自己的一片爱心。计划明天将280箱红心猕猴桃送到富阳区第一人民医院、区第二人民医院医务工作人员手中。

浙江省德清县

在疫情防控面前，德清县社会组织积极响应政府号召，主动担当作为，协助政府部门开展相应疫情防控工作。截至1月27日中午12点，共有28家社会组织参与，参与人次达300余人次，服务20000余人次。

24小时轮流职守，提供服务

为加强流动人口疫病监测，尽可能切断病毒传播渠道，志愿者们在高速路口卡点处提供服务，24小时轮流职守，对车辆上的人员进行逐一提问，检查有无发烧、咳嗽等症状并进行体温测量。

设立临时监测点，提供引导

山鹰救援队在德清县人民医院设立临时监测点，为患者提供引导，用亲切的笑容、有力的双手，给患者们带来一丝温暖。

定点培训，定点分配

县防控领导小组选派专业人员对红十字会、清禾公益、山鹰救援队、向日葵公益等志愿者开展岗前专业培训，培训后再进行定点分配，并对志愿者的个人防护、穿戴口罩、测量体温、登记记录等工作进行统一上岗培训。

目前，县心理协会、社工协会等正在积极组建心理干预队伍，将对有过接触疫情地区的人员进行心理疏导服务。

宣传普及，结对服务

志愿者走街串巷，手拿扩音器，协助村社区参与宣传和劝导工作，加强疫情防治知识的普及，提高群众健康素养。并且积极配合社区，与社区工作人员结对对社区居民（途径武汉者）进行上门回访和跟进情况。

中共北京市委社会工作委员会

北京市民政局

一、服从统一部署。各社会工作服务组织、机构，志愿服务组织，社会工作者和志愿者要严格按照全市和各区疫情防控整体部署，在属地党委和政府的统一指挥和统筹协调下参与疫情防控，依法、科学、有序开展社会工作和志愿服务。

二、立足服务本地。各社会工作服务组织、机构，志愿服务组织要充分发挥党组织的战斗堡垒和党员先锋模范带头作用，带领大家在原服务单位和区域参与疫情防控工作，原则上不派社会工作者、不组织发动志愿者进入湖北或其他外省市疫情严重地区，立足本地配合疫情防控工作。

三、配合社区防控。发挥社会工作服务组织、机构，志愿服务组织扎根基层、熟悉基层的优势，主动配合街道（乡镇）、社区（村）和相关单位开展防控宣传、疫情排查、疫情报告、志愿服务等相关工作，发现疑似人员或密切接触者，要及时向属地卫生健康部门、疾病预防控制机构或指定机构报告。

四、发挥专业优势。协助街道（乡镇）和社区（村）工作人员多渠道掌握群众诉求，及时回应群众关切。具备相关专业资质的社会工作者，要有组织地配合相关部门，积极为有需求的医务工作者及家属、患者及家属、其他人员提供危机干预和社会心理支持、心理疏导等专业服务。对原来已开展服务的孤寡老人、低保低收入、困境残障人士、困境儿童等，可通过电话、微信等形式提供关爱和支持。对生活困难的确诊患者要通过协助落实国家有关政策、链接社会资源，在物质上、心理上提供援助。

五、动员社会力量。社会工作、志愿服务枢纽型社会组织要加强对本领域、本行业的指导协调，充分发挥枢纽型社会组织在疫情防控中积极作用。各社会工作服务组织、机构，志愿服务组织可根据疫情防控实际，在党委政府的统筹协调下，依托“志愿北京”等平台有序开展必要数量的应急志愿者招募，依据专业医护、便民服务、秩序维护、心理疏导等不同需要进行编组，开展网上培训，安全有序提供志愿服务。

六、协助宣传引导。密切关注官方平台，积极传递正确疫情防控信息，切实增强公众科学防护意识和能力。不造谣、不信谣、不传谣、不恐慌，依法、科学、规范、有序配合做好群众工作和疫情防控宣传。

七、做好自身防控。各社会工作服务组织、机构，志愿服务组织、社会工作和志愿服务站点要做好服务场所消毒和卫生防疫等环境清洁工作，暂停开展讲座、展会、论坛等各类聚集性活动，避免人员聚集引发交叉感染。社会工作者、志愿者要保持良好卫生习惯，密切关注自身的身体状况，严格落实个人安全防护措施，避免感染。

内蒙古自治区民政厅

一、积极响应政府号召，落实防控措施

各级各类社会组织要发挥群策群防作用要把防控疫情作为当前最重要的工作，在疫情没有解除前暂停举办研讨会、论坛、讲座、培训、年会、展会、换届大会等各类聚集性活动以及举行义演、义赛、义卖、义展、义拍、慈善晚会等形式的公开募捐活动，减少人员流动，降低交叉传染风险，依法有序参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，万众一心、共渡难关。

二、发挥自身特长优势，主动担当作为

一是倡导全区各级各类社会组织结合自身特长，依法有序参与防控工作。鼓励慈善组织依法募集，募捐疫情预防急需的相关医疗产品，按照防疫工作总体部署，参与到疫情防控工作中；同时发挥慈善组织的大爱精神，动员一切社会力量捐赠疫情防控急需的相关医药产品。

