1月18日，农历小年。岳阳车站客运员黄萌换好上制服，化好淡妆准备一天的工作。她毕业于华东交通大学经济管理学院。刚来岳阳车站实习的时候因长相甜美，还好学，给同事们留下深刻印象。有同事打趣道：“大学里你只怕是校花吧，工作中也可以称为‘铁花’！”
列车发车后，“爱心专区”传来孩子的嬉戏声，黄萌走过去，看到两个小女孩正在追赶，她找来两只布偶鼠，送给她们一人一只，并提醒她们注意安全。穿红色衣服的小女孩高兴的叫她“漂亮小姐姐”，然后害羞地看向身边的妈妈。
今年春运是黄萌实习期满的第一个春运。她找到客运值班员学习使用“股道运用系统”掌握旅客乘降动态，还自学售票业务知识，方便更好的为旅客服务。自从岳阳车站2018年下半年实行“一岗多能”以来，她的目标就是争做岗位“多面手”。
“请问我的车票可以退票吗？”一名旅客询问着，黄萌看过车票之后说：“这趟车是晚上的，还没有开车，开车前是可以通退通改的，你可以去售票厅的3号窗口办理退票”。对于旅客的询问她对答如流，这和平常的学习离不开。
黄萌来到候车室接班，第一件事情就是查看旅客的车票，防止有些旅客走错候车室。她实习期，先后担任过客运员、售票员、广播员等。实习阶段她虚心请教其他客运员，工作时责任心强、理论知识过硬、表现优异，今年正式成为岳阳车站的客运员。
黄萌的岗位是候车室和检票口。春运的旅客较多，她的工作量增加，查看车票的同时，不停有旅客询问。
旅客的进站时间到了，黄萌一边查看旅客车票，一边叮嘱。在春运的“大考”中还有很多像黄萌这样坚守岗位的铁路人，为了能让更多的家庭团员在岗位上默默奉献着。
工作间隙，黄萌看到手机上的未接电话都是父亲打来的。她拨通电话说：“爸！过年要春运回不去，年后再看吧！你注意身体”。原来，黄萌的家在海口，小年要上班，加上春运过年肯定回不去。说完，她沉默了。
作者:袁芳
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