眼神交流技巧，提升面试成功率及客舱服务质量

在客舱服务过程中，眼神与服务质量的关系：交谈时眼睛尽量看着对方，这是对他人的一种尊重。通过与乘客或者考官眼神交流，可以表达出自己的想法，给对方一种亲切感。当与考官或乘客面对面进行交流时，过度的东张西望，说明没有在认真聆听，同时也会影响到对方的思维。通过主动用眼神交流，可以提升沟通的效率；通过眼神交流，可以给考官和乘客留下一种礼貌谦和的感觉。因此，在空乘面试和客舱服务时，可以尝试主动与他人通过眼神来交流，但切忌过于频繁。
（一） 学会“目中有人”
当对方说话时，要与对方眼神接触，互相尊重是沟通交流的前提。
（二）保持目光与语言的一致性
在向考官与乘客问候、致意和道别时，皆应用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌；交谈时，适当动作示意以表示专心倾听，但注意不要在对方表达悲伤或愤怒情绪时投以笑意的眼神。
（三）变通眼神交流方式
交谈时间较长，眼神应有所“转移”，但不要在对方全身游离或试图盯住一个部位，如果一直盯着旅客会使其感到不自在；也不要眼珠转来转去、上下打量别人，上下打量意味着挑剔和审核。学会用眼神与考官和乘客交流，这种交流可以架起理解的“桥梁”，使得考官对你印象深刻，也可以让空乘人员在客舱服务工作中事半功倍。
民航客舱服务是一门艺术，与微笑、眼神交流是密不可分的。对表情艺术的掌握与运用正是当前空乘的必修内容之一，而如何管理好面部表情、运用好表情艺术中的微笑与眼神提升客舱服务质量，则是对民航空乘人员的重要考验。

面目表情中的眼神运用，是人际交往中最常见的沟通方式。眼神接触方式的不同，通常传达的意义也不一样，如：长时间盯着对方或上下扫视，表示审视、打量；完全不看对方，则可能是对对方不感兴趣。但是，眼神传递的真实含义，需视具体的情况而定。掌握客舱服务中的表情艺术，眼神的合理运用必不可少。当然，眼神交流在空乘面试考核中也是不能忽略的。

客舱服务是民航服务链中的重要组成部分，是航空公司对外展示形象的一个重要窗口。现代旅客需求的多样化、个性化及飞行中客舱服务的特殊性，时刻考验着空乘人员。一名合格的空乘应该具备较强的专业技能、一定的应急处置经验、基本的沟通技巧和良好的心理素质，才能在客舱服务中充分满足不同旅客的需求，妥善地解决各类问题，应对多种复杂情况