二是卫生、防疫、医疗器械、医药产业等相关领域的社会团体要积极协助当地党委、政府开展疫情防控工作，并引导和动员会员单位、关联企业，加快、加急生产紧缺防控医药产品和设备。

三是各行业协会商会加强行业自律规范，共同维护疫情期间市场秩序，抵制哄抬物价等行为，为疫情防控提供有力的市场支援。

四是鼓励社会工作者、志愿者、科技类和专业性比较强的社会团体加强科学普及，引导社会公众相信科学，不信谣、不传谣，共同维护社会稳定，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

三、依法开展募捐活动，自觉接受监督

一是各级开展公开募捐的慈善组织应当遵照慈善法和《慈善组织公开募捐管理办法》的相关规定，提前将募捐方案报送民政部门备案，严格遵照募捐方案使用捐赠款物。

二是严把质量关，接受的捐赠物品必须符合或高于国家标准。同时，不具有公开募捐资格的组织，依法与具有公开募捐资格的慈善组织合作开展公开募捐活动。

三是加大信息公开力度，按时公布捐赠收入和支出明细，自觉接受社会监督，确保社会爱心款物切实用到实处。

河北省民政厅

一、有序参加防控

各社会工作服务机构和志愿服务组织，要在各级疫情防控工作领导小组办公室统一指挥下，积极组织具有相关专业知识的社会工作者和志愿者，随时准备开展相关服务工作。杜绝擅自进入交通管控区、疫情高发区、救治隔离区等限制人员活动的区域。鼓励社会工作者和志愿者积极配合所在街道、社区开展疫情防控相关的宣传和排查工作，并协助做好心理疏导、陪伴支持等专业服务。

二、加强防护措施

全体社会工作者和志愿者要学习掌握新型冠状病毒感染的肺炎防护措施，提升自我防护能力，做好个人、家庭防护。广大社会工作服务机构和志愿服务组织要加强机构工作人员管理，做好机构防疫相关工作，采取适当延长春节假期、进行网上办公等措施，减少人员流动，降低交叉传染风险。各社会工作服务机构和志愿服务组织要暂停开展人员聚集、影响疫情防控的服务和项目。

三、做好宣传工作

鼓励各社会工作服务机构、志愿服务组织，发挥好微信公众号、微信群、微博账号等新媒体宣传阵地作用，积极宣传疫情防控科学知识，理性传播疫情信息，向全社会传播正能量，引导人们提高防护意识，抵制不实谣言，做好疫情防控宣传工作。

江西省文明办

江西省志愿服务联合会

一、带头做好个人防护。广大志愿者要带头遵守省委省政府关于疫情防控的各项规定，自觉按照科学指引搞好个人防护，积极配合疫情筛查检测，减少不必要的外出活动，不串门、不集会、不聚餐、不去人员密集场所；戴口罩、勤洗手、拒野味，有效切断病毒传播途径；发现疫情主动报告、主动隔离、主动就诊，以实际行动为身边亲友和群众当好示范。

二、积极开展宣传引导。全省各级各类志愿服务组织要协助配合党委政府有关职能部门和社区居委会、村委会等基层组织，做好疫情信息的收集、报告、人员隔离等实施工作，积极参与爱国卫生运动，与基层党组织、干部群众一道，以城乡主要街道、重要路口、交通枢纽、窗口单位、宾馆酒店、公园广场、影剧中心、旅游景区、楼宇商场等场所为重点，组织广大志愿者大力宣传疫情防控各项规定，广泛传播疫情防护安全知识，密切关注有关政策措施和疫情动态，面向群众做好宣传解读、解疑释惑工作，教育引导群众坚定战胜疫情的信心，不造谣，不信谣，不传谣，不在网络、朋友圈、微信群发布未经证实的虚假信息，传播正能量、汇聚精气神，自觉维护社会大局稳定。

三、广泛组织爱心捐助。自疫情发生以来，全省各地联动供应商，加量生产、紧急调货，全力保障疫情防控工作，筑起了一道守护人民健康的防护线。但随着防控工作的深入，防护用品紧缺、部分群众特别是农村群众生活困难问题不断显现。病毒无情，人间有爱。全省各级各类志愿服务组织和广大志愿者要大力弘扬“一方有难，八方支援”的传统美德，踊跃向抗疫一线和困难群众献爱心，广泛发动社会各界开展捐款捐物活动，为抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情，奉献广大志愿服务组织和志愿者的爱心及力量。

四、科学实施志愿服务。全省各级各类志愿服务组织要严格按照当地党委政府疫情防控整体部署，向所在区县、乡镇（街道）和上级组织报告，服从当地卫生健康部门、卫生防疫机构的指挥和所在区县、乡镇（街道）的管理，不提倡组织开展大型志愿服务活动及跨区域开展常规性志愿服务活动，不提倡老年志愿者、未成年人志愿者参与集体志愿服务活动，存在明显交叉感染风险的公众聚集活动要立即停止，坚决反对盲目、无组织的志愿服务，确保科学有序参与。要根据当地疫情防控实际，有序动员和招募必要数量的应急志愿者，依据专业医护、便民服务、秩序维护、心理疏...