本
今年开始
全国高速公路全面实现省界不停车快捷通行
不少车主为了避免走人工车道排队拥堵
都开始办理ETC
最近，上海市民朱先生反映
自己第一次申办ETC设备
可激活时却显示
名下的车牌之前已经申办过ETC设备
因此无法激活
难道他的个人信息被盗用了？
第一次办却显示车牌被注册
前段时间
朱先生说通过微信小程序ETC助手APP
为自己名下的一辆轿车申办了ETC设备
很快，设备和卡都寄到了家里
可是，朱先生激活的时候
系统却提示激活失败
此车辆已在上海公共交通卡股份有限公司发行有卡
朱先生
在激活的时候碰到问题，显示在其它地方，这车子已经开通了ETC功能。但我这辆车从来没有办过，这是第一次办的ETC。
朱先生联系了客服人员
对方表示
可能是其他人申办的时候输错了车牌号
但人家没有激活
可以让对方去"中国ETC"平台上解绑注销
可朱先生在平台上并没查到车辆的相关信息
联系ETC卡的制办单位
广西捷通高速科技有限公司
客服热线也始终打不通
官方： 或系统对接错误
上海公共交通卡股份有限公司查询后表示
朱先生的这个车牌号并未在上海办理过ETC申请
可能是系统对接时出现了错误
上海公共交通卡股份有限公司销售服务部经理王剑：可能有两种情况，
一种情况是2008年以后，ETC的发行渠道也比较多，可能是这些车主以前车辆申请ETC签约，没有实际完成ETC设备安装，导致时间久了以后，对于当时申请的情况和信息，都记得不太清楚了。对于这部分用户，我们是可以提供一个线上包括人工查询。
第二种情况，因为在我们以前老的ETC系统，往新的ETC系统切换的时候，可能中间会有部分用户信息，会存在一定不正常情况，但是这肯定是非常小的概率，当然我们也可以为这部分用户，提供后续的服务受理。
建议上海车主办理本地ETC
这位负责人还提醒说
目前，微信小程序ETC助手服务商
还没有与上海的ETC发行机构对接
建议上海车主还是办理本地的ETC卡
这样的话
售后服务会更加便捷
上海已经有将近70家线下网点
可以受理用户ETC售后服务
包括用户信息变更，维修
能让用户就近享受安装后服务
最终，朱先生决定将手中的广西ETC卡注销
重新申办沪通卡
常见的ETC设备问题
针对一些常见的ETC设备问题，大家也可以根据以下TIPS查验
（1）问：如何检查ETC设备是否正常工作？
答：重新插拔卡片。重新插拔卡片听到“嘀”声后，设备屏幕显示“记账卡”或“金额”时，设备正常。如果显示“失效”等故障信息，请至ETC服务网点检测。
（2）问：ETC设备是否可以自行拆卸？
答：不可以。ETC设备具有防拆卸功能，一旦自行拆卸或掉落将无法正常使用，需要联系ETC服务网点重新安装激活。
（3）问：ETC设备或卡片损坏如何维修？
答: 前往ETC服务网点。银行联名卡须前往发卡行办理维修，其他维修业务各ETC服务网点均可办理。
（4）问：外地办理的ETC设备是否可以在上海安装维修？
答：不支持。因发行主体不同，上海ETC服务网点无法为外省市发行的ETC设备提供服务。
（5）问：ETC储值卡一定要转换成记账卡吗？
答：ETC储值卡还可以继续使用。如用户需要转换成记账卡，可以到交通卡公司线下66个网点和400多个银行一站式网点办理。明年一季度，交通卡公司将推出线上办理模式，更方便用户办理。
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