据第一消费金融了解，中信银行最新外包催收政策核心为以下十一点：
一、严禁合作机构以任何形式向客户提供融资、贷款或介绍融资、贷款渠道，以及在催收中说出相关内容的引导话术。
二、严禁冒充“公、检、法”工作人员身份进行催收或伪造“公、检、法”文件用于催收，严禁冒用客户名义向“公、检法”等有权机构查询客户信息。
三、规范催收行为及话术，严禁出现威胁、恐吓、辱骂等暴力催收行为及用语，严禁以故意伤害、非法拘禁、骚扰、轰炸通讯录等非法手段催收。
四、规范催收工具使用,严禁违规发送短信、微信、信函等。严禁使用私人手机催收。
五、如实、完整记录催收作业信息，并完整保存相关催收凭证。
六、严禁未经客户授权获取、留存、复制、传播、泄露、买卖客户信息，尤其在未经客户授权的情况下，不得向第三方提供查户个人金融信息。
七、不得对与债务无关的第三方进行催收。
八、若客户/第三方致电客服、监管渠道投诉或在催收过程中已明确表示不要再与第三方联系时，严禁与其联系、并及时上报信息屏蔽相关资料。
九、与第三方联系寻求帮助时，不得蛮横、无理、讽刺、挖苦、嘲笑第三方,不得威胁、恐吓、辱骂第三方。
十、客户如因死亡、重大疾病、残疾、拘留、无民事行为能力、被限制人身自由导致无法进行授权的，催收员可根据实际沟通情况询问第三方是否有代偿意愿，若第三方明确表示无代偿意愿，不得再进行劝导，并将信息及时报送。
十一、第三方主动提出或通过客服热线、监管等渠道要求代偿客户欠款，催收员需指引第三方通过我行规定的还款方式及渠道进行还款，严禁收取或代为保管客户或第三方的现金、身份证、银行卡(已报备除外)。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
