嘀嗒顺风车上线信用分体系，车主分值过低将被限制接单

南都记者从嘀嗒出行方面获悉，嘀嗒顺风车于近日宣布上线信用分体系，通过自有数据建立智能、完善的顺风车车主及乘客的信用考评机制。这套基于综合认证、安全、履约、评价等维度作出的用户行为表现评分体系，包含了极佳、优秀、良好、一般、不佳五个评级，顺风车车主或乘客（实名认证）可前往主页查看个人信用分数及评分等级。

据嘀嗒出行介绍，平台将根据信用分等级动态调控服务政策。用户取得较好的信用评级可享有高分用户标识、行程优先匹配、专线客服等优先权益；但若用户信用评级过低，也会受到平台惩罚，如车主信用分低于300分，将被限制接单次数；乘客信用分低于300分将需支付2倍取消违约金，以此激励用户良好履约取得高信用分，建立和谐友好地合乘关系。

南都记者打开嘀嗒出行APP注意到，APP内的信用分主页已给出了关于信用分的说明以及提高信用分的教程，分值从0~800不等，顺风车车主、乘客可以在个人资料页面查看信用分，并通过完善实名认证等信息资料、完善安全中心设置、按时履约、提供良好的合乘行为、获得更多好评等方式来提高信用分。

嘀嗒出行APP

据了解，嘀嗒顺风车信用分从用户首次搭乘或接单时便开始评估，7~14个自然工作日后通过嘀嗒出行APP进行展示；未来，嘀嗒平台将于每周定时更新信用分分数，用户可自行查看。

作为共享经济的代表，顺风车体现了互助合乘的本质，同时也分担了城市道路运输的压力。安全是顺风车用户关注的第一要素，为了进一步提高合乘双方的安全保障，嘀嗒出行方面称，已面向所有用户上线实名认证功能，作为其多重安全审核制度“严格准入、行前预防、行程保护、行后监督”四个维度中“严格准入”中的重要一环。用户可在嘀嗒出行APP最新版本中的“个人资料”及“安全中心”完成实名认证。

据介绍，嘀嗒出行已与公安系统对接，全面筛查车主犯罪记录，为国内首家获得全量数据筛查的平台。对于证件审核未达标的车主，嘀嗒平台将一律不予准入，并根据用户投诉及反馈，对于存在恶劣行为的车主一律永久封禁。实名认证功能的上线有利于完善准入标准。

实名制+信用监管已经成为推动互联网平台经济新业态发展的一大方式。今年8月初，国务院办公厅发布了《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，其中提到要积极推进“互联网+监管”，并推动完善社会信用体系，加强对平台内失信主体的约束和惩戒；在网约车、共享单车、汽车分时租赁等领域，建立健全身份认证、双向评价、信用管理等机制，规范平台经济参与者行为。

除了嘀嗒出行以外，2019年7月底，为了更好提高用户信用意识，哈啰顺风车上线信任分制度，将用户出行的综合表现纳入信任分体系，平台会根据用户的信任分（从0~100分不等）动态调控服务政策——信任分越高，表示出行表现越好，也越容易达成出行。

依据哈啰出行APP介绍，行程投诉、行程差评和行程取消是哈啰信用分计算的关键指标，不同行为对应不同扣分权重，车主接单越多同时行程取消越少、被投诉越少和被差评越少，信用分越高，诱导乘客线下支付、临时加价、接驾车辆/车主和APP显示不一致等情况分值会下降；而乘客出现迟到、逃单、坐车与下单人数不符、违反交规、态度恶劣等情况，信任分也会下降。

尽管滴滴顺风车尚未上线，不过南都记者此前报道，多位用户曾在8月份滴滴顺风车阶段性整改方案用户恳谈会（广州场）上，建议引入针对司乘的信用评价体系，彼时滴滴顺风车产品负责人何棣透露称，正积极和第三方征信平台公司商讨合作，希望能接入征信系统，但需要在确保合法以及保护用户隐私的前提下，相关的沟通工作还在进行中。

围绕信用监管问题，滴滴顺风车总经理张瑞在滴滴第三期“有问必答”栏目中进一步回应称，“司乘行为规范方面，比如在用户无故迟到的场景下，会规定等候方超过一段时间可以无责取消行程，并扣除迟到方的信任值。为了使顺风车能成为更友好互信的出行平台，未来会深入更多细节来逐步完善这一系列规范。”

采写：南都记者 傅晓羚