对话LANN：高端生活方式，源自智能化和个性化的服务

作为沪上大型高端泰式SPA与生活方式品牌，LANN拥有15家门店，遍布上海各大商圈与高尚居住区，所有门店均为大众点评五星商户，荣获诸多奖项。同时，LANN作为中泰商会成员，泰国旅游局长期合作伙伴，数次受泰国旅游局邀请，作为泰文化代表参与国际旅游博览会。

董海盛 Hanson Dong

兰源（上海）投资咨询有限公司CEO

1985年出生于上海，毕业于复旦微电子专业学士，十余年品牌管理经验。在严谨效率的行事风格之外，也是个极限运动与新鲜尖货的爱好者。这种理性与感性并行的性格，让Hanson创立并带领LANN成为SPA行业的一支异军，推动了泰式SPA在国内的普及，成为此细分领域的领军者，更借着跨行业跨专业的思维与经验，推动了整个行业的智能化。

胡润百富：LANN作为SPA行业的一枝独秀，将泰式SPA在国内普及，您认为相较于其他细分，泰式SPA的核心竞争力是什么？如何吸引目标客户群？

董海盛：我们是2013年将泰式SPA带入上海，那时候市场上比较多的是中国指压、足疗和美容院。相较于这些，泰式SPA作为一个新的分类，不单单是身体上的放松，更注重精神上的解压。此外，泰式SPA在客户体验的五感方面都特别关注，从进店开始的音乐、看到的氛围、吃到的泰式点心、闻到的香味到我们的按摩手法。从我们的客户群体来说，他们都有很多国外旅行的经验，当他们在泰国当地或其他地方体验过真正的SPA之后，他们会有这方面的需求。他们想要找到一个可以全身心放松的地方，这也是我们把泰式SPA带入中国的初心。

胡润百富：随着经济的快速发展和人均GDP的提升，消费升级概念在近几年频频被提出。对此，您怎么看待SPA行业在这几年的发展与变化？

董海盛：其实我认为消费升级并不是意味着大家愿意花更多的钱，它其实是指消费者的升级。消费者会把钱花在他们觉得更加值得的地方，客人变得更加理智，他对服务的要求也越来越高，所以在这样的环境之下，大家对SPA的体验要求也变高了。所以这也是泰式SPA在过去五年发展得越来越快的原因，因为我们刨去了很多消费者对于办卡、精油来源等方面的压力与顾虑，他们能感受到的就是亲切的服务和放松的疗程。我想这也是消费升级之后，消费者真正所期待和需要的体验。

胡润百富：如今，数字化已成为未来发展趋势，作为泰式SPA细分领域的领军者，LANN在这方面有哪些举措？

董海盛：谈到这点，我想说一下我们的创业团队构成。我们的团队基本上都不是这个领域的，我们以前都是做互联网行业和IT技术。所以进入这个行业之后，在创业初期，我们就希望通过数字化来改造这个行业。非常骄傲的是，我们在过去的六年也引领了这个行业的数字化变革。我们把以前那些无法数字化的信息进行收集，这样的好处是我们的门店可以给客人提供更多个性化的服务，可以提升门店运营的效率。从2020年开始，我们的企业已经进入了“数智化”阶段，过去的五年我们收集了很多大数据，最终这些数字要提供价值，我们会把他们变成运营决策，去赋能给我们的门店经营者，使之变成千人千面的营销推荐。同时，通过更好的数字分析及客户的洞察，提升我们的服务品质，让客人可以在我们的门店享受到更好的服务与体验。

胡润百富：您在品牌管理方面有着十多年的丰富从业经验，期间您有没有遇到过什么挑战？您又是如何解决的？

董海盛：其实对于我们而言，最大的挑战就是“人”。因为，当你投身服务性行业，你的产品是由“人”来呈现的，如何让人提供的产品标准化本身就是十分难的事情。为了解决这个痛点，我们花了很多的时间，做了很多的SOP和培训，还为此成立了培训学院，它集合了研发中心和生产中心，只为保证客人到我们的所有门店所享受到的服务是一致的，这也是我们LANN品牌的核心竞争力之一。

胡润百富：LANN在未来的三至五年间有什么新的发展计划？同时，您对于SPA行业的发展前景有何看法？

董海盛：全国的扩张是LANN未来的发展计划，我希望五年之内我们全国的门店数量能达到200家。从整个SPA行业来讲，细分化一定是趋势。其次，在这个行业一直都未有十分主流的品牌出现，有些品牌可能具有一定的知名度，但没有美誉度。所以我认为未来三到五年，中国一定会出现在SPA行业比较强势的品牌，我希望LANN能成为这个品牌。

后记：

LANN作为高端SPA品牌，始终都致力于给消费者提供全方位的泰式体验。如何让周到、体贴、无微不至的服务成为一个标准，是LANN始终坚持的努力方向。个性化的服务和统一化的服务标准在这里和谐又合理地存在着。

在第十六届胡润至尚优品颁奖盛典上，LANN凭借其出色的表现获得了“上海高端泰式SPA新秀奖”，既是对品牌的认可，也是对其团队的肯定。

到了LANN，到了泰国。