“典雅公寓：兴虹物业服务考核总分99分；华科公寓：虹帆物业服务考核总分97分；虹凉馨苑：朕华物业服务考核总分96分；复旦小区：复乐物业服务考核总分96分；亚馨苑：恬心物业服务考核总分96分……锦苑小区：宏苑物业服务考核总分62分；水木年华：爱仁物业服务考核总分57分；久业家园：建玮物业服务考核总分56分。”
记者今天在虹口区凉城新村街道居民区宣传橱窗看到，该街道住宅小区今年第三季度物业服务考核总分排名表醒目地张帖在内，许多居民都围着议论，自己所在的小区物业服务到底是个啥水平。这是凉城新村街道为了提升物业管理水平，促进服务质量所采取的一项举措。街道相关负责人告诉记者，此举旨在提醒物业企业要时时注重服务水平，提高服务质量，同时考核结果公布，也能让广大业主对物业企业管理水平和服务态度一目了然，便于监督。
业主观看物业服务排名公告
据了解，凉城新村街道经过调查了解，以往由于没有专门的考核机制，业主对自己小区物业管理服务到底是什么水平，没有一个横向比较的参数。有些物业企业由于没有张榜公布的压力，管理服务缺乏动力，物业管理服务水平难以提高，业主满意度不高。为了改变这一现象，街道决定从今年起每季度公布一次物业服务考核总分排名表，同时推出优胜劣汰的举措。这一公布排名和优胜劣汰举措的推出，极大地震动了物业企业。一些物业企业看到自己的排名靠后，纷纷表示要采取措施，走访业主，听取意见，改进服务，争取下季度排名靠前。
业主为物业企业打分
管理秀苑小区物业的宏苑物业在2019年第二季度测评中得了80分，处于排名中下游。在测评座谈会上，居民们集中反映小区现在停车越来越难，每天晚上7点以后，几乎没有空位，晚归的小区车主只能在绿化带、应急通道等严禁停车区域乱停车，引发很多矛盾。如何在有限的停车条件下，尽力满足广大业主的停车需求，提升测评分呢？在街道房管办的指导下，宏苑物业经理向“三委联动”办公室求助。经过实地调研、数据统计，决定重新修订《秀苑小区停车管理办法》，并发起了“我为小区停车难献计献策”活动，通过一个半月的意见收集、情况解释，汇集了最广大业主合理的权益诉求，比如对子女看望父母“亲情车”的停车优惠、对拥有一辆车以上业主停车费收取的明细等。
新的管理办法实施后，秀苑小区的停车难得到了有效缓解，白天自不用说，晚上12点后偶尔还有十几个空位“等待”晚归的业主。居民满意度提高了，在第三季度的测评中，宏苑物业的评分一下子上升到了90分。
秀苑小区整改后停车情况
凉城新村街道相关负责人向记者介绍，为确保考核结果尽可能全面客观地体现物业服务水平，街道和第三方社会组织新家园根据物业管理工作实际情况，设计了一套考核指标体系，如服务项目、服务态度、收费标准等。街道有关部门、房管办依据居民投诉、12345案件办结等情况进行打分，然后按30%、15%进行折算，同时，安排专人到每个住宅小区召开民主测评会，组织居民区党总支、居委会、业委会、执行秘书、居民代表参与测评，听取意见建议，并按居委会、业委会评分20%，居民满意度35%折算，四项总和即为物业服务总分。
据悉，排名“出炉”后，凉城新村街道根据测评结果实施二次约谈机制。约谈排名靠后的小区物业经理，指导企业查找问题剖析原因，督促企业有针对性地开展整改措施。同时协调居委会、业委会、物业三方增进联动，促进物业服务企业不断端正服务态度，提高服务水平，提升居民的生活满意度。对约谈两次后仍未落实整改的物业服务企业，将申报项目经理失信记分。
凉城新村街道根据考核排名实行择优汰劣机制。对于长期排名垫底的物业服务企业，在小区召开业主大会征询是否续聘物业时，将该考核结果作为参考依据之一。同时该街道在对小区物业选聘工作指导过程中，将考核排名纳入推荐服务企业的参考依据之一，优先推荐排名靠前的物业服务企业，并且不建议将排名靠后的物业服务企业纳入候选范围。
栏目主编：栾吟之
本文作者：周楠 龙钢
文字编辑：栾吟之
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