东莞市民服务中心试运行，一个窗可办多项事，市民直呼“震撼”

10月8日，东莞市民服务中心全面开启试运行。对于这个号称五星级的政务大厅，不少市民充满了好奇，一大早纷纷赶来打卡，直呼“震撼”、“舒服”，并为东莞政务服务意识点赞。南都记者在现场探访了解到，开放首日，不动产公积金业务区的首位办理者，用10分钟不到就搞掂业务。整个政务大厅，公安业务区人气最“热”，“办理护照仅用了30分钟。”市民龚先生感叹，太方便了。

市民打卡点赞 “很震撼，很舒服”

“我今天是特意转过来看看的。”在政务大厅一楼的公安业务区，东莞人莫叔悠闲地四处参观。莫叔说，自己住在附近，听说东莞五星级政务大厅正式开放，慕名前来瞧瞧，“果然很震撼，很漂亮，而且很舒服。”参观间隙，莫叔顺便还咨询了一下出国办证业务，“问清楚了，下次来办，就更方便了。”

跟莫叔一样慕名来打卡的市民还不少，76岁的涂先生和妻子也是其中之一。“我们没有业务要办，从外观硬件来看，很壮观，值得给个大大的赞。”涂先生是湖南人，在原机械部第八设计研究院工作，1993年调来东莞，见证了东莞政务服务的变化。他坦言，以前市民办个事确实不容易，“当年我们一个退休补贴，要填交各种材料，跑了3、4趟才搞定。”

看到新的政务大厅，他感叹，东莞政府越来越重视政务服务了。“市民服务中心所在地是东莞CBD核心地段，能够把这么好的地方拿来做服务，足以证明了政府的服务意识，这才是最值得点赞的。”

“办完公积金业务再去二楼办档案业务”

市民服务中心开放首日，不少市民在办事过程中，体会到了服务的升级和效率。昨日上午9点半左右，南都记者在东莞市民服务中心看到，在一楼的不动产公积金业务区、公安业务区、婚姻登记区等业务专区，分布着不少办事的市民。上午9时，不动产公积金业务区准时开门受理业务，来自莞城的莫先生夫妇成为了首宗业务的办理者，不到10分钟就办完了。耿女士专门从沙田赶来办公积金缴存查询、提取业务，“上午10点29分过来的，20分钟办完了，但因为资料不全，提取业务暂时办不了。”不过，耿女士并没有觉得沮丧，“我特意从沙田赶来，就是因为听说在这里可以集中办各种事，我现在还准备到二楼去办档案、党组织关系的事，算很方便了。”

南都记者了解到，目前，东莞一共有50个部门进驻了市民服务中心，包含了公安、税务、市场监管、人社等所有实际政府部门窗口业务，进驻事项2711项，设置270个窗口。其中有151个综合窗口，可实现“一个窗办多项事”，大大减少了排队等候时间，提高了窗口办事效率。

公安业务区人气旺，户政办理不再老大难

整个政务大厅中，公安业务区人气最旺。在公安业务专区入口的咨询台，有4、5位工作人员同时在为前来办事的市民提供指引服务。上午10点，龚先生从水濂山赶到了市民服务中心办理护照，“大概半个小时就办好了，非常便捷，现场服务贴心，指引周到，省去了摸不着头脑到处窜的困扰。”

南都记者在现场看到，在不少窗口位上，都有两名办事人员在共同服务。现场相关负责人解释，由于综合窗口“一窗办理多项事”，对于窗口服务人员业务能力有了较高的要求，目前有些窗口还处于“老带新”学习实践过程中。

公安服务事项有数千种复杂的情形，业务繁杂，过去群众往往摸不着头脑。东莞市公安局行政审批协调科副科长赖德英以过去被市民吐槽最多的户政业务举例，“以前市民办户口，得到的是一份关于提交材料的通用型指南，需要根据个人情况去理解、提炼，容易导致跑错路，交错资料。”赖德英解释，公安部门梳理了上千种办证情形，形成了一个思维导图，市民只需要在手机端或者现场自助填报自助机上，勾选几项自身的情况，就能获得一份属于自己的个性化清单，“你需要什么材料，一目了然。”

婚姻登记区迎来了首对新人

在多个政务服务专区中，婚姻登记区的布置最让人耳目一新，设置了感恩、许愿互动区，布置了感恩父母的传统仪式留影区以及许愿树，可以让新人留下幸福甜蜜和美好祝愿。

大厅中心还设置了一块婚俗礼仪和不同时期结婚证照、结婚相片等婚俗文化电子荧屏展示区，让新人和亲属一起回顾东莞的传统婚俗流程、婚俗禁忌等，新人们在此能了解到从古至今的婚俗知识。此外，显示屏还有点击互动功能，新人们可扫码上传分享甜蜜照、查看办事指南等。

昨日上午10点30分许，婚姻登记区开放运营首日，这里迎来了首对结婚登记的新人。“我们俩是在工作中认识的，国庆前就已经双方协商好在国庆假期后的第一天来结婚。”樊女士是东莞万江人，丈夫李先生来自湖南，她没想到今天刚好是市民服务中心婚姻登记区试运营的第一天，“觉得很幸运。”

市民服务中心创新服务十大亮点

1、全国首创公安业务一窗通办，推行公安区“前台综合窗口收件（受理），后台警种分类审批，统一窗口出件”模式。

2、全国首创联通全市的智能化“云叫号”系统，将市直所有部门（含公安、税务）和镇街的叫号系统打通，实现最优办、最快办、最近办。

3、全国首创“结构精简化”梳理方法，对近2000个事项的梳理优化，让企业和群众准确提交办事材料。

4、全国首创实现全流程自动化打包的邮政服务厅，实现了协助政府部门“结果出具-制证-寄递”一条龙服务。

5、全国首个实现港人在莞经商跨境申领营业执照的政务服务事项。

6、“互联网+不动产登记”全流程电子化全国领先，使东莞市成为全国第一个实现房产预售登记环节的全程电子化的城市。

7、建设工程项目审批改革走在全省前列，推行并联审批、联合审图、探索容缺受理机制和推行代办服务。

8、全市首推一体化政务服务平台，重点支撑线下一窗综合受理，线上“一网通办”和全流程网办。

9、全市首推“莞家政务”服务品牌，打造“莞家政务”政务服务产品矩阵。

10、全市首推东莞优才服务中心，可集中为特色人才办理个人认定、个人所得税补贴、引进奖励补贴、创业贷款补贴、住房补贴等业务。

实用指南

Q：停车难不难？

A：地下停车场已启用，地面仍在施工

南都记者在现场看到，目前市民服务中心外围还在进行绿化、配套的后期完善施工，地面停车场也在紧张施工中，地下停车场已经启用。

停车如何收费？市民服务中心讲解员赵子雄介绍，市民办理不同事项停车收费标准不同，比如综合窗口办事3小时内停车免费，咨询窗口、出证补证窗口1小时内免费。市民可前往导办台办理免费停车。

市民服务中心位于东莞市鸿福路199号（原国际会展中心），市民可乘坐地铁2号线到鸿福路站A出口上地面，即可到达市民服务中心南广场。

Q：如何高效办事？

A：先通过“莞家政务”预约

东莞已在全国首创联通全市的智能化“云叫号”系统，也就是将市、直所有部门（含公安、税务）和镇街的叫号系统打通，以实现最优办、最快办、最近办。市民在办事之前，可先通过“莞家政务”微信公众号进行线上预约，系统将实时分析各个大厅的办件人数，指引群众到最近、最少人排队等候的政务大厅办理。

在实体大厅预约方面，群众在现场取号，系统智能化分配至办件最熟练、排队人数最少的窗口。目前，云叫号系统已对接全市30余个实体政务大厅，累计服务群众20余万人次。

采写：南都记者 肖佩佩

摄影：南都记者 刘媚