李佳琦直播翻车，是时候对“网红带货”祛魅了｜新京报专栏

除了依靠网红自律，电商平台和相关部门也该行动起来，真正使野蛮生长的“网红带货”走上规范化之路。

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文 | 刘远举

目前，“网红带货”已经成为多家电商平台的标配，电商正在进入一个 “网红带货”时代。

“网红带货”的那些“坑”

广义上的网红带货，可以分为两种类型，一种是传统明星为某些产品代言，或分享自己的体验。明星同款产品，就有可能成为最新的流行风向，获得很大的销量。而一般所指的网红带货是另一种，即以在电商平台、短视频平台等直播卖货而出名的网红。

被称为“口红一哥”的李佳琦，就是个中典型。目前他是多个电商平台的主播，赚钱按分秒来算，他曾15分钟卖掉15000支口红。

但近日，李佳琦的直播就出了问题。他在带货某款不粘锅时，助手将鸡蛋打在烧热的锅里，这时锅里是加了油的，结果鸡蛋在锅中处处粘锅。虽说鸡蛋粘锅很可能是因为没有放油，但按道理说，不粘锅不放油也是不会粘的，所以就有人质疑李佳琦带货的质量。

这已经不是第一次出现这样的质疑了，网络上有不少用户质疑李佳琦推荐商品存在质量问题、售后问题。有用户反映在使用了李佳琦网店的痘痘贴后，脸出现发肿发烂情况，“客服一副事不关己高高官气的那种样子，说是要我等两天就好了……我真的倒霉透了”。此外，不少用户质疑李佳琦网店销量最多的一款面膜，有用户表示与专柜买的完全不一样，还有用户称和官网买的不一样。

这一幕，不过是“网红带货”野蛮生长中所面临问题的缩影。

业内人士分析指出，尽管当前不乏“网红”与商家合作进行良性“带货”，但部分“网红”“带货”背后存在不少“坑”，让消费者防不胜防。随着带货模式的兴起，网红带货的产品质量和售后问题，甚至网红的真假问题，都在逐渐浮出水面，引发关注。

平台实体质量监督难，但查处刷单易

这已经引起了相关部门的注意。近日，在最高人民检察院召开的“食品药品安全‘四个最严’要求专项行动”新闻发布会上，国家市场监督管理总局执法稽查局局长杨红灿表示，在此次专项行动中，将对利用网络、电商平台、社交媒体、电视购物栏目等渠道实施的食品安全违法行为重拳出击。尽管此次专项行动聚焦食品领域，但也给整个“网红带货”模式敲响了警钟。

在这个过程中，作为其中重要一环的电商平台，自然不能袖手旁观，需要切实履行监管职责。

平台的诸多监管职责中，在产品质量、食品本身是否安全上，客观地说，电商的确有尺有所短之处。毕竟平台那么大，只能进行手续上的检测，做到程序合规，但不可能每个店都去派人驻守，每个产品都用仪器进行检测。

但平台在与用户互动方面，作用不可小觑。比如，在接到消费者投诉之后，平台不可偏袒，对于举报发现虚假宣传行为的网红立即关停直播，定期公布“私下交易黑名单”“虚假宣传黑名单”等。发现违法线索，也严格监管，并将线索提供给相关部门。

值得一提的是，此次执法专项行动的另一个主要方面是打击“刷单”“假评论”。

不久前，一条创业者投诉微博大V和MCN机构联合“刷量”的新闻刷遍朋友圈，也让“网红带货”、刷单、造假等问题再次出现在公众视野。网红流量是假的，卖货的质量自然也难免令人怀疑。真网红，名气来之不易，有流量自然利润是细水长流；而假网红，流量是假的，自然行为更加短期化，更不顾后果，更想赚快钱，这就有更大概率会出售质量无保障的产品。因此，如果说质量问题是整个模式的最后一环，那么，流量、评论做假，则是链条的开始。

换言之，电商平台在实体质量监督上或许尺有所短，可在“刷单”“假评论”等方面进行查处，是平台天然的优势所在。相比第三方机构，只有平台对用户的数据、行为最了解，所以，平台只要把控住了这个源头，就能很大程度上减少产品质量问题。

总之，除了依靠网红自律，电商平台和相关部门也该行动起来，真正使野蛮生长的“网红带货”走上规范化之路。

□刘远举（上海金融与法律研究院研究员）

编辑：李冰冰 校对：卢茜