不知不觉中,一年又要接近尾声了。还在外漂泊工作的人儿,心思早已在路上。其实每年的返乡潮都让我深有感触,我想,那些不过春节的国家一定体会不到这种归心似箭。我很早就远离家乡求学、工作,也无数次成为过返乡大军的一员,这些年里,唯独对2008年春节难以忘记,因为当年那场超级大雪,实在让人难以忘记,如今又到了快回家的时候,今天我们就来回忆一下2008年春节南方的那场大雪。
在2008年1月3日,一场遍及20个省的超大范围低温、冰冻骤然而至,持续不断的大雪,使得铁路、公路、民航交通中断,恰逢春运,各地的火车站都挤满了回家的人。图为08年雪灾时的广州站,连站前的广场上都被挤的水泄不通,人们焦急、彷徨,不知道什么时候才能回家。
很多车站滞留的旅客都是十万计,站内已经塞不人,于是很多旅客就撑着伞站在广场上等待,在大雪和寒风中,迫切想回家的心让他们忽略了寒冷。那时候南方多个省市的交通都受到了极大的影响,火车停运,甚至还有列车因为电力中止,停在了高架桥上,这一幕仿佛灾难电影《后天》中的景象,急速降低的气温,将世界的一切冻结凝固。
由于交通瘫痪,天气极度恶劣,许多人身上携带的干粮也都吃完了,弹尽粮绝,没有吃的,没有喝的,这个时候,钱似乎不再是钱,原本3块钱的泡面,在那时候,50元都有人疯抢,天寒地冻,人们互相帮衬着、温暖着彼此,一起克服百年难遇的雪灾。
在每年人流量最大的时候,也是人心焦急的时候,任何人都不想因为这些小事而耽误了自己与家人团聚的时光,为了顺利的让大家能够按时、安全的顺利回家,就连车企也在为"返乡潮"贡献着自己的一份力,做着自己最擅长的方面。
东风日产敏锐地关注到了这一点,将其无微不至的客户关怀,化为 "感心公路"服务项目,在新春佳节来临之际温情开启,无论是日产车主,或是其他品牌的车主,都能够感受到东风日产带来的"暖心守护"。至于都有用哪些实际行动来"守护"车主们,我们跟着下面这条暖心大片,一起来感受过年回家路上的温暖吧~
田雨遇上"飞车党",是悬疑还是感心?
2020年春节前夕,东风日产"感心公路"如期而至,以"天下回家人,都是一家人"为主题,携手青年演员田雨,截取感心路上的温暖缩影,打造的国内春节微电影,通过车主、服务人员以及每一个回"家"人的不同视角,演绎大春运时代"感心"回家路上的脉脉温情,传递企业以人为本的感心服务理念。
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《天下回家人,都是一家人》中的"起年"是日产千万车主的缩影,也是回家路上的田雨。这一次,东风日产将镜头对准了春运时代的众生百态,通过让人肾上腺素飙升的悬疑剧情,揭开2020年春节感心服务的序幕。日产车主父女与铁骑大军究竟因何交锋?是路遇劫匪还是另有隐情?父女间的温暖亲情、夫妻间的真挚爱情、返乡民工间的淳朴性情、感心公路工作人员为天下车主的奉献真情交织在这一条回家路上。
初心始于用户,服务忠于用户
东风日产在2009年起,每年年关,都会设置"感心公路"服务站点,为日产车主提供免费安全监测服务,守护千万车主一路平安。截止至2019年国庆,东风日产累计在全国的高速公路、国道、省道上设置了2862个"感心公路"服务站点,并且在今年春节将会增设至300个站点,每个服务站都配备了专业的维修技师,为车主提供快速的车辆检测,除此之外,东风日产在服务站还设置了专门的客户休息区,提供免费茶歇、应急外用药品等。东风日产,让你回家之路不再孤单。
十二年间,无数个感人的故事汇聚成了一条温暖回家路,这是一个企业的坚守,也是一群回家人的坚守。如《天下回家人,都是一家人》讲述了一个反转的暖心故事,平凡车主帮助民工回乡路,东风日产守护车主安心途,一个"予人玫瑰,手留余香"的故事,就如同东风日产感心服务一样,给千万为工作、生活奋斗的回家人带来慰藉。
暖心案例
春节将到,为了更美好的生活背井离乡的我们归心似箭,然而我们一年忙忙碌碌,可能没时间去4S店给车辆做长途检测。可能车内的油液少了,有些粗心的车主却浑然不知,误以为没有提示灯亮车况就没什么问题,这显然是一种错误的意识,殊不知油液的缺失也会导致各部件性能下降,散热不足,或是润滑度不够,加快机械零部件的老化磨损。对于油液而言,也不是越多越好,我们只需要确保其在标定的范围即可。
同在广东的某粤R车主因平时工作忙碌,没时间去保养,对于爱车车况也是了解的比较模糊,对油液的管理也非常的"佛系"。技师在检测中发现机油、转向器油都低于最低刻度,如果再继续行驶,可能会损伤发动机等故障,为这位车主免费添加了转向器油和发动机机油。并提醒了车主回去后尽快4S店做详细检测。车主感激万分说道:东风日产服务真是好得没话说,若不是提前检查出这些小小的问题,可能后面路途还会半路趴窝呢,为你们点赞!
十一年感心之路,新征程升级守护
据统计显示,在去年,东风日产"感心公路"服务活动累计服务4.23万人次。无论从理念上还是执行上,无疑都树立起了客户服务的新标杆。
"汽车不应该只是冷冰冰的机器,而是一个可以陪在我们身边有温度的伙伴,东风日产也一样,我们是一个有温度的企业。" 东风日产乘用车公司副总经理陈昊这样表示。十一年来,伴随着东风日产在国内市场的深耕及业务板块的扩展,"感心公路"已经成为东风日产"感心服务"的标志性项目,通过不断扩充服务内容和服务站点,让客户深度体验升级服务价值链条的同时,也传递着东风日产人文关怀的温暖,履行着企业公民的社会责任。
面对市场的挑战与机遇,东风日产强基聚力,稳抓客户服务,不断提升客户满意度,正是对高品质服务的执着追求。未来,东风日产初心不改,将继续以客户为中心,持续不断地为客户提供优质的产品和满意的服务,携手客户开启新征程,实现新跨越!
跨过重峦江河
越过人山人海
东风日产
让你回家之路不再孤单
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