燃气居民用户各类常见问题的二十五问

现在使用燃气的用户越来越多，关于燃气的相关问题也是层出不穷，下面我们总结了关于燃气居民用户各类常见的二十五个问题及解决办法，希望可以帮助到大家。

一用户询问表为什么要强制更换？

回答：根据国家计量法规，天然气居民用户使用的燃气表是以天然气为介质的膜式燃气表。出于安全考虑，国家法规对燃气表也规定了使用年限。国家计量法律法规规定居民生活燃气表实行“首次强制检定、限期使用、到期轮换”。按《膜式燃气表检定规程JJG577-2012》7.5.1条规定，以天然气为介质的燃气表使用期限不超过十年。到期需强制报废并进行更换。

二用户询问：如继续使用到期的燃气表，会出现什么问题呢？

回答：使用到期的燃气表易发生燃气泄漏：燃气表超期使用会出现表体密封填料及皮膜老化、机械固件耗损等安全隐患，导致燃气泄漏而引发爆炸等严重安全事故。

三用户询问：报废表更换的费用为什么我们出？

回答：根据国家规定燃气表报废期限十年为标准，我公司对于燃气表的保质期也为十年，对于不出十年的燃气表只要不是人为损坏的，维修、更换、日常安检都为免费实施。其中所发生的费用都为我公司自行承担。但是到达报废年限的燃气表的更换费用目前用户承担，因为燃气用户家中燃气设施的维修、维护、更换等费用本应该纳入到燃气气价里面，但是目前物价局并未将此类费用纳入燃气气价中，到达报废期限的燃气表费用目前只能由用户承担，其他费用我们承担，请互相理解。

四用户询问：燃气表及报警器保质期怎么界定？

回答：用户的置换日期为准。

五用户询问：如果家中燃气表在十年内出现故障，燃气公司免费更换的燃气表保质期还是十年吗？

回答：用户家中燃气表在十年年内出现故障（确定为人为损坏的除外），我公司将免费更换燃气表。十年免费更换期限仍以初装表的置换日期为准。

六用户询问:我家表在保质期内损坏后更换的二手表的报废期限是多少年？

回答：因为每一块二手表的报废期限不定，因此给您家更换后，只要是出现问题或是到达指定报废年限后，仍然免费更换直至到达初装表的报废年限。

七用户询问：为什么燃气表内显示还有剩余气量，而燃气公司却说我们家超用气？

回答：因为燃气表由两部分组成。一部分是机械计数器，另一部分是IC卡显示器。IC卡显示器用于用户先预购燃气后使用。国家规定燃气表如出现故障时以机械计数器为准（滨州市质监局校验的也是机械数字，校验合格才可为用户安装）。如燃气表出现故障或是超期使用，信号传感器老化导致切断阀不能自动切断，会令用户误以为IC卡里还有气量，但实际上IC卡已经“透支”了。如果出现这种情况，就需要用户按照实际用气量（以燃气表的字轮数也就是机械数为准）补交气费。

八用户询问：燃气表出现超用气现象，是你们燃气公司表的质量不合格，为什么超用气费我们来承担？

回答：这种情况我们可以免费为您换一块新表，但是天然气确实是您家预先使用了，请补交费用后再另行购气使用。

九用户询问：燃气表是你们公司安装的，你们说因表故障出现超用气现象怎么证明呢？

回答：我们可以把您家的故障表拆卸后由专人带您去质量技术监督局校验。如果质量技术监督局校验过后，您家的燃气表的字轮数也就是机械数是正常的，请按照实际情况补交费用。

十 报警器的质保是如何规定的？

回答：报警器为电子产品保质期为1年，1年之内只要不是人为损坏的都为免费维修或更换。超出保质期的为用户自行交费更换。

十一用户询问：家里的燃气管线可以自己改动吗？

回答：首先家里的燃气管线不可以自己改动，热水器也不可以私自安装。按照国家和山东省城市燃气设计规范和管理条例，所有的燃气安装和改造业务均必须出具施工图纸，并由有资质的专业燃气公司队伍进行施工或改造，若出现安全事故，必须以施工图纸为依据。因此，私接热水器及私自改装燃气设施非常危险，尤其是现在热水器品牌较多，质量参差不齐，更有一些代理商为追求高利润私自为用户改接天然气管道，一旦出现问题，燃气爆炸极易发生，危机用户及周边居住户的生命和财产安全。

十二热水器手续的办理?

