琳逸是我一个前同事,和我关系很好,她的销售能力也非常强。今天在微信和我吐槽,她最近跳槽一个新公司,任销售经理。
老板一开始很相信她,销售方面都由她来掌控调整。在她一系列措施整顿下,公司的销售开始逐步好转了。就在这个时候,管理销售的副总却总在老板面前说她这不行,那不行。时间久了,老板就开始有点相信这个副总的话了。
今天开会居然把她最新的销售方案否定了,让销售副总重新制定方案。而在琳逸眼中,这个销售副总啥也不懂,就仗着是老板的表哥在公司不懂装懂,老板接受他的方案就是无能。
现在面临的问题是,如果不把她的意见明确告诉老板,并让他接受,由着这个啥也不懂的副总来制定销售方案,销售业绩势必受到严重影响,最后变成她工作不力,这个锅她不能背。但是老板又在会上否定了自己的方案,而她的老板又非常强势,如果继续针对此给老板提意见,又怕惹他不高兴,问我怎么办呢?
相信除了琳逸,很多职场中人都曾经面对过样的情况,想给老板提意见,但老板太过强势,又不敢提。
针对这个问题首先我们来看看职场上强势的老板都有哪些特征,我们才能对症下药,学会如何向强势老板提意见。
强势老板:我不要你觉得,我要我觉得
- 1. 工作能力强
- 2. 管理风格硬朗严格
- 3. 较为高傲
- 4. 控制欲强
- 5. 让人感觉脾气不好
以上五点为普遍强势老板大多具有的特征,毕竟没有工作能力,他也不可能开办并且支撑一家公司,老板是公司的灵魂人物。管理风格如果整天和员工嘻嘻哈哈的,处事方式比较宽容,相信员工也不会怕这样的老板,更不会怕向这样的老板提意见,反正就算提了老板不认可,老板也不会骂人,更不会开除我。
曾经就有朋友和我说过她特别怕老板,因为她的老板气场很强大,不苟言笑,让人莫名就对他产生害怕之感,总觉得老板脾气非常不好,随便就会发火那种。
其实做为一名老板,能让员工对自己产生适度的害怕与畏惧能够确保一个组织内部有清楚的权力界限,保证组织实施各项工作任务的快捷与准确,有利于组织内部的管理。所以有些老板无论是自身性格如此,或者刻意为之,都会有意无意与员工保持一定的距离,距离容易产生敬畏之心,便于管理。
强势的老板往往对自己非常的自信,相信自己的一切判断、一切决策都是正确的,下属只管听就好,黄晓明在中餐厅中的“我不要你觉得,我要我觉得。”“都听我的,我不管你怎么想,都听我的。”完美诠释了一些非常强势老板的作派。
然而事实上正是因为强势老板的这种自信,才导致他们相对来说不太容易听得去进下属的一些意见,因为他们觉得自己能掌控公司的一切,无需下属提意见,只管按我的安排办事即可。而产生这样的心理其实是有心理学依据的。
邓宁-克鲁格效应导致强势老板的强势自信
有时候强势老板不愿意听取员工的意见,并不是老板高高在上,不屑于听下属的意见,非要坚持自己的决策,而是因为邓宁-克鲁格效应导致老板的无知自信。
康奈尔大学的心理学家戴维·邓宁和贾斯汀·克鲁格发现了人们有时无知自信的根据并不在于培训不足或缺少信息反馈,而是元认知的缺失或因无知导致的无知,这就是邓宁-克鲁格效应。
它是一种认知偏见,源于人们在某方面缺乏能力但却不能认识到自己的无能。他们不仅不能认识到自己的无能,还误以为他们有能力,并因此感到自信。
强势的老板经营公司多年,有着丰富的经验和较强的工作能力,他对自己的能力是非常自信,觉得自己能掌控好全局,对一些更好让公司改变的机会和方法容易视而不见,因为他并不了解这些知识,但选择拒绝了解,觉得已经掌握公司的所有知识,这就是无知自信。
是不是觉得自己强势的老板就是这样的呢?因为他们不知道自己不知道,虽然绕口,但却是这个道理。所以有时候对于说服这种无知自信的老板,让他们听进去与他们认知完全相反的意见是非常难的事情。
列夫·托尔斯泰曾说过:“即使再难的事情也可以给不聪明的人解释清楚,前提是这些不聪明的人之前没有对这件事情形成概念;再简单的事情也无法让聪明的人明白,如果他们坚信自己已经弄懂了这件事。毫无疑问,他们之前知道了什么很关键。”
所以想让老板听进去你的意见并且认可,他之前是否对你所提意见方面知之甚多非常关键。在他的专业范围内去提意见,他可能觉得你会挑战他的权威,而且他内心会无比自信,他比你知道的多。
那究竟要如何提意见并让强势老板认可呢
我们给老板提意见,并非是要与他对抗,而是要在一个平缓,双方互开心扉的方式下进行谈话,有利于领导抛开习惯性防御,愿意与你相谈并逐步接受你的意见。那该如何建立这种提意见的良好氛围呢?
美国“领导力IQ”创始人马克·墨菲在《用事实说话》一书中提到了运用对话而非对抗的IDEAS流程,它让我们能通过这个流程平缓地将意见和想法传递到老板那里。
IDEAS流程的五个步骤:
第一步I:邀请(Invite)他们成为伙伴
第二步D:解除(Disarm)你的戒备之心
第三步E:消除(Eliminate)责任
第四步A:承认(Affirm)他们有控制的权利
第五步S:设定(Set)一个时间限度
IDEAS流程的每一步都有目的,把这些步骤组合在一起,会产生多米诺骨牌效应,取得谈话(提意见)的效果。我们要学会把这五点用到给强势老板提意见的方法中来:
1、创造、寻求让老板亲临一线了解情况的机会
在这里我建议琳逸先不和老板争论,也不用急着去争论方案的对错。而应该先找时机邀请老板一同去巡视一下门店,并且她要亲自陪同,在陪同中和老板讲解,让他了解你的方案的一些基础数据及情况。
稻盛和夫曾说:“答案永远在现场。”只有让老板亲临一线,才能真正发现问题,从而解决问题。
其实公司是老板的,公司的销售赢利情况老板比任何人都还要在乎,因为它决定着公司的成败。让老板亲临一线,看到问题所在,相信他比你还急着改变,这样就能为自己下一步提出意见,并让他接受打下良好基础。
通过用这种方法让老板从不知道自己不知道,到知道自己不知道,而当他知道自己不知道后,会勾起他的好奇心,试图去了解他所不知道情况。而当他了解真实情况后,就打开了你与老板接下来提意见最好的沟通大门。
用这种方法把老板从自己提意见的对立面,逐步转化成自己的“合作”伙伴,因为你们“一起”了解了店铺的实际情况和销售现状。
2、鼓励、认可老板,三明治提意见法让老板更愿意倾听意见
职场中的我们,在给老板提意见的时候,都希望得到老板的肯定与重用,再不济也应该得到一点鼓励,如果没有,是不是就会瞬间觉得沮丧。但我们有没有想过,老板也和我们一样同样需要鼓励,所以在给老板提意见的时候,可以采取三明治提意见法,解除老板对我们提意见的戒备之心 。
在心理学中批评,人们把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快地接受批评的现象,称之为三明治效应,而这种方法在激励方面效果明显。
而我们找老板提意见,有时候在老板眼中就有点像批评,针对此于我们也可以采取三明治提意见法委婉表达。
我告诉琳逸在和老板谈意见的时候,先全面认同老板的布局、方案、能力等各方面,然后把自己的意见加入其中,用商讨的方式和老板进行有效沟通,而非直接把意见扔给老板,把双方弄成了对立面,后面要紧跟肯定老板的表扬之词。
这样做,哪怕当时老板不会明确表态支持你的意见,但他也会把你的意见放在心里,会有所考虑。这样做其实也是对老板的一种激励,没错,老板也需要我们去激励他。
3、学会换位思考,就算否定你的意见,也并不是老板的错
当我们精心准备,从公司角度出发做的意见和建议,被老板否定后是否会瞬间觉得倍受打击?心里甚至冒出“老板又无能又自私,我是不是应该换工作了”的念头,把不能就你的意见达成一致的责任全部推到了老板身上。
马克·墨莫非觉得:认为不同意我们的人是反对派或者障碍(更有甚者,有人视这些人为愚蠢或邪恶的人)是很正常的心理认定。
面对这个情况的我们,需要学会换位思考。要换个角度去审视老板,看到老板身上正面的东西,并且站在老板的视角观察事物,那么我们对他的理解也会更进一步。
从心理学角度来看,当我们从别人的视解看问题以便了解这个人的时候,就会开始以那人的思维去看待事物,会发现一些之前让自己愤慨与无法理解的事物,也开始变得能接受,并且能找到彼此的相同点,有利于事情的解决。
你的提案被老板否决了,虽然气愤,你也此时也应该从老板的角度来审视自己的提案,什么地方出现了问题,为什么他会否定,而在沟通中就要重点沟通这个问题,找到共同认可的解决办法。
所以琳逸也开始试着从老板角度,在自己的方案中找寻老板不同意的原因,她觉得可能是预算过高了,并非全部是老板不信任她的原因,她试着把方案预算再调低一些。
4、向老板传达:你所提的意见及取得的成就都是归功于老板的决策
老板才是掌控公司发展方向人,他对公司拥有一切决策权,这点你要让老板明白,不要急于用方案来证明自己,别想着“战胜”老板的想法,自己就很厉害,要至始至终让老板觉得他才是决策一切的人。
在和老板沟通中,承认老板的绝对领导权,不能因为觉得自己的方案非常的好,被老板否定就是老板错了,就要据理力争,非要和老板争个对错出来。和老板沟通,一定要保持谦虚地态度,凡事问个:“您认为可以吗?”
所以琳逸要学会让老板知道,她的销售方案如果能取得好的销售业绩都是老板领导有功,而非自己能力突出,让老板感觉自己才是掌控一切的人,是老板的决策能力让销售在未来得到增长。
5、做好总结资料,向老板进行最终汇报及申请批准
走完前面四步和老板沟通完之后,要及时做个新的总结意见报告向老报汇报,并在里面明确每个沟通点修改意见,修改时间及执行时间,让老板明确知道自己曾经同意的意见,也了解执行的时间点,让他之后也有参与感,更加能认同你的意见或者方案,达到自己的目标。
申请批准也给老板一个时间限度的感觉,让他在参与了解后,看到这份材料会在最短时间内进行一个审核批准。
总结:
其实一个好的老板是愿意听取员工对公司有利的意见的,但前提是你要懂得掌握好提意见的方法,用IDEAS流程把老板变成自己的伙伴,解除老板的戒心和责任,承认老板的控制权,并且给他明确的时间限界,用这种方式一步步让自己的意见得到认可和最终执行。
好的意见还是要提,毕竟你不是咸鱼,掌握方法即可。
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