奥维云网在2019中国家电高峰论坛上发布两大重磅报告

今年是中华人民共和国成立70周年，70年来，家电行业从小到大，从弱到强，走过了高速发展的历程。如今，中国家电企业今非昔比，竞争力大大增强，已经建立起了配套体系、上下游供应链体系、完整的家电制造体系，并在世界范围内形成了具有超强竞争力的大型企业。当今，中国家电企业的目光已从国内市场跳向国际，一些大型家电集团在国际市场对外投资、兼并明显增多，国际角色开始发生变化。家电产业的发展就是祖国建设的一个缩影，体现出中华民族智慧、勤奋和进取，成就了家电产业作为中国的一张烫金名片。

在这种背景下，10月16日，由中国家用电器服务维修协会、江苏省家用电器协会主办，奥维云网、京东五星、卡萨帝、A.O.史密斯特别协办，苏宁、五星控股、汇通达、百诚、重百、工贸、欧亚、北国、通程、唐百、常熟交家电、同利、九龙、四平、汇银、盛元通商、宇恒、海达、昆百大、明珠、家福来、信兴、新疆我家、保意、汇德隆、宏美、株百、尚龙、广视通、国商、中冠、阳光三联、奔腾、万宝、三家电、人商、文峰、三源、新泰阳、华星、华龙、大中等众多家电TOP流通企业积极参与的“2019中国家电高峰论坛”在南京举行。本次会议还吸引了美的、长虹、夏普、老板、西门子、海信、方太、创维、莱克、TCL、三星、松下、LG、德意、大金、格力、康佳、光芒、索尼、AEG、领致、伊美特、迈迪龙、万和、万家乐、喜尔康、好享家、英睿得、安延、光晟等家电品牌及机构的参与。本次论坛得到了浙江、重庆、山东、湖北、上海、天津、安徽、四川、新疆、南京、温州、临沂、潮州等各省市商协会的大力支持！论坛主旨在于共同回顾家电历史，发布研究成果，总结行业经验，各抒己见，为中国家电产业发展出谋划策，共同描绘行业未来之美好蓝图。

作为特别协办单位，北京奥维云网大数据科技股份有限公司总裁郭梅德，奥维云网副总裁兼奥维万象总经理韩昱应邀出席本次会议并做重要报告分享。

北京奥维云网大数据科技股份有限公司总裁郭梅德

北京奥维云网大数据科技股份有限公司总裁郭梅德分享了《家电行业数字化转型探讨》，以期为家电企业的用户数字化建设提供技术和运营解决方案。郭梅德指出，中台建设，是家电企业数字化转型的阵地中台就是前台交互作战单元的航母，它以聚合的方式帮助前台快速匹配所需的能力及资源，进而实现针对用户快速变化需求的敏捷响应，提高企业经营效率，甚至在未来延展现有的业务生态，带来全新的收入及利润来源。近三年来，代表性的互联网巨头和传统型的领导企业都在按“小前台，大中台”的模式进行战略升级。

郭梅德分析道，中台建设的业务目标主要有五大方向，即：数字渠道与营销、产品与服务创新、智能支持与管控、基于用户个性化需求制定产品或服务以及依据业务灵活调整职能部门。

最后，郭梅德总结道，中国家电企业的数字化转型需要望闻问切，结合企业实际灵活踏出第一步。首先要对原有体系（业务体系、IT系统）运作的摸底，紧接着要确定各事业部的协调与配合，最后是分阶段分步骤推进，从消费者端、渠道端、以及通过数据整合提升内部效率的企业端等几个维度寻找适合的切入口。

奥维云网副总裁兼奥维万象总经理韩昱则分享了《用户.数说.家电》，奥维万象共选取了5,55万条真实用户评论，将其按照专业产品服务标签词库进行维度划分与归类统计，并通过对评论口碑的研究分析，得出的结论用于企业分析与满足用户的痛点，从而更好地增加与用户粘性。

奥维云网副总裁兼奥维万象总经理韩昱

韩昱介绍说，奥维万象共选取了2019年累计至9月各品类的消费者评价数据，包含冰洗空彩等总计10个品类的共5,551,132条真实且有用的用户评论(均提及到了产品或服务等维度)，将其按照专业的产品服务标签词库进行维度划分与归类统计，并通过对评论口碑的研究分析，得出如下结论：

首先，在大家电方面（冰箱、洗衣机、空调、彩电），空调的用户口碑较好，差评率为3.31%；彩电口碑相对较差，为6.26%，最不满意的产品和服务点分别是“外观”“安装服务”；而在厨卫（油烟机、燃气灶、净水器、空气净化器、热水器）方面，用户口碑相对较好的是燃气灶，差评率2.42%；而被吐槽最多的品类是油烟机，差评率6.17%，被吐槽最多的是“噪音”。

其次，在用户关注上，洗衣机和冰箱用户最关注“外观交互”维度，彩电和空调则分别是“画质”和“制冷制热”；而服务维度上，“安装服务”是空调用户最关注的，提及率达43.96%，“物流送货”则是冰箱、洗衣机、彩电等大家电用户首要关注的，提及率分别是29.20%、27.02%、26.49%。

最后，随着智能家电的普及，奥维万象也分析了用户对智能家电的看法：如彩电用户对智能提及数量虽远超其他品类，但同时其差评比例也较高，达7.19%；主要吐槽在彩电的“智能语音功能”和“手机操控”上，分别占差评的30%和17%，用户的吐槽如“语音无法换台只能查天气和资料太鸡肋”“听歌时语音看电影，后台音乐无法停止”等均比较具有针对性，可以很好的从中发现问题并改进。而在其他品类方面，消费者提及最多的“智能”主要集中在“APP操控”上，企业也可从这方面着手进行智慧家居的布局。

索取以上详细报告及相关需求请联系奥维云网及奥维万象。