回答：首先您家中如果打算安装热水器，请在购买燃气热水器时，询问商家此热水器品牌是否具备在住建局燃气办备过案，有没有备案表。燃热办要求用户家中安装的燃气热水器必须是能提供备案表的牌子燃气公司才可受理。具备此条件在我公司申请安装热水器后，您可以自己联系具备燃气器具安装资质的热水器经销商或其他单位为您家连接热水器，连接完成后我公司会根据燃气设施安装规范免费为您家进行检测，检测合格后才可使用燃气热水器。

十三新用户首次开户购买天然气怎么办理？

回答：户主本人持身份证原件或复印件、《置换通气单》至营业厅前台办理新开户业务。

十四燃气用户过户业务怎么办理？

回答：过户时需燃气卡、身份证、房产证、手机拍下燃气表使用量剩余量的照片去营业厅前台办理过户业务。

十五燃气卡丢失，补卡业务怎么办理？

回答：用户持原户主身份证及经办人身份证复印件于燃气客户服务中心营业厅前台办理补卡业务。

十六连接燃气灶具软管多长时间需要更换？

回答：根据《城镇燃气管理条例》燃气软管是十八个月更换一次，不过在十八个月内，如软管硬化，那就必须要更换了，安全第一，预防为主！

十七燃气公司安全检查多长时间一次？

回答：根据《城镇燃气管理条例》，燃气公司每一年入户进行检查一次。为了用户能够安全用气，希望您积极配合燃气公司进行安检。

十八为什么表滴滴的响？

回答：燃气表剩余量低于10方时，燃气表会发出滴滴的响声，提示您尽快买气，或者是您家燃气表电池电量不足了，提醒您更换电池。如果不是此类原因，请拨打报修电话

十九燃气公司安全检查多长时间一次？

回答：根据《城镇燃气管理条例》，燃气公司每一年入户进行检查一次。为了用户能够安全用气，希望您积极配合燃气公司进行安检。

二十居民用户家中无气怎么办？

回答：(1).检查燃气表前的总阀是否开启；

(2).检查燃气表前管道上切断阀是否脱落；

(3).检查连接灶具软管的灶前阀门是否开启；

(4).检查灶具电池、燃气表电池是否需要更换，如燃气表需要更换电池，更换完毕后将燃气卡插入燃气表中将表阀打开；

(5).经过上述步骤仍无气，请拨打燃气公司24小时报警、报修电话

二十一报警器老是报警怎么办？

回答：用户使用的报警器为空气敏感型报警器，除燃气泄漏会报警外，有刺激性气味（如油烟味过大，水蒸气过大，做饭时放醋、酒以及装修时油漆味过大等）或氢气球破裂时也会报警。若无以上情况，报警器报警时，请关闭户内燃气表前阀门，打开门窗通风，杜绝明火和开关电源，到室外安全的地方拨打燃气公司24小时报警、报修电话

二十二用户询问：我家的气量指标是多少，气量指标提前用完怎么办？

回答：目前燃气价格执行阶梯气价，物价局规定的居民低价气为每年360立方（2.3元/立方），如果您家低价气指标提前用完，我公司会派维修人员到您家检测，如果您家中燃气表没有出现故障、没有私接热水器或是壁挂炉等其他燃气设施。我公司维修人员会出具证明，您持证明可以继续在我公司营业厅购气使用（2.75元/立方）。如果您家是因为增加燃气器具使得年气量指标不够使用，可以先到我公司客服中心办理手续后继续购气使用。

二十三安检查出表故障为什么要换表，我家的天然气还能继续用？

回答：经过安检人员去用户家中进行安全检查时，查出家中燃气表存在故障，此类故障一般表现为表不关阀、表机械数卡死而不能正常显示用气量，用户仍可以正常通气使用。但是此类燃气表已经出现了故障（表内置阀门不能关闭、齿轮卡死），长期使用一是会发生表体漏气，造成爆炸；二是存在超用气现象。我公司经过安全检查发现后会联系用户及时上门进行更换，请用户给予理解并配合，以免造成安全事故的发生。经多次联系用户并上门进行换表时，用户仍拒绝更换时，留好联系证据，上报本组主管处理。

二十四燃气工作人员首问负责制的对象包括哪些？

回答：业务办理、来访、来电、咨询、查询、投诉用户。

二十五燃气首问负责班组或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：

回答：①向对方说明原因，给予必要的解释；

②将来人带到或指引到相关班组办理；

③可用电话与相关人员联系，及时解决；

④如果用户需要办理其他相关燃气业务时，要转告相关的办公电话或业务办理地点。